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横倉鉱泉のクチコミ･お客さまの声
総合2
登山のための前泊として８月１１日に宿泊させていただきました。夕食の時に、１２日の出発は早朝のため、朝食をおにぎりにして欲しいとお願いしましたが、事前の申し込みがないと一般の朝食の仕入れもしてしまっているので、変更は不可とのことでした。申込みの時に、電話での依頼が必要だったとのことです。後で確認をいたしましたが、この件についてのネット上での表記はアピール性が低く、また登山応援プランとのことでしたので、変更が可能と思われる方もいらっしゃると思います。ネット上でその件についてはもう少しはっきりと明記して頂ければと思いました。結果的には朝食分を差し引いて頂きましたが、余計な不快なやり取りをしなくてはならず、ちょっと残念でした。
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この度はご利用頂きありがとうございました。このところの登山ブームで、当館も登山を楽しまれるたくさんの方々に季節を問わずご利用いただいております。 お客様のことは良く記憶しております。当館にお越しになるまでの一週間次々と山を登ってこられ、また翌日にはすぐ険しい荒島岳に登られると聞いて、すごい方たちだとみな感心しておりました。そんな大変お疲れの中ご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳なく思っております。 ご指摘の朝食をおにぎりに変えるというサービスについてですが、今までご好評をいただいており、お客様よりサービスご利用のお電話を頂いてからそのように仕入れをさせていただいております。ただこのところの猛暑の間、当館では防腐剤などの添加物の入ったものは一切お出ししていないため食の安全を考えて、申し込みを頂いたお電話の中でお客様とご相談の上、朝食を早目にご用意させていただくか、朝食なしでその分差し引かせていただくというという対応をさせていただいてまいりました。 お客様の場合、「事前にお電話を」という表記がわかりにくかったということで、今までそういったご意見もなかっただけにこの度ご指摘をいただきページ作成に対して一同大いに反省しているところでございます。 その他、食の安全についてですが、当館は夏休みや春休みなどは特にファミリーでのご利用が多く今までアレルギーをお持ちの方も楽しくお過ごしいただくために、出来うる限りの対応をさせていただいてまいりました。が、このところ多品目にわたることや昨年末の調布市の事故などからいろいろ考慮した上、現在お食事付きのプランを新しいプラン作成まで停止致しております。ご了承ください。（これまでにご予約いただいた方にはもちろん対応いたします） この秋ダイニングルームなどの改装も予定しており、お子様に大好評の絵本コーナーも更に充実させるなど、これからも皆様に喜んでいただける新しいプランを作成しご提供してまいりたいと思っております。 この度はご意見いただき本当にありがとうございました。当館は小さな宿ですが、山登りをされる方々と同じように、これからも人との出会いを大切にしていきたいと思っております。またのお越しを心からお待ち申し上げております。 横倉鉱泉一同
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投稿者さんの 横倉鉱泉 のクチコミ
登山のための前泊として８月１１日に宿泊させていただきました。夕食の時に、１２日の出発は早朝のため、朝食をおにぎりにして欲しいとお願いしましたが、事前の申し込みがないと一般の朝食の仕入れもしてしまっているので、変更は不可とのことでした。申込みの時に、電話での依頼が必要だったとのことです。後で確認をいたしましたが、この件についてのネット上での表記はアピール性が低く、また登山応援プランとのことでしたので、変更が可能と思われる方もいらっしゃると思います。ネット上でその件についてはもう少しはっきりと明記して頂ければと思いました。結果的には朝食分を差し引いて頂きましたが、余計な不快なやり取りをしなくてはならず、ちょっと残念でした。
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この度はご利用頂きありがとうございました。このところの登山ブームで、当館も登山を楽しまれるたくさんの方々に季節を問わずご利用いただいております。
お客様のことは良く記憶しております。当館にお越しになるまでの一週間次々と山を登ってこられ、また翌日にはすぐ険しい荒島岳に登られると聞いて、すごい方たちだとみな感心しておりました。そんな大変お疲れの中ご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳なく思っております。
ご指摘の朝食をおにぎりに変えるというサービスについてですが、今までご好評をいただいており、お客様よりサービスご利用のお電話を頂いてからそのように仕入れをさせていただいております。ただこのところの猛暑の間、当館では防腐剤などの添加物の入ったものは一切お出ししていないため食の安全を考えて、申し込みを頂いたお電話の中でお客様とご相談の上、朝食を早目にご用意させていただくか、朝食なしでその分差し引かせていただくというという対応をさせていただいてまいりました。 お客様の場合、「事前にお電話を」という表記がわかりにくかったということで、今までそういったご意見もなかっただけにこの度ご指摘をいただきページ作成に対して一同大いに反省しているところでございます。
その他、食の安全についてですが、当館は夏休みや春休みなどは特にファミリーでのご利用が多く今までアレルギーをお持ちの方も楽しくお過ごしいただくために、出来うる限りの対応をさせていただいてまいりました。が、このところ多品目にわたることや昨年末の調布市の事故などからいろいろ考慮した上、現在お食事付きのプランを新しいプラン作成まで停止致しております。ご了承ください。（これまでにご予約いただいた方にはもちろん対応いたします）
この秋ダイニングルームなどの改装も予定しており、お子様に大好評の絵本コーナーも更に充実させるなど、これからも皆様に喜んでいただける新しいプランを作成しご提供してまいりたいと思っております。
この度はご意見いただき本当にありがとうございました。当館は小さな宿ですが、山登りをされる方々と同じように、これからも人との出会いを大切にしていきたいと思っております。またのお越しを心からお待ち申し上げております。
横倉鉱泉一同