この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。お褒めの言葉大変嬉しく存じます。しかし、連泊時のお掃除でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

　当ホテルでは、その日ご出発のお部屋であれば、お客様のチェックアウト後にお掃除に入らせていただいております。しかし、チェックアウト１１時から、次のお客様をお迎えするチェックイン時間１４時までの３時間だけで、お掃除を全て完了させることは困難な為、その日チェックアウトでない連泊のお客様は毎日、お差支えないであろうと考えました時間帯＝１０時ごろからドアをノックさせていただき、不在（お返事がない）を確かめてからご入室させていただいております。やはり、１１時頃にチェックアウトが集中し、その時間以降１４時までは清掃ラッシュとなりますので、それに備え、清掃が可能と確認できたお部屋からお掃除させていただいております。何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

　当方も連泊のお客様のお部屋には、入念にドアをノックして、ドア外よりお声を掛けさせていただいた上で、ご入室させていただいておりますが、今回のように清掃係が、お客様のお部屋を不在と勘違いし、入室しようとしたことにつきましては、お休みであったところご迷惑をお掛けし大変申し訳なく猛省しております。

　今後も皆様からのご意見を参考に、多くの方々に愛されるホテルを目指して参りますので、またぜひ当ホテルへお越しいただけることを心より願っております。貴重なご指摘有難うございました。

　この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。ご満足いただけましたようで嬉しい限りでございます。今後とも末永いご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

　当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。この度は、こちらの誤まったご案内により、お客様へ不快なお気持ちをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。現在、楽天トラベルでご提供させていただいているプランには、一部セミダブル２名様のプランで「１２時チェックアウト可」のものがございますが、係の誤まった認識により、お客様のご利用になられましたプランも「１２時チェックアウト可」というご案内をしてしまいました。チェックインを対応した者には、厳重注意し、以後このようなことがないよう他のスタッフも含め、周知徹底してまいります。今後もお客様の信用を損ねることなく、快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいりますので、お引き立てくださいますよう、宜しくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ちいたしております。

　この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。お褒めの言葉大変嬉しく存じます。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に尽力してまいりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。またのお越しをお待ちいたしております。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。お部屋の広さにつきましては、構造上改善は困難ではありますが、窮屈感を与えてしまいましたことに大変申し訳なく存じます。今後大部屋の増設などを視野に入れながら、これらの課題を改善できるよう、努力してまいりますので何卒宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。お褒めの言葉、大変嬉しく存じます。女性のお客様へのアメニティでございますが、今後の課題として前向きに検討させていただきます。貴重なご意見を賜り有難うございました。今後共お引き立ての程宜しくお願い申し上げます。またのご利用をお待ちいたしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。ごゆっくりおくつろぎいただけましたようで何よりでございます。今後も私共は都会の喧騒から離れた皆様の隠れ家的・穴場的なホテルでありたいと思っております。静かな立地で質の高いサービスをご用意させていただき、ビジネス・観光など様々な用途でご活用いただければ幸いに存じます。またのご利用を心よりお待ちいたしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。ご満足のお声を頂戴いたしまして大変光栄に存じます。今後ともお引き立てくださいますよう宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

　平素よりお引き立て賜りまして誠に有難うございます。こうしてお客様のお喜びの声を頂戴するだけで、私どもは大変励みになりますので、今後もお気軽にご意見をお寄せくださいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。

　この度は、当ホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。フロントでの対応、至らない点がございまして大変申し訳ございませんでした。皆様に安心してご宿泊していただけるよう、善処してまいります。今後ともお引き立て賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。数あるホテルの中で、当ホテルをお選びくださったことに大変感謝しております。大阪市内へご用事のあるお客様でも、当ホテルをお選びいただけますよう、これからも努力してまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

　この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠に有難うございました。この上ないお褒めの言葉とお喜びの声をお聞きすることができ、私どもも感激の極みで、お客様よりさらにパワーを頂戴したようで、大変励みになります。これからも新しいことにどんどん挑戦し、多くのお客様にお喜びいただけるホテルを目指してまいりますので、ご愛顧賜りますよう宜しくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

　この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。また、お褒めの言葉を賜り、大変光栄に存じます。これからも皆様の予想を上回るような環境づくりとサービス向上に努めてまいりますので今後共お引き立て賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をお待ちいたしております。

　この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。フロント応対の件、ご指摘賜り大変申し訳ございませんでした。早速、応対した従業員に指導させていただきました。今後も接客マナー向上を図り、お客様に喜んでいただけるよう務めてまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。またのご利用をぜひお待ちいたしております。

　この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。また、貴重なご意見を賜わり重ねて御礼申し上げます。前向きに検討させていただきまして改善に役立ててまいりたいと存じますので、これからもご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
おくつろぎ頂けましたようで大変嬉しく存じます。今後とも皆様に快適にご利用頂けますよう頑張ってまいりますので、宜しくお願いいたします。

　この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。冷蔵庫の件、大変申し訳ございませんでした。ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。「買ってきたものがとけてしまって・・・」というのはアイスクリームでしょうか、点検させていただきました結果、冷蔵庫の内部一角に「製氷室」がございまして、氷を作る為のスペースではありますが、アイスクリームの保存には適していないことが判明いたしました。純粋な水とアイスクリームなどとでは、凝固点（融解温度）が異なるようで、氷を作ることはできてもアイスクリームなどを凍ったまま保存することはできないことが明らかになりました。これは故障ではなく、ホテル仕様の製氷室付き冷蔵庫全般にいえることだそうで、現状をすぐに改善することはできかねます。しかし、お客様が冷蔵庫にお入れする前にご案内すべきことであると反省いたしまして、冷蔵庫扉前面に、アイスクリームなどの冷凍には適さない旨のご案内を、早急に全室に掲示させていただく措置を採らせていただきました。

　この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願いいたします。

　この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。数々の貴重なご意見を賜り厚く御礼申し上げるとともに、一部お食事や駐車場、お部屋の面で不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

　まず、ご朝食の件についてでございますが、お料理が冷めてしまっていたことに関しては、当方の管理不足であったことを心よりお詫び申し上げます。

　駐車場の対応につきましては、確かに役職者とそうでないスタッフでは、判断基準や権限が異なっているのは事実で、役職者と同様の裁量を持たせていないのは事実でございますが、基本方針といたしましては、マニュアル通りの対応が基準となり、これらマニュアル通りの対応は「全てのお客様に不公平がなく、平等を保つ」為のルールでもありますので、恒常的に役職者とそうでないスタッフの対応が異なる訳でなく、あくまでその時は、お客様のご事情を与しての例外であることをご理解いただければ幸いに存じます。しかしこの度のお客様からのご指摘について真摯に受け止め、今後の参考材料とさせていただきたく存じます。
　
　あと、お部屋についてでございますが、セミダブルのお部屋の広さ、窓からマンションが見えてしまうことにつきましては、構造上・立地の都合上致し方ないところであり、すぐの改善は困難でございます。マンションが見えることにつきましては、きれいな夜景などが望めない立地上、カーテンをお閉めいただくことでしか対処の方法がございませんので何卒ご了承くださいませ。また、セミダブルルームは、確かにシングルとお部屋の広さは同じで、お客様によりましては、圧迫感を与えてしまっているかと思われますが、価格面やサービス面で魅力に感じていただけるよう今後もより一層努力してまいりますので、今後ともお引き立て賜りたく存じます。

　色々とご享受くださいまして誠に有難うございました。これからもお気軽にどんどんご意見をお寄せくださいませ。またのご来館をお待ちいたしております。
　

　この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。お褒めの言葉を頂戴し、大変感謝しております。これからも皆様にお喜びいただけるプランを企画してまいりますので、今後共どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。数々のお褒めの言葉、大変光栄に存じます。「ケーキセットのサービス」についてでございますが、こちらはＧＷ期間限定（4/29～5/7）のセミダブル（２名様１室）プランをご利用いただきました際の特典となっております。１泊ご朝食付で、ケーキセット無料券、レディースアメニティグッズプレゼント、２４時間ステイ（IN１２時／OUT翌１２時）の特典が付きまして、２名様で８，８００円（税込）で販売いたしておりました。こちらは楽天トラベルを含むネット予約のみでの受付でございましたので、ネット上でしかご案内しておりませんでした。今回、こちらのご案内不足によりお客様を残念なお気持ちにさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。今後も季節に応じて期間限定のプランは実施してまいりたいと考えておりますので、ぜひ次回はお得にご宿泊いただければと願っております。また、ご機会ございましたら、ぜひご利用くださいませ。ご来店心よりお待ちいたしております。