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新三川温泉 ホテルみかわのクチコミ･お客さまの声
総合3
一泊、家族で利用しました。実は10名以上のプランになっていますが、5人の条件でヒットし、5名でも入力できたので、申し込めるんだな…とあまり気にも留めずにおりました。当日、渋滞と大雨の中予定より1時間遅れて20時に到着しましたが、心良く迎えてくださり、別館のプランでしたが、本館にして下さったとうかがいました。案内して下さった方も「10名以上のプランなんですけどね…」とおっしゃっており、楽天では申し込めたけど、本来は申し込めないプランだったのかな…と感じました。アメニティがないことは想定していましたが、やはりタオルや歯ブラシはついておらず、歯ブラシを忘れた家族がいたため、フロントに使い捨て歯ブラシを購入できるかうかがったところ、アメニティないことに文句を言っていると思われたのか…女性の宿の方から「合宿プランはアメニティはついていないんです。その分安いんで。説明読んでないんですか？書いてありますよ。」とのお話がありました。(ちなみに…楽天の詳細を見直しましたが、アメニティが無いことは書いてなかったです。)とてもご迷惑そうでした。使い捨て歯ブラシを購入したい旨をお伝えすると、無料でくださいました。私達の存在がご迷惑なことがひしひしと伝わってきて…申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。ご迷惑おかけして大変申し訳ありませんでした。ただ…申し込めないプランなら、始めから5人利用の条件にヒットしないようにしていてほしかったな…とも思いました。お食事は大変おいしかったです。ありがとうございました。
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当館をご利用くださいましてありがとうございます。プランとしては１０名様以上からのご案内なのですが、楽天トラベル様からですと５名様からの条件でヒットしてしまいます。システムの都合上、５人以上の条件でヒットしてしますことがお客様のご指摘により確認することができました。しかし、きちんとすべてのお客様にわかりやすくプランを明記すべきだったと反省しております。不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。今回の事を踏まえまして以下の事を改善致しました。・プランに対象人数を明記する・合宿向けプランにアメニティが付かないことを明記する・歯ブラシの販売の開始今後はこのようにお客様に不快な思いをさせないように今回ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め改善していきます。どんなことであれお客様に当館を選び来て頂くことが大変うれしく思います。せっかくのご家族の旅の宿の思い出をプラスにすることもマイナスにすることもできることを自覚し、日々の接客をしていきたいと思っております。そんな中、お食事にお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。お客様の御心の広さに頭が下がる思いでございます。今後はこのようなことが起き、お客様に不快な思いをして頂かないように日々精進して参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 新三川温泉 ホテルみかわ のクチコミ
一泊、家族で利用しました。
実は10名以上のプランになっていますが、5人の条件でヒットし、5名でも入力できたので、申し込めるんだな…とあまり気にも留めずにおりました。
当日、渋滞と大雨の中予定より1時間遅れて20時に到着しましたが、心良く迎えてくださり、別館のプランでしたが、本館にして下さったとうかがいました。
案内して下さった方も「10名以上のプランなんですけどね…」とおっしゃっており、楽天では申し込めたけど、本来は申し込めないプランだったのかな…と感じました。
アメニティがないことは想定していましたが、やはりタオルや歯ブラシはついておらず、歯ブラシを忘れた家族がいたため、フロントに使い捨て歯ブラシを購入できるかうかがったところ、アメニティないことに文句を言っていると思われたのか…女性の宿の方から「合宿プランはアメニティはついていないんです。その分安いんで。説明読んでないんですか？書いてありますよ。」とのお話がありました。(ちなみに…楽天の詳細を見直しましたが、アメニティが無いことは書いてなかったです。)とてもご迷惑そうでした。
使い捨て歯ブラシを購入したい旨をお伝えすると、無料でくださいました。
私達の存在がご迷惑なことがひしひしと伝わってきて…申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。ご迷惑おかけして大変申し訳ありませんでした。
ただ…申し込めないプランなら、始めから5人利用の条件にヒットしないようにしていてほしかったな…とも思いました。
お食事は大変おいしかったです。ありがとうございました。
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当館をご利用くださいましてありがとうございます。
プランとしては１０名様以上からのご案内なのですが、楽天トラベル様からですと５名様からの条件でヒットしてしまいます。
システムの都合上、５人以上の条件でヒットしてしますことがお客様のご指摘により確認することができました。
しかし、きちんとすべてのお客様にわかりやすくプランを明記すべきだったと反省しております。
不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
今回の事を踏まえまして以下の事を改善致しました。
・プランに対象人数を明記する
・合宿向けプランにアメニティが付かないことを明記する
・歯ブラシの販売の開始
今後はこのようにお客様に不快な思いをさせないように
今回ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め改善していきます。
どんなことであれお客様に当館を選び来て頂くことが大変うれしく思います。
せっかくのご家族の旅の宿の思い出をプラスにすることもマイナスにすることもできることを自覚し、
日々の接客をしていきたいと思っております。
そんな中、お食事にお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
お客様の御心の広さに頭が下がる思いでございます。
今後はこのようなことが起き、お客様に不快な思いをして頂かないように日々精進して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。