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城崎温泉 西村屋ホテル招月庭のクチコミ･お客さまの声
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とても楽しみにして遠距離をホテルに向かいましたが、とても残念に思うことばかりでした。到着早々とても残念な応対でした。車をホテル前につけまして、どこが駐車場かしら、どちらに停めたらいいのかしらと暫く周りを見ておりました。暫くすると年配の従業員の方が、挨拶も何もなく、手のしぐさのみで、入り口前の車が並んで停められていた駐車スペースを指図されました。ホテルから事前の宿泊確認のお電話を頂きました折も、とても急がれた様子のお電話で、その時も、印象がよくなかったのですが、すぐに切られそうな状況の中、車が大きいのですが、駐車場のスペースは広いですか？と伺いました。返答はさらに慌ただしく、案内しますので！と。そして電話は切れてしまいました。そして、到着時の応対。いらっしゃいませも言えない従業員がいるホテルが、何故、評価が高いのかと思いました。そして、部屋にお茶を持ってきた従業員の方、へらへらと軽薄な態度、言葉尻は伸ばし、過去に経験したことのない印象でした。広いお部屋にティッシュは洗面に一つだけ。ダストボックスの配置と言いお部屋の使い勝手の悪さと言い、応対と言い、おもてなしの気持ちが浸透しているとはとても思えないホテルでした。残念です。
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この度は、数ある旅館の中より西村屋ホテル招月庭へご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 ご指摘いただきました件でございますが、事前の確認のお電話の対応から、ご到着時の玄関先での対応、そしてお茶をお持ちいたしました際の対応と、非常に不快な対応ばかりとなりまして誠に申し訳ございませんでした。まず、お電話での件ですが、旅行に行く前には「どんな旅館だろうか」と言う期待感とわくわく感が盛り上がってくるのが本来でありますが、このような対応では期待がそがれてしまいます。 そして、少し不信感を持ってご到着された際の玄関先、またお部屋での対応がこのような事になりましたらとても不快な気持ちになられたことと存じます。 どれをとりましても、接客の基本でございます。このような当たり前の事が出来ておりませんでした事は、誠に恥ずかしく私の指導力不足を深く反省いたしております。ご遠方よりお越し頂きましたが、このような事になりました事、心よりお詫び申し上げます。今後はこのような事の無いよう、また西村屋の名に恥じぬように社員教育に努めて参ります。西村屋ホテル招月庭 支配人
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投稿者さんの 城崎温泉 西村屋ホテル招月庭 のクチコミ
とても楽しみにして遠距離をホテルに向かいましたが、とても残念に思うことばかりでした。
到着早々とても残念な応対でした。
車をホテル前につけまして、どこが駐車場かしら、どちらに停めたらいいのかしらと
暫く周りを見ておりました。暫くすると年配の従業員の方が、挨拶も何もなく、手のしぐさのみで、入り口前の車が並んで停められていた駐車スペースを指図されました。
ホテルから事前の宿泊確認のお電話を頂きました折も、とても急がれた様子のお電話で
、その時も、印象がよくなかったのですが、すぐに切られそうな状況の中、車が大きいのですが、駐車場のスペースは広いですか？と伺いました。返答はさらに慌ただしく、案内しますので！と。そして電話は切れてしまいました。
そして、到着時の応対。いらっしゃいませも言えない従業員がいるホテルが、何故、評価が高いのかと思いました。そして、部屋にお茶を持ってきた従業員の方、へらへらと軽薄な態度、言葉尻は伸ばし、過去に経験したことのない印象でした。広いお部屋にティッシュは洗面に一つだけ。ダストボックスの配置と言いお部屋の使い勝手の悪さと言い、応対と言い、おもてなしの気持ちが浸透しているとはとても思えないホテルでした。残念です。
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この度は、数ある旅館の中より西村屋ホテル招月庭へご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました件でございますが、事前の確認のお電話の対応から、ご到着時の玄関先での対応、そしてお茶をお持ちいたしました際の対応と、非常に不快な対応ばかりとなりまして誠に申し訳ございませんでした。
まず、お電話での件ですが、旅行に行く前には「どんな旅館だろうか」と言う期待感とわくわく感が盛り上がってくるのが本来でありますが、このような対応では期待がそがれてしまいます。
そして、少し不信感を持ってご到着された際の玄関先、またお部屋での対応がこのような事になりましたらとても不快な気持ちになられたことと存じます。
どれをとりましても、接客の基本でございます。
このような当たり前の事が出来ておりませんでした事は、誠に恥ずかしく私の指導力不足を深く反省いたしております。ご遠方よりお越し頂きましたが、このような事になりました事、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事の無いよう、また西村屋の名に恥じぬように社員教育に努めて参ります。
西村屋ホテル招月庭 支配人