投稿者さんのホテルつるや＜福井県＞のクチコミ

投稿者さん 2016-09-22 02:38:37

苦情としても、改善されないと思うので感想に
先の方も書いていますが、部屋に
　ティッシュ
　ドライヤー
がなかった。
これらは、設備として書かれてないので仕方ないとしても、
　障子は、何年変えていないのか黄色く変色している
　シャワーカーテンはカビだらけで黒ずんでいる
　足拭きマットもどれだけ使いまわされているのか、黒ずんでる＆ホコリ、毛だらけ
　テレビのリモコンは効かない（電池切れ？）

耐えられずに2泊の予定を1泊に変更しました。
この時も、チェックインしてすぐ（19時頃）にキャンセルの旨伝えたところフロントの方に以下のようなことを言われた
　2泊目のキャンセルは了解した
　キャンセル手続きが本日はもうできないから、明日行う
　キャンセル料は、ウチとしては頂いていない（楽天には当日キャンセル料100％と記載あり。そのこともあり、チェックインしてすぐにキャンセルをお願いした）

次の日しっかり、キャンセル料取られました
納得いかず連絡し、前日にキャンセルしたのになぜキャンセル料が請求されているのか質問すると
フロントの方は逆ギレし、以下の一点張り
　お金のことはウチは関係ない
　楽天経由で支払っているのだから、楽天と話ししてくれ
結局、「ホテル→仲介業者→楽天」という流れらしく、仲介業者が17時までだったので、それ以降ホテル側から楽天のキャンセル処理ができないということのようで
仲介業者に連絡して、キャンセル料は返してもらいましたが

二度と関わりたくないです