桜の騎士　様
このたびは、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
むろべ自慢の「甘露の湯」をご堪能いただいたということでスタッフ一同、大変うれしく思います。
ただ、桜の騎士 様の「食事は最低評価！お造り盛合わせが食事の最後のデザートと一緒に来るのはどう言う事なのか?」の お叱りのお言葉、重く受け止めております。大変、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
状況を確認したところ、料理出しの確認のチェック作業を怠ったことが原因でした。また、上司への報告と連絡ができていなかったという大変、お粗末な対応が重なってしまい　桜の騎士 様には、せっかくの楽しいはずの南紀白浜旅行のご期待に添えず、ほんとうに申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
このたびの不手際にもう一度、挽回のチャンスを頂ければと思っております。
　南紀白浜へお越しの機会がございましたら、是非また「湯処むろべ」をご利用をよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびは貴重なクチコミのご投稿ありがとうございました。

甘露の湯のお宿　湯処むろべ
支配人　清 水 通 晴

この度は、数ある南紀白浜の温泉宿から「湯処むろべ」をお選び頂きありがとうございました。
お風呂については、ご期待の添えず申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
これからもお客様が「安心・安全」にお越しいただけるようコロナ対策をしっかり行い、ご満足いただける施設づくりをスタッフ全員で創意工夫しながら頑張っていきます。
白浜にお越しの際は、ぜひ、湯処むろべをご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ちしております。
　貴重なご意見をほんとうにありがとうございました。

この度は、数ある南紀白浜の温泉宿から「湯処むろべ」をお選び頂きありがとうございました。
お部屋のシャワー室の排水については、大変失礼いたしました。早急に対応してまいります。
スタッフの対応についても再度、徹底してまいります。重ねてお詫び申し上げます。
これからもお客様が「安心・安全」にお越しいただけるようコロナ対策をしっかり行い、ご満足いただける施設づくりをスタッフ全員で創意工夫しながら頑張っていきます。
白浜にお越しの際は、ぜひ、湯処むろべをご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ちしております。
　貴重なご意見をほんとうにありがとうございました。

この度は、数ある南紀白浜の温泉宿から「湯処むろべ」をお選び頂きありがとうございました。
これからもお客様にご満足いただける施設づくりをスタッフ全員で創意工夫しながら頑張っていきます。
白浜にお越しの際は、ぜひ、湯処むろべをご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ちしております。
　貴重なご意見をほんとうにありがとうございました。

この度は、数ある南紀白浜の温泉宿から「湯処むろべ」をお選び頂きありがとうございました。せっかく、お越しいただいたのに不愉快は思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　新型コロナウイルス感染予防対策については、今一度、対策の徹底を
行ってまいります。
また、お食事処の接客態度につきましては、状況を確認後、指導をしてまいります。
せっかくのご旅行を不愉快な思いをさせてしまい、ほんとうに申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
これからもお客様にご満足いただける施設づくりをスタッフ全員で創意工夫しながら頑張っていきます。
　貴重なご意見をほんとうにありがとうございました。
　このたびは、ご投稿ありがとうございました。

この度は、数ある南紀白浜の温泉宿から「湯処むろべ」をお選び頂きありがとうございました。せっかく、お越しいただいたのに不愉快は思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
露天風呂のカス(湯の花)について
ほんとうに嫌な思いをさせてしまいました。湯の花等の対応については、清掃等を徹底し、極力少なくなるように努めてまいります。
フロント不在について
大変、申し訳ございませんでした。お電話をいただいた時、フロントにお越しいただいた時間帯に巡回業務のためで不在にしておりました。
ご不便をおかけしたこと重ねてお詫び申しあげます。
今後の巡回業務の時間帯の対応について
①フロントカウンターへ案内ボードを設置します。
②不在時間帯の連絡方法等を改善してまいります。
以上の２点について取り組んでいきます。
これからもお客様にご満足いただける施設づくりをスタッフ全員で創意工夫しながら頑張っていきます。
　貴重なご意見をほんとうにありがとうございました。
　このたびは、ご投稿ありがとうございました。

この度、数ある南紀白浜の温泉宿の中から「湯処　むろべ」を選んで頂きありがとうございます。お部屋について、ご指摘をいただきました。まことに申し訳ありません。
当館の露天風呂付の客室については、タイプの違う客室が３タイプとなっており、写真と相違があったことについて、大変申し訳なく思っております。お泊りいただきました客室については、３タイプのうち、客室面積及び露天風呂が一番広く、高野槙を使用した客室となっております。５名様でご利用されるということで、そちらのお部屋で手配させていただいたのですが、私共のご説明と配慮不足から、逆にご不便をおかけしたことをお詫びさせていただきます。お写真の表記につきましては、「【露天風呂客室の一例】※セパレートタイプになる場合もございます。」と訂正させていただきました。

また、お食事時のご説明が不足していたことについても、重ねてお詫びいたします。
ご飯とコンロの着火の案内については、再度、当館サービススタッフに説明がぬけることがないよう徹底させていただきます。

私共の配慮が至らなかったことで、お客様に残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく思います。貴重なご意見を参考にさせていただき、今後に活かせていただきたいと思います。次回また白浜にお越しの際は当館をご利用くださいますよう、スタッフ一同心からお待ち申し上げます。この度は、貴重なご意見本当にありがとうございました。