この度は、ヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、　まことにありがとうございます。

お気に召していただき、大変光栄でございます。
ご朝食は、現在皆様のご意見をもとに改善を検討中でございます。頂いたご意見を大切に参考にさせていただきますので、是非今後もご意見下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

またのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

またのお越しを、スタッフ一同心からお待ち申しております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行でご利用していただき嬉しく思います。
当ホテルではお客様に季節感を感じていただこうと季節毎にイベントを実施しております。
またのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
気持ちよくご宿泊いただけたようでスタッフ一同喜んでおります。
お褒めのお言葉ありがとうございます。
ご朝食に関しましては只今たくさんのお客様から品数などについてご意見をいただいておりますので改善してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。貴重なご意見ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は数あるホテルの中からヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけた様で、私共も嬉しゅうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は数あるホテルの中からヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
エアコンについてはご不便をお掛けし申し訳ございません。メンテナンスなど徹底できるよう、努めて参ります。
その他のご滞在については快適にお過ごし頂けた様で何よりでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は、ヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとございます。
お気に召して頂き、大変光栄でございます。
当ホテルは装飾を英国調で統一しており、館内の調度品一つ一つにまでこだわっております。シックな色調でまとめてあり、皆様に落ち着きのある空間を提供しております。
加えて現在、当ホテルの新たな方針として、より季節感を打ち出した彩色をしております。
季節ごとに異なるホテルの表情がご覧いただけるかと存じますので、そちらも併せてお楽しみ下さいませ。
またのお越しを、スタッフ一同おまちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉大変嬉しく受け止めております。
お客様のご意見の通り、ホテルでは神戸らしさである異国情緒を感じていただけるよう、エントランスにはイギリス国旗柄のソファを置き、ロビーにはシャーロックホームズとワトソンの壁絵を飾って英国風を演出しております。お気に召していただき幸いでございます。
今後も一層英国風が感じられる装飾や企画を検討してまいりますので、ぜひまたお越しになってください。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は、ヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お気に召して頂き、大変光栄でございます。当ホテルでは、様々なご宿泊プランをご用意しております。中には期間限定の大変お得なプランもございますので、是非ご確認下さいませ。

またのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お正月の期間を当ホテルでお過ごし頂きまして大変うれしく思います。
今後もみなさまに愛されるホテルにするよう努めて参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度も、ヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました清掃用具についてはご気分害されたとのこと誠に申し訳ございません。日中１５時頃までは清掃がどうしても終わりませんので、今後は出来る限り廊下の邪魔にならない所に置く様徹底指導してまいります。
ご指摘の滞在中の海外のお客様に関しては、フロントでも大声を耳にしましたらお声掛けすように注意を喚起いたします。
今後ともスタッフ全員で初心に戻りより一層精進してまいりますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉いただきましてありがとうございます。前回は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
今後ともスタッフ全員で初心に戻りより一層精進してまいりますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉大変嬉しく受け止めております。
現在、ホテルでは神戸らしさである異国情緒を感じていただけるよう、エントランスにはイギリス国旗柄のソファを置き、ロビーにはシャーロックホームズとワトソンの壁絵を飾って英国風を演出しております。期間限定で『シャーロックホームズからの挑戦状』と題したクイズ企画を実施いたしております。クイズ参加は無料です。今後も一層英国風が感じられる装飾や企画を検討してまいりますので、ぜひまたお越しになってください。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お部屋やご朝食に満足していただいてうれしく思います。特に清掃の者へのお褒めのお言葉は励みになります。
今後とも清潔でゆっくりお寛ぎいただけるホテルを目指して努めてまいります。
変わらぬご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
そしてお客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
ホテルヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご朝食ですが、お客様のご要望も多く頂いておりますので、近いうちに改善する予定でございます。楽しみにしておいて下さいませ。
今後もご期待を裏切らないようにいいホテルにしてまいります。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、快適にお過ごし頂けましたようで大変光栄でございます。
神戸では１２月はルミナリエの催しもあり、価格に変動がございます。当館ではお得な各種カップルプランをご準備しております。レイトチャックアウトやシャンパン付など、ご希望のホテルステイに併せてお過ごし頂けます。
皆様に笑顔になって頂けるホテルを目指して今後とも精進してまいりますので、
次回また当館にご宿泊頂けることを心よりお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お気に召して頂き、大変光栄でございます。今後も、皆様からいただいたお喜びの声に違わぬよう、精進を続けて参りたいと存じます。朝食も、さらなる改善を目指して改訂を進めております。当ホテルならではのおもてなしに努めて参りますので、今後も是非御利用下さいませ。

またのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、快適にお過ごし頂けましたようで大変光栄でございます。
今後とも清潔でゆっくりお寛ぎいただけるホテルを目指して努めてまいります。
変わらぬご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
そしてお客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
ホテルヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
不快なお思いをお与えしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この度の件、責任者主導で確認をおこなうことになりました。責任者よりあらためてコメントさせていただきます。数日間お時間くださいますようお願い申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント

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先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。2度目のご宿泊について、心より御礼申し上げます。

悪かった点としてお書きいただいた点について、大変重大なことと受け止めております。管理が行き届いておらず、ご不憫をお掛けしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
支配人としての管理不行き届きを痛感しております。改善に向けて取り組みを始めました。

異臭について、当時の状況を確認いたしました。清掃スタッフが気づき、嘔吐物は除去したものの臭いが完全に消すことができておりませんでした。
この点については、部屋を別のフロアにするなどお部屋割りの配慮をすべきでした。嘔吐物発見の連絡が清掃スタッフとフロントスタッフの間でなされていなかったこと、フロントスタッフによる巡回のタイミングに問題があったことが発端だと考えております。
清掃スタッフには小さなことでもフロントに連絡をすること、フロントスタッフには巡回予定時刻を逸脱しないことを通達いたしました。

朝食券ボックスについては、分かりにくかったことと思います。置き場所をもう少し手前にすることにいたしました。お食事の品切れ状態が10分も続いたことについて、大変申し訳なく思っております。
フロントスタッフも朝食会場を見ながら手伝うようにする取り組みをはじめました。朝食会場に常時待機することはできないのですが、朝食券の受け取り・食器の片付け・お食事の補充にできるだけ携わるようにいたします。
今後はお客様をお待たせすることのないようにいたします。

アロマエステのチラシは、業者に修正版送付の手配をいたしました。届き次第、入れ替えをいたします。これまで私どもが気づかなかったことについて、お恥ずかしい限りでございます。

接客について、フロントスタッフと話をいたしました。「自分では不機嫌といったことはなかったのだが、お客様に超無愛想だったという思いをお与えしてしまったことは事実。お客様に失礼なことをしてしまった」と猛省しておりました。
あってはならないことですが、万が一フロントスタッフが元気がない表情をしている場合は、私ども役職者がいち早く気づき、声を掛けるようにいたします。
お客様にはいつでも爽やかな笑顔でご対応している状態にいたします。どうか今回はご寛容に賜りますようお願い申し上げます。

今回のご意見に関して深く反省するとともに、勉強の機会をいただきましたことに喜びを感じております。言いにくいことをおしゃっていただき、本当にありがとうございました。
次回こそは欠点なくご満足いただけるようにいたします。どうか引き続き当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
支配人　荒木

この度は、ヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご案内に至らぬ点があり、申し訳ございませんでした。今一度従業員への教育を徹底して参りたいと存じます。
ご不便をお掛けしました事を、この場を借りてお詫び申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮　フロント