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天然温泉 茶月の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ掛川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
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投稿者さんの 天然温泉 茶月の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ掛川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
当日予約(深夜)、直ぐに到着。入口に置いてあったので「カートを使ってもいいですか」と尋ねたところ変な顔をされ「タバコ??」と女性フロントに訊き返された。目の前の大荷物を見れば「カートをご利用になってください」の一言位あってもいいのではないだろうか。
その後女性フロントが出ていき、変わり男性フロントが来た。別の客が来て受付を待たされている間、電話が鳴っていたが一人なので慌てている様子だった。
大浴場(洗い場が6人で大浴場と言うかどうかは別として)設置された桶が垢でベトベト。これを宿泊客の皆さんは使用しているのだろうか?
自分は風呂桶などお風呂セットは持参していたので使うことはなかったが…天然温泉を売りにしているのなら風呂周りにはもう少し気を使ったほうが良いのではないだろうか。
寝たのが三時にもかかわらず、部屋に蚊が居て耳元で羽音を立てられ首筋をかまれ五時には(蚊に)起こされその後寝られませんでした。
朝食バイキング、お客の要望でああなったのかもしれないが卵のみのメニューが多すぎではないだろうか。目玉焼き、温泉卵、オムレツ、スクランブルエッグ…その分ほかのメニューが削られているようにしか見えない。
コーヒーの持ち帰りサービスはよそにはない気の利いたサービスだと思った。
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先般は、【天然温泉 茶月の湯 ドーミーインEXPRESS掛川】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私共スタッフの応対の至らなさから、深夜のご到着でお疲れになられていらっしゃるにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
又、大浴場、客室におきましても、清掃及び客室のチェックが行き届いておらず、お寛ぎいただくことができず、大変ご迷惑をお掛けいたしました事、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
先ず、大浴場に関しましては、再度、すべての備品に関しましてチェックを行い、清掃作業を実施させていただきます。次に、日々の清掃箇所のチェックを見直すとともに、毎日の時間帯での巡回時の確認を確実に行い、お客様に快適にご利用いただけますよう清掃スタッフ並びに従業員一同取り組んでまいります。
客室に関しましても同様に、清掃時の手順及び清掃終了時のチェック方法に関しまして再確認を行い、お客様にご迷惑をおかけすることがなきように、実施してまいります。
朝食につきましても、貴重なご意見賜りましたこと、深く御礼申し上げますと共に、今後のメニュー変更の際のお客様のご要望として検討させていただきます。
この度のお客様へのご迷惑をおかけいたしました事に関しまして、私自身、深く反省いたしますとともに、従業員全員で情報共有を行い、お客様に快適にお過ごしいただけますよう取り組んでまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧たまわりますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
ドーミーインEXPRESS掛川
支配人 森田