この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清潔さについてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。快適にお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安心いたしました。秩父でのご旅行が素敵な思い出となりましたなら、私どもにとっても嬉しい限りでございます。
また、当館のオールインクルーシブのサービスに含まれるビールやハイボールをお好きなだけお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。お食事やご滞在のひとときがより楽しいものとなったのであれば幸いです。今後も皆さまにご満足いただけるサービスを目指して、努めてまいります。
さらに、送迎バスの運転手への温かいお言葉もありがとうございます。当館にお越しいただく前からご旅行をお楽しみいただけたと伺い、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。
「また伺いたいです」とのお言葉を励みに、今後も心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
秩父へお越しの際には、ぜひまた当館をご利用いただけますと幸いです。再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
広々とした客室や清潔感、間接照明による落ち着いた雰囲気をお気に召していただけたとのこと、大変光栄に存じます。露天風呂やマッサージチェアもご滞在中の癒しのひとときとなりましたら、私どもにとって何よりの喜びでございます。お部屋前のドリンクコーナーも、快適にご利用いただけたようで安心いたしました。
また、お料理に関して「どれも美味しくいただきました」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフ一同、大変励みになります。当館のオールインクルーシブのサービスでは、お料理に合わせてお酒をご自由にお楽しみいただけるよう工夫しておりますので、その点をご満喫いただけたことも何よりでございます。
「秩父の旅の思い出に彩りを加えてくれた」との温かいお言葉に、スタッフ一同心より感謝申し上げます。今後も皆さまの旅のひとときを、より豊かに彩れるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は大切な記念日に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂やお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。特別な一日をお過ごしいただくお手伝いができましたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
また、オールインクルーシブのサービスについてもお褒めいただきありがとうございます。24時間ご利用いただけるドリンクコーナーでは、ビールやハイボールなど、多くのお客様にご好評いただいており、ゆったりとお好きなタイミングでお楽しみいただけたご様子に、安心いたしました。
今後も皆さまの大切な節目や、ご旅行のひとときにふさわしい滞在をご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、お立ち寄りいただけますと幸いです。再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お風呂に関しまして「非常に満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。今回ご宿泊いただきましたラグジュアリー客室には、客室専用の露天風呂とそれに隣接する専用シャワースペース、さらに室内には一般的な浴槽とシャワーも備えており、お客様のご滞在がより快適なものとなりましたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。加えて、館内の静けさや落ち着いた雰囲気にもご満足いただけたようで、何よりでございます。
また、大浴場に設置したタオルやフリードリンクのサービス、系列施設の無料ご招待券などにつきましても、お喜びいただけたようで安心いたしました。ビールの炭酸の件につきましては、今後の改善の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
ぜひまた、心と体をゆっくりと癒すひとときを過ごしにお越しくださいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
客室数の少ない当館ならではの静けさや、客室露天風呂・大浴場ともにゆったりとご利用いただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく思っております。当館では、プライベートな時間を大切にされたいお客様にご満足いただけるよう、館内の設備や空間づくりにこだわっておりますので、その点をご評価いただけたことは何よりの励みでございます。
また、お食事につきましても「ヘルシーながらも品数があり満足」とのお言葉、大変ありがたく頂戴いたしました。一方で、お肉や味の濃いお料理をお好みのお客様には、やや物足りなく感じられる場合もあるとのご指摘も、今後の献立の工夫の参考とさせていただきます。
外観についてのご印象に触れていただきましたが、館内は清潔で落ち着いた雰囲気があり、他のお客様を気にされることなく、ゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
「また来たいと思います」との嬉しいお言葉、スタッフ一同大変励みになります。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、丁寧で温かみのあるご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
温泉やお部屋、お食事、アメニティにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特にお食事につきまして「お肉と蕎麦が特に美味しかった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフ一同、何よりの励みとなっております。
また、pH10の泉質を誇る温泉や、客室内のタオル類、さらにドリンクコーナーについてもご満足いただけたご様子を伺い、当館ならではの魅力をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
一方で、チェックイン前にロビーでお待ちいただけなかった件につきましては、雨天かつ肌寒い中でのご不便、誠に申し訳ございませんでした。今後は、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、ご到着時の状況に応じて柔軟な対応ができる体制の見直しとスタッフへの指導に努めてまいります。
「また利用させてもらいたい温泉旅館の一つ」とのお言葉、大変光栄に存じます。次回ご来館の際には、さらにご満足いただけるよう一層精進してまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館にご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋や露天風呂、そしてお食事の最後にお召し上がりいただいたお蕎麦につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。また、接客を担当したスタッフに対する温かいお言葉にも心より感謝申し上げます。
一方で、テレビのBS放送がご覧いただけなかった件、露天風呂に屋根がなく雨天時にご利用が難しかった件につきましては、施設の構造や設備の関係上、すぐに対応することが難しく、今後の改善課題として施設改善の参考とさせていただきます。
また、アイスコーヒーにミルク・ガムシロップのご用意がなかった件、大浴場のタオルが朝の時間帯に補充されていなかった件につきましては、まさに現場での工夫・配慮により改善可能な内容であり、私どもの配慮が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。これらについてはスタッフ間で共有し、今後は常にお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々の点検・補充の徹底に努めてまいります。
特にフロントスタッフの対応に関しましては、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする場として、心を込めた接遇を大切にすべきところ、このようなお言葉をいただいたことを真摯に受け止め、今後の指導・教育の徹底を図ってまいります。
これからも皆さまにご満足いただける宿を目指し、スタッフ一同精進してまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
以前ご利用いただいた際のお料理の印象をもとに、今回もご期待をお寄せいただいたにもかかわらず、お子様のお食事に関してご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
小学6年生のお子様にも関わらず、揚げ物中心のお子様ランチのようなお料理を提供してしまったこと、誠に申し訳ございません。当日の提供内容につきましては、スタッフ間での伝達に不備があった可能性もあり、現在詳細を確認しております。
また、事前のご案内も不十分であったことは事実であり、お客様に誤解を与える結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
なお、当日の状況につきましては、私自身が現場におらず直接の確認はできておりませんが、関係スタッフからの聞き取りを行い、経緯の把握と再発防止に向けた対応を進めております。
このような中でも、24時間ご利用いただけるお風呂やフリードリンクといった、施設面についてご評価いただけたこと、大変ありがたく存じます。
この度は、大切なご家族とのご旅行でご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の運営にしっかりと活かしてまいります。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館にご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に際し、当館のオールインクルーシブのサービスやお食事会場での個別提供、設備面にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。特に、清掃の細部にまで目を向けていただけたことは、スタッフにとって何よりの励みとなります。
また、洗浄便座をはじめとする館内設備についてもご評価いただき、重ねて御礼申し上げます。お客様のご期待に沿う快適な空間をご提供できたこと、私どもも大変光栄に存じます。
一方で、客室露天風呂に関しましては、大雪の影響により十分にご利用いただけなかったとのこと、心苦しく感じております。ご指摘のとおり、客室露天風呂には屋根が設けられていないため、天候によってはご利用が難しい場面もございます。今後、設備面の改善を検討する際の参考とさせていただきます。
そのような中でも、大浴場の露天風呂にて雪見風呂をお楽しみいただけたご様子が伺え、少しでも旅のひとときとして心に残る時間をお過ごしいただけたこと、何よりでございます。
今後も、より多くのお客様に季節を問わず快適にお過ごしいただけるよう、サービスと施設の両面から改善に努めてまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
リニューアル後の館内の清潔さや、フリードリンクサービス、DHCのアメニティなどをご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中、快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ、私どもも安心いたしました。
一方で、お部屋が2階であったことについて驚かれたとのご感想を頂戴し、こちらについて補足させていただきます。当館では、館内の設備について「エレベーターはなく、階段でのご移動となる場合がある」旨を、すべての宿泊プランの案内文中に明記しております。できるだけご予約時点でご認識いただけるよう記載しておりますが、分かりにくい点がありご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
また、「このお部屋が2階である」といった具体的な情報については現時点では明記しておらずご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後はよりわかりやすくご案内できるよう改善に努めてまいります。
今後とも、皆様に安心してお選びいただける宿を目指し、より丁寧なご案内とサービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さやデザインについて「新しくとてもきれいでオシャレ」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、オールインクルーシブでご提供しているビールを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、当館ならではのサービスをお楽しみいただけたご様子が伝わり、安心いたしました。
一方で、お食事に関しましてご期待に添えなかった点、誠に申し訳ございません。いただいたご意見は真摯に受け止め、より一層ご満足いただけるお料理の提供を目指して、料理長をはじめスタッフ一同で改善に努めてまいります。
「リピートしたい」とのお気持ちを頂けたことは、私たちにとって何よりの励みでございます。次回ご来館の際には、「また来てよかった」と感じていただけるよう精一杯のおもてなしをご用意いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館をご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
リニューアル後の設備やお部屋、お風呂にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。特に、大浴場の泉質にご満足いただけたとのこと、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたのであれば、何よりでございます。
また、夕食時のスタッフの対応やお料理、日本酒のご説明に関しましてもご評価いただき、大変光栄でございます。半個室でのご提供により、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけたとのこと、安心してお寛ぎいただけたご様子が伝わり、ほっといたしました。
さらに、お部屋からの星空や月を眺めながらの静かな夜のひとときも、旅の一部として心に残していただけたこと、大変嬉しく思います。
「秩父での常宿になりそう」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みでございます。これからも皆様にとって心から寛げる宿であり続けられるよう、努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は再び当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。大切なご旅行の場に当館をお選びいただけたこと心より嬉しく、光栄に存じます。
今回お泊まりいただいた庭園露天風呂付きのお部屋にて上階からの音が気になられたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。建物の構造上、難しい問題ではございますが今後は客室割りなど工夫をし、お客様にとって快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また、庭園露天風呂付き客室が同一料金である点についてもご不満を感じられたとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。それぞれのお部屋に個性や魅力がございますが、料金設定に対するお客様のご納得が得られるよう、今後のプラン見直しや表示方法の工夫なども検討させていただきます。
そのような中でも「これからも利用したい」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって大きな励みでございます。お客様のお声を真摯に受け止め、今後はより快適にそしてご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、「また行きたい宿」とのお言葉と共に貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご滞在全体としてはご満足いただけたご様子に、私どもも大変嬉しく思っております。「ぜひ再来します」とのありがたいお言葉は、何よりの励みでございます。
一方で、チェックイン時のご案内が十分ではなかったことやオールインクルーシブに関してご期待に添えなかったことにつきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
チェックイン時のご説明につきましては、ご滞在中の快適さにも大きく関わる大切な時間と考えております。今後は、スタッフの対応にばらつきが出ないよう説明内容の標準化と共有を徹底し、分かりやすく丁寧なご案内に努めてまいります。
また、オールインクルーシブの内容についても焼酎を楽しみにされていたお客様のご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。現在の提供内容を見直し多様なお好みに対応できるよう改善の余地を検討してまいります。
こうした率直なお声を頂戴できることは私どもにとって非常にありがたい機会でございます。次回ご来館いただいた際には、よりご満足いただけるようさらに心を尽くしてお迎えいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
秩父小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ

この度は当館にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お子様連れでのご滞在に際し、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。お子様用のスリッパや食器のご用意がなかったこと、また椅子の対応においても配慮が至らず大変残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深く反省しております。
当館では、お子様のご予約内容に応じた備品をご用意しておりますが今回のように細やかな配慮が欠けてしまったことは私どもの配慮不足でございます。今後は、お子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また、リニューアル後の宿泊料金についてもご満足いただけなかった点重ねてお詫び申し上げます。設備面やサービスの質の向上に努めた一方で満足感において、価格に見合った体験をお届けできていない部分があったことはを真摯に受け止めております。
今後もすべてのお客様にとって心地よいご滞在となるようサービスの見直しに努めてまいります。この度は率直なご意見をありがとうございました。
小鹿野温泉旅館　梁山泊　スタッフ