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大子温泉 やみぞのクチコミ･お客さまの声
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帰省のために利用しました。申し込み内容はおとな２人と子ども１人(幼児で布団食事なし設定)だったのに、旅館側がおとな３人と間違えていたとのことで、１名分の追加料金を支払わされそうになりました。チャックイン時の食事の説明でおかしいと思い、おかしことを言ったのですが取り合ってもらえず(お風呂の説明などし始めてしまう)、楽天の申し込み画面を印刷して持って行っていたので、それを見せてようやくおとな２人の食事に変更してくれました。それから、昨年も利用していて、子どもの浴衣を貸してもらえると思っていたのですが、フロントでは用意できないといわれました。そのため、近くの量販店で子どものパジャマを購入しなければならなかったです。施設と料金設定ははいいのですが、１年前と対応が違うし、今回は強く言わないと危うく１名追加分の料金（１万円ほど）を払うことになっていたことを思うと、もう利用したくないという思いが強くなっています。
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先日は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。さて、このたびはお客様に対して、フロントスタッフが大変失礼な応対をいたしましたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。今回の件につきましては弁解の余地もなく、重ね重ねお詫び申し上げます。当館では、サービス向上を目指し、従業員教育には力を入れてまいりましたが、ご指摘のような態度の者がいるようでは、まだまだ努力が不足していると痛感いたしました。今後は研修の機会を増やし、現場での指導を徹底することで、より一層のサービス向上に努めて参ります。 またお越し頂ける日をお待ちしております。
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大子温泉 やみぞ（茨城県）
2.0
投稿日：2016-09-29 13:22:56
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ｐｓｙくんさんの 大子温泉 やみぞ のクチコミ
帰省のために利用しました。申し込み内容はおとな２人と子ども１人(幼児で布団食事なし設定)だったのに、旅館側がおとな３人と間違えていたとのことで、１名分の追加料金を支払わされそうになりました。チャックイン時の食事の説明でおかしいと思い、おかしことを言ったのですが取り合ってもらえず(お風呂の説明などし始めてしまう)、楽天の申し込み画面を印刷して持って行っていたので、それを見せてようやくおとな２人の食事に変更してくれました。それから、昨年も利用していて、子どもの浴衣を貸してもらえると思っていたのですが、フロントでは用意できないといわれました。そのため、近くの量販店で子どものパジャマを購入しなければならなかったです。施設と料金設定ははいいのですが、１年前と対応が違うし、今回は強く言わないと危うく１名追加分の料金（１万円ほど）を払うことになっていたことを思うと、もう利用したくないという思いが強くなっています。
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先日は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
さて、このたびはお客様に対して、フロントスタッフが大変失礼な応対をいたしましたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。今回の件につきましては弁解の余地もなく、重ね重ねお詫び申し上げます。
当館では、サービス向上を目指し、従業員教育には力を入れてまいりましたが、ご指摘のような態度の者がいるようでは、まだまだ努力が不足していると痛感いたしました。今後は研修の機会を増やし、現場での指導を徹底することで、より一層のサービス向上に努めて参ります。
またお越し頂ける日をお待ちしております。