ご投稿者　様
この度は、2度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
春から秋までの期間、テラスにてお飲物をご準備させていただき、ごゆっくりお寛ぎいただいております。
天候等によりご利用できない場合がございますが、大自然の空気の中でお飲物をご自由にお飲みいただいております。
来年につきましても、皆様でのご来館、お待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地　利和

ご投稿者様
この度は、ご家族でのご旅行にて杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
スキーでのご利用という事で、ニセコのパウダースノーはお楽しみいただけましたでしょうか?
例年より降雪が少なくなっては来ておりますが、又違う季節にお越しいただければとも思います。
心よりお待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地　利和

かずえ8728様
この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
全てにおいて満足とのお言葉、旅館冥利に尽きます。
又、お越しいただける日を従業員一同、お待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地　利和

ご投稿者　様
何時も杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊の際、冬期間という事も有り、海外からお越しいただくお客様が多い状況となっております。
ごゆっくりお寛ぎいただけず、申し訳ございませんでした。
いつお越しいただいても、ご満足してお寛ぎいただけるよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　　徳地　利和

投稿者　様
この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄
にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。久しぶりのニセコという事で当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
いつお越しいただいても、ご満足してお寛ぎいただけるよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　　徳地　利和

ご投稿者様
いつも杢の抄をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
いつお越しいただいても、ご満足してお寛ぎいただけるよう、更なるサービス向上に努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　　　　　　　　　　　　　　支配人　徳地　利和

投稿者様
何時も、杢の抄をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回、お部屋の手洗いの件につきまして、チェック体制が機能されていなく、不備がございました事、私の管理不足で、大変不愉快な思いをさせてしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
私自身も基本に戻り、おもてなしについても、再度精進し対応したく思っております。
この度の不手際、大変申し訳ございません。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地　利和

投稿者様
何時も、杢の抄をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご満足いただき、大変うれしく思っております。
今後も更なるサービス向上に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　　　　　　　　　　　　　　支配人　徳地　利和

投稿者様
何時も、杢の抄をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
4月より館内でご利用いただけます、飲物につきましては、無料で提供しており、大変ご評価をいただいております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　　　　　　　　　　　　　　支配人　徳地　利和

ご投稿者様
いつも鶴雅グループにご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。
四季折々、食材や景観が変わるニセコ地区ではございますが、近くにお越しの際は、ご来館をお待ち申し上げております。
お忙しい所、ご投稿いただきまして誠にありがとう
ございました。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地　利和

ご投稿者様
この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
今回、客室の露天風呂に不備があり、温度調整がうまくいかず、大変不愉快な思いをさせてしまい、失礼いたしました。深くお詫び申し上げます。
又、夜遅い中、対応が遅くなりました事、重ね重ね
お詫び申し上げます。
お客様にお寛ぎいただき、ゆっくりとお過ごしいただけるのが、私共の使命と思っております。
ご指摘いただきました件につきましては、今後このような事が無いよう、従業員教育も含め、改善に努めさせていただきます。

ニセコ昆布温泉　鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地　利和

ご投稿者様
この度は、ニセコ昆布温泉鶴雅別荘杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の折、従業員のサービス及び対応が不足により、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂戴し、今後のサービス向上に努めて参ります。
又のご来館、お待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉　鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地　利和

投稿者様
この度は、ニセコ昆布温泉鶴別荘　杢の抄にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
接客が良くなったとお褒めの言葉をいただき、大変うれしい限りでございます。
いつお越しいただいても、お寛ぎいただけるよう、従業員一同、更なるサービス向上に努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
支配人　徳地　利和

ご投稿者様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
館内でのお過ごしに喜んでいただけて嬉しいかぎりです。またお母様には食事もご満足していただき当館の料理長も安堵しております。
ご投稿者様のあたたかいお言葉に甘んじることなく、従業員一同宿泊業に励んでまいりたいと思っております。そうは言いましても、このようなあたたかいお言葉は従業員も喜び今後の励みにもなります重ね重ねお礼申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
今後とも末永いご哀願とともに、またの来館を切にお願い申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
杢の抄　支配人小川寛

ご投稿者様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
しかしながら数々の心無い対応にて、ご不満ばかりつのるご宿泊となりましたことお詫び申し上げます。チェックインの際から始まりエレベータ付近の対応に加え夜のラウンジでの気遣いの無い対応、最後の最後にチェックアウト時でのお恥ずかしい対応と、ご投稿者に対しまして不快ばかり重なるお時間を過ごさせましたこと心底お詫び申し上げます。
数々の不快を生じさせる対応は全て私の教育不足及び管理不足によるものでございます。
私自身がもう一度基本に振り返り、宿泊業、接客業、おもてなしの心得を学び直し従業員教育をしてまいりたいと思います。
ご投稿者が言われる通り、高い金額に見合わない残念な宿と言われるご対応でしたが今後このような事が無いよう従業員一同心底宿泊業に励んでまいります。
この度は不快の数々大変申し訳ありません。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
杢の抄　支配人小川寛

ご投稿者様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたご様子で従業員一同大変嬉しく思っております。
次はぜひ季節を変えてお越しいただければと思います。ニセコの四季折々の景観や食材はその時期ならではのお楽しみがあります、またのご来館を切にお願い申し上げます。
お忙しいなかご投稿ありがとうございます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
杢の抄　支配人小川寛

ｋｏｏｔｃｈ25　様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
全ての面でご満足をご提供できず申し訳ありません。
窓の網戸の件ですが、こちらは手入れを行いたいと思っております。空調の件及び畳の入替に関しまして改修の案はあがっておりますが早期の改善には至りません、申し訳ありません。施設、設備の関係は計画を立てておりますので今しばらくお待ちいただけますと嬉しいかぎりです。
総合的に喜んでいただけたのにも関わらず残念でございます、今後少しでも着々とご期待に添えれるように従業員一同宿泊業に励んでまいりたいと思っておりますので今後とも末永いご哀願とともに、またのご来館を切にお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
杢の抄　支配人小川寛

ご投稿者様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
館内でのお過ごしにお喜びいただけたようで嬉しいかぎりですが、全体的のお食事の量もしくは御飯物の量が少なかったのか、ご投稿者様に対して気配りが足りず申し訳ありません。これからはお客様の思いを察しれるように私含め従業員一同、より一層宿泊業に励んでまいります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
今後とも末永いご哀願とともに、またのご来館を切にお願い申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
杢の抄　支配人小川寛

ご投稿者　様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
展望付露天風呂の銀色の蓋の件ですが、気温の低い時期に保温マットとしてご用意させていただいておりました、ご投稿者様には大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません、今後の在り方を考慮させていただきます。またお食事に関してもご満足をご提供できず申し訳ありません。これからも皆様に喜ばれる宿を目指して日々精進してまいります。
ごお忙しいなかご投稿ありがとうございます。

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
杢の抄　支配人小川寛

投稿者 様
この度は当館にご宿泊賜りありがとうございます。
館内のお過ごし料理とお喜びいただけて嬉しいかぎりです。これからもご投稿者様が何度でもお越しいただける宿つくりに励んでまいりたいと思います。
お忙しいなかご投稿ありがとうございます。
今後とも末永いご哀願とともに、またのご来館を切にお願い申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘
杢の抄　支配人小川寛