この度はアーバンホテル草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

設備面につきまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
日々の客室チェックを強化し、皆様により快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
今後シャワーの形式を含め、ユニットバスの改装を予定しておりますので、今しばらくお時間を頂けますと幸いです。

またお部屋の空調に関しまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
空調は全館一括管理となっており、皆様のお声に合わせて空調の変更を行っております。可能な限りお客様のご要望に沿うよう努めて参りますので、何卒ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。

この度頂戴致しました貴重なご感想を参考に、これからもお客様によりご満足頂けるようなサービスをご提供出来るようスタッフ一同誠心誠意努めて参ります。
滋賀にお越しの際はまたアーバンホテル草津をお選び頂けると幸いでございます。

アーバンホテル草津
フロント　尾関

この度はアーバンホテル草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度は多くのお客様がご利用頂いていた為、シングルのお部屋が満室となっておりました。
その為ツインルームを1名様でもご利用頂けるよう1室あたりでの通常料金で販売しておりました。

今後はサービスを含め皆様にご満足頂けるよう、精進して参ります。
また機会がありましたら当ホテルにご宿泊頂けますと幸いでございます。

アーバンホテル草津
稲田

この度はアーバンホテル草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋につきましては、以前より禁煙ルームとなっておりましたが、チェックの不備によりご不快な思いをさせてしましたことをお詫び申し上げます。今後は今以上に客室点検を強化して参ります。
清掃につきましては、環境保全の取り組みの為、連泊のお客様には3日に1回清掃を行っております。清掃を希望される場合は、11：30までに清掃の札をかけて頂きましたら清掃に入らせて頂いております。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
この度頂戴しました貴重なご意見はスタッフに共有し、よりお客様にご満足頂ける様努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル草津
稲田

この度はアーバンホテル草津にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございません。館内のチェックを強化し、皆様にごゆっくりお過ごし頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら、当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。

アーバンホテル草津
フロント　勝部

この度はアーバンホテル草津にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
ご宿泊内容に関しましては、小学生高学年まで添い寝ご利用頂けます。
ご朝食に関しましては、予約完了・確認メールには添い寝ＯＫ、朝食大人2名あり、小学生2名あり追加料金0円と確かに表記されてしまいます。
朝食に関しましては、プラン内容の中に記載させて頂いておりますが、誤った認識を生みかねないため為、表記の方法を検討させて頂きます。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後誤った案内、対応がないよう、対応したスタッフをはじめ、全スタッフの教育を再度行って参ります。

また、ご滞在中隣室の声が響き、ごゆっくりお過ごし頂けず、申し訳ございません。
夜間の巡回の数を増やし、皆様にゆっくりお過ごし頂けますよう改善して参ります。
お部屋の広さに関しましては、サイトにて記載しております通り17㎡のツインルームが最大のお部屋になります。ご理解の程、お願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、誠心誠意努めて参ります。

またお近くにお越しの際、当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。

アーバンホテル草津
営業統括部　勝部

この度はアーバンホテル草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けず誠に申し訳ございませんでした。
換気扇の不備によりご迷惑をお掛け致しましたこと、またスタッフの言動が至らずご不快の念をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。

その後確認させて頂き改善致しましたが、あってはならぬ客室の不備により快適にお過ごし頂けなかったことを真摯に受け止め、スタッフの教育を再度強化するとともに、客室の確認を徹底して行って参る所存でございます。

この度頂戴致しました貴重なご感想を参考に、より皆様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、誠にお許し難いこととは存じますが、また滋賀にお越しの際はアーバンホテル草津をお選び頂けますと幸いでございます。

ことのほか風も冷たく感じられるこの頃、どうぞご自愛くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル草津
フロント　馬場

この度はアーバンホテル草津にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。

エアコンの件はご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

ご意見を頂き、清掃のありかた、定期的なメンテナンスにより快適にお過ごしいただけるように努めてまいりたいと思います。

勝手なお願いではございますが、機会があればまたご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご意見をお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

アーバンホテル草津
フロント　尾関

この度はアーバンホテル草津にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お湯の件に関しまして、滞在中は不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お電話をいただいた後にボイラーの機械を確認したところ、エラーが発生しており、お湯の供給が出来ておりませんでした。
お客様へのご案内が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。
その後はボイラーの整備、修復を致しましたので、現在では通常通り運転しております。

今回はスタッフの確認とご案内が不十分であったため、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
以後は、スタッフ一同確認を怠らないよう気を引き締めて努めてまいります。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

アーバンホテル草津
尾関

この度はアーバンホテル草津にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。

今回ご予約を頂きました楽天のご予約画面にも記載させて頂いております通り、当ホテルのシングルの部屋は13平米でございます。
狭く感じられたようで申し訳ございません。

また当ホテルは築22年のビジネスホテルでございます。
ご指摘通り風呂場やユニットバスに気になる点があったかとは思います。申し訳ございません。
昨年外装及び客室のリニューアルを完了いたしました。
今後水周り、ユニットバスのリニューアルも計画中でございます。もうしばらくお待ちくださいませ。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。またのご利用心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル草津
フロント　尾関

この度はアーバンホテル草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
エアコンの件はご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

ご意見を頂き、清掃のありかた、定期的なメンテナンスにより快適にお過ごしいただけるように努めてまいりたいと思います。
ホテルのあり方を見直す機会を頂き恐縮ではございますが、御礼申し上げます。

サービス業を行うに当たり目が届かないところにもサービスを感じていただけるようにスタッフ一同で精進して参りたいと思います。

勝手なお願いではございますが、機会があればまたご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご意見をお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

アーバンホテル草津
坂本

この度はアーバンホテル草津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、立地面やご朝食に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
ご朝食は京都祇園ボロニヤのデニッシュパンをご提供させていただいており、多くのお客様からご好評いただいております。
トイレとバスに関しまして、ご滞在中ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
確認を行い、改善を致しました。
今後このようなことが起きぬよう、より一層お部屋のチェックを行い、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
肌寒い季節となって参りましたが、お身体お気をつけてお過ごし下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル草津　営業統括部　辻野

この度はアーバンホテル草津にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ホテル設備にはご満足頂けたようでありがとうございました。

ご滞在中は当ホテルの従業員の接客にてご不快な思いをさせてしまい、折角のご旅行を不快なものにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました従業員の態度ですが、今後サービスをするという基本に立ち返り、教育を徹底していきたいと思います。

お忙しい中、ご投稿にてご指導いただきまして誠にありがとうございます。
今後より良いホテルを目指して参りますので、是非今後のご利用をお待ち致しております。

アーバンホテル草津　営業統括部　粟津

アーバンホテル草津をご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかく当ホテルへお越しいただいたのに、フロントの対応でご迷惑、不愉快な思いをおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
数年前より契約駐車場を変えさせて頂きましたが、過去の契約駐車場の案内ページが残っており、ご迷惑をおかけし本当に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたように、楽天サーバー内におきまして過去の駐車場の画面が残っており、インターネット上で検索できる状態であったことも改めて分かり、サーバー上から削除を致しました。
また、現在では一度フロントへお越しいただいた上で駐車場所のご案内をさせて頂いておりましたが、そのような説明が記載されてなかったこともお詫び申し上げます。
　本来ですと、お客様から駐車場の件でご指摘を受けた際、担当したフロントが異変に気付き、すぐに新しい契約駐車場の場所をご案内するなどの対応をするべき所なのに、このような形での対応になってしまったこと、フロント一同申し訳ない思いでいっぱいでございます。
　お客様からの声を真摯に受け止め、このような事でご迷惑をおかけすることが二度とないよう、今一度、業務全体を見つめ直していく所存でございます。
改めて当ホテルでのご宿泊の際に、ご迷惑をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

アーバンホテル草津　営業統括部　井出

この度はアーバンホテル草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくお越し頂いたのに,当ホテルスタッフの対応で、不愉快な思いをお掛けし申し訳ありません。

今回頂きました貴重なご意見を元に、フロントスタッフ全員の対応を改めて見直し、
どのようにすればより良いサービスをご提供できるか、改めて考えます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

アーバンホテル草津　営業統括部　岩井

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中は不手際ばかりの接客で、お客様に不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
笑顔で挨拶もできておりませんでしたこと、スタッフ一同深く反省しております。
またアメニティの件につきましても、配慮が行き届いておらず失礼致しました。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、ひとりひとりが意識改善に努め、皆様に快適にお過ごし頂けるよう心掛けて参ります。

ご指摘有難うございました。
今一度、サービスとは何かということを私共に振り返る機会を与えて頂き感謝致します。

アーバンホテル草津
営業統括部　フロント　谷口