この度はご家族様のご宿泊の場として当館をご紹介頂き、誠にありがとうございます。ご意見を拝読し、快適なはずのご滞在が台無しになってしまいご家族様には大変心苦しくお詫びの言葉もみつかりません。
お泊りになられましたご家族様へお詫びのご連絡はさせて頂きましたが、ご予約をいただきましたご投稿者様へのご連絡が遅くなってしまったことご家族様にご不快な思いをさせてしまったこと、この場をかりてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。　お部屋の状況を確認しましたところ、クローゼット内に小さい穴があいておりました確認後に至急、該当部分は修繕を致しました。害虫駆除に関しましては定期的に行っておりますが、今回の事象を踏まえ再度、外部業者に点検を依頼致しました。今後更なる徹底をはかりお客様が安心して利用いただけますよう、施設管理に努めます。また当館ではご指摘を頂きました料金プランや部屋タイプによって対応を変えることは決してございません。そのような誤解を与えることのないようまずは、支配人である私がしっかりと対応しスタッフと共に「また利用したい」と思ってもらえるような宿になるよう努力して参りたいと思います。最後となりますが今回このような事があったにも関わらず寛大なご対応に感謝申し上げます。　またいつの日かご利用頂ける機会をいただければ幸いです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この度は貴重なご意見を投稿くださいまして誠にありがとうございました。　　　　　　　　　
　

この度は須坂温泉古城荘をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご到着からご出発までゆっくりお過ごしいただけたようで安心いたしました。
今後も皆さまに喜んでいただける施設づくりを心掛けてまいります。
貴重なご意見を投稿くださいましてありがとうございました

この度は須坂温泉古城荘をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お食事の席について配慮が足りず申し訳ございませんでした。
限られた席数ではありますがゆっくり召上れる配置を心がける所存です。
お忙しい中投稿くださいまして誠にありがとうございました。

この度は須坂温泉古城荘をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
夕食、朝食ともにご満足いただけたようで嬉しく思います。お召上がりのみそすき焼きは非常に好評いただいております。
客室ですがリノベーションはできておりませんが趣のある、トイレ付きバス・トイレ付きのお部屋もございますので、機会がございましたらご利用くださいませ。
今後も喜んでいただけるようスタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中投稿くださいましてありがとうございました。

この度は須坂温泉古城荘をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
期間限定のチェックインから飲み放題プランですが、とてもご満足いただけたようで嬉しく思います。また、夕食・朝食ともにお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。
当館の温泉は無色透明の弱アルカリ単純泉ですので癖がなくお子様からご年配の方まで幅広い方にご利用いただける温泉でございます。
日帰り入浴でもご利用いただけますのでお近くにお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。

お忙しい中投稿くださいまして誠にありがとうございます。

この度は須坂温泉古城荘のセルフで部屋食プランをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、10年以上ご利用との事で重ねて感謝申し上げます。
今回ご利用のプランは以前の販売していたビジネスプランとは異なりセルフサービスになっており1泊2食に特典付きで朝食付きとほぼ同様のお値段のため非常に好評いただいております。
リニューアルしました南館も気に入っていただけたようで嬉しく思います。
ご指摘いただきましたお食事についてですが当館の従業員も実際に運んでおりますが慣れている為か不便さは感じませんでした。
また、過去にご利用いただいたお客様からも特に不満の声もなく今回は大変貴重なご意見ありがとうございます。
「朝食は食堂なのに」とお書きいただきましたが基本的には夕食同様にお部屋で召し上がっていただいております。今回はチェックインの際にセルフサービスでのプランをご存じなかった様子でしたので特別に食堂でお召し上がりいただくように変更いたしました。
しかしながら今後も同様に不便さを感じるお客様もいらっしゃると思いますのでご夕食はセルフサービスで行っていただくか指定時間にお部屋の前までスタッフが運ぶかチェックインの際にお伺いするようにし、朝食はお部屋か食堂のどちらか
を選択いただけるように変更いたしました。

このようなご指摘をいただいたにも関わらずチェックアウトの際には須坂方面へお越しの際は当館を検討いただけるとのお言葉を頂戴しありがとうございます。
お忙しいところ貴重なご意見を投稿くださいまして誠にありがとうございます。

この度は須坂温泉古城荘をご利用くださいまして
誠にありがとうございました。
プラン内容の案内が不十分でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
現在はすべてのプランに浴衣・タオル類はセットしておりますがプラン内容などわかりやすく表記するなど対策を考えてまいります。

貴重なご意見を投稿いただきありがとうございました。

この度は数多くの施設から須坂温泉古城荘をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中はご不便や不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご利用いただきましたお部屋のある建物は耐震工事の為リニューアルいたしました。完全防音とはいきませんが以前よりは足音など軽減されております。
また、従業員の接遇や従業員同士のやり取りなど至らぬ点が多く恥ずかしいかぎりでございます。
社員研修を行い改善を心がけております。
そのような中でもお食事、お風呂についてはご満足いただけたようで安心いたしました。

お忙しい中貴重なご意見を投稿くださいましてありがとうございました

この度は須坂温泉古城荘をご利用くださいまして
誠にありがとうございました。
温泉でお寛ぎいただけたようで嬉しく思います。
しかしながら、お食事の人数が違っていたとの事でご迷惑をおかけしてまい申し訳ございませんでした。
予約内容の復唱など基本的なことから見直しをして同じことを繰り返さないよう取り組んでおります。

貴重なご意見を投稿くださいましてありがとうございました。