この度はホテルラフォレスタをご利用いただき誠に有難う御座います。
お部屋の清掃の件、レストランの件、お支払いの件につきまして、大変不快な思いをお掛けし大変申し訳なく、お詫び申し上げます。
お部屋の清掃につきましては、清掃担当者と話し合いを行い、清掃完了時の確認に怠り無きよう充分な確認と点検を行うよう、厳重な注意を致しました。
レストランスタッフの応対につきましても、誠に申し訳ございません。
レストラン責任者にもこのお申し出を伝え、一人一人と話し合いを行いました。スタッフ全員の接客マナーと意識を改善し、二度とこのようなことがないように努めて参ります。
また、コーヒーにつきましても、レストランスタッフ、フロントスタッフで定期的に点検を行い、再発防止に努めて参ります。
また、お支払いの件につきましてもご不安を与え、申し訳ございません。
当ホテルは、チェックイン時カード精算のお客様には、サインを頂いておりますが、暗証番号の入力も出来ます。チェックイン時にご案内不足で申し訳ございません。
今回頂いたご指摘を踏まえ、スタッフ一同話し合いを行った結果、精算時に暗証番号の入力を求めるように改善致しましたので、今後共変わらぬ愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー　廣瀬

この度はホテルラフォレスタをご利用いただき誠に有難う御座います。
お部屋の清掃の件では大変不快な思いをお掛けし大変申し訳なく、お詫び申し上げます。
早速、清掃担当責任者へこのお申し出を伝え、清掃完了時の確認に怠り無きよう
充分な確認と点検を行うよう、厳重な注意を致しました。
また、今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同話し合いの場をもうけ、再発防止に努めて参ります。
この度は私共の確認不足による、清掃の不手際で、ご不快な思いをかけてしまいました事を心よりお詫びいたします。
また、お忙しい中ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
フロント主任　大和

この度はホテルラフォレスタをご利用いただき誠に有難う御座います。
しかしながら清掃の件に付きましては、大変不快なお気持ちをお掛け致しました事申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
早速、清掃担当責任者へこのお申し出を伝え、清掃完了時の確認に怠り無きよう
充分な確認と点検を行うよう、厳重な注意を致しました。
また、便座の件でも重ねてお詫び申し上げます。
今回頂いたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同話し合いの場をもうけ、お客様が快適に過ごせるよう見直していく所存で御座います。
この度は私共の確認不足による、清掃の不手際で、ご不快な思いをかけてしまいました事を心よりお詫びいたします。 今後は同じ事の無い様に改善に努めて参ります。
また、お忙しい中ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
フロント主任　大和

この度はホテルラフォレスタをご利用いただき誠に有難う御座います。
しかしながら朝食の件ではご期待に添えず誠に申し訳ございません。
今回の貴重なご意見を朝食スタッフとも情報を共有し、
お客様に喜んで頂く朝食の提供を考えていく所存で御座いますので
今後共変わらぬ愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロントリーダー
中山

この度はホテルラフォレスタをご利用いただき誠に有難う御座います。
しかしながら清掃の件に付きましては、
大変不快なお気持ちをお掛け致しました事申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
早速、清掃担当責任者へこのお申し出を伝え、清掃完了時の確認に怠り無きよう
充分な確認と点検を行うよう、厳重な注意を致しました。
また、朝食の件でも、ご期待に添えずに大変申し訳御座いませんでした。
ご指摘頂いた事を真摯に受け止め、各担当者、スタッフ一同と話し合い品質の向上に努めて参りますので今後共変わらぬ愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
今後共変わらぬ愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
フロント主任　大和

この度はホテルラフォレスタをご利用いただき誠に有難う御座います。

しかしながら、ご滞在中にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
清掃については清掃者と話し合いの場を設け、今後このような事がないよう
清掃後の点検をより一層強化して参ります。

また、コンセントやお部屋が狭いとのお言葉重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルは1月から改装工事に入る予定で御座います。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様により一層快適に
お過ごし頂く為のホテル作りに努めていく所存で御座いますので
今後共変わらぬ愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロントリーダー
中山

この度はホテルラフォレスタをご利用いただき誠に有難う御座います。
しかしながらスタッフの接客にてお客様に不快な思いをさせる行為をしてしまい、
誠に申し訳御座いませんでした。
接客の基本である挨拶や話し方などをスタッフ一同再確認し、今後はお客様に不快な思いをさせる事がない様努めて参る所存で御座います。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上により一層力を入れて参りますので、今後共変わらぬ愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント主任
中山

この度はホテル ラ フォレスタをご利用頂き誠に有難うございます。

ご利用に際しまして、客室ユニットバスより異臭の件で大変不快な思いをさせた事深くお詫び申し上げます。
排水口等の清掃は毎日清掃員が実施及び最終チェックを行っております。それにもかかわらず
このような結果となり大変恥ずかしい限りでございます。
お申し出頂いたことにより早速全客室の状況確認をおこないました。今後はチェック体制をもう一度見直し、2重3重のチェックを行い快適な空間を
お客様に提供いたします。
あと壁が薄くうるさかったとのご指摘もあわせてお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見ご投稿誠に有難うございました。

副支配人
池田

この度は数あるホテルの中からホテル ラ フォレスタをお選びいただき誠に有難うございます。また、貴重なご意見をお寄せいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
　今回ご案内したお部屋が禁煙ル－ムにもかかわらず、臭く不快な思いをされた事、またスタッフの対応がご期待に相応する事ができず深くお詫び申し上げます。

前回のご投稿以降は壁紙、内装具、寝具など禁煙ル－ムの消臭対策を万全に行っておるつもりでしたが、まだ消臭改善されていなかった点を反省しております。
　新たに壁紙の消臭清掃、カ－テンやじゅうたんのクリ－ニング、エアコンフィルタ－とエアコン内部の洗浄など臭いの元となりうる部分を再度洗い出し、徹底的に清掃を行うと共に維持管理を行います。

今回のご意見を再び真摯に受け止め、お客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧に努めて参りますので、今後もご指導の程宜しくお願い申し上げます。

総支配人
福田順司

　この度はホテル ラ フォレスタをご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながらご案内致しましたお部屋の臭いで気分を悪くされ、不快思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

禁煙・喫煙のフロアを分け常日頃からチェックを行っておるつもりでしたが、今回ご指摘をいただき、確認の甘さを痛感いたしました。ご宿泊頂きましたお部屋の壁紙、内装具、寝具など徹底して消臭改善を行います。

また新たな方法として今までは臭いで臭いを覆い尽くすという作業及び芳香剤で対応しておりましたが、臭いの根本から取り除く消臭方法を行い、お客様が感じられた不快な思いを繰り返さないよう改善を行ってまいります。

本来快適で安心な空間のご提供を行うはずが不快感を感じさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。今後スタッフ一同改善に邁進し、業務に努めてまいります。

この度はお忙しい中貴重なご意見ご投稿誠に有難うございました。

総支配人
福田　順司

この度はホテル　ラ　フォレスタをご利用頂きありがとうございます。

しかしながらフロントの応対におきましてお迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

本来お客様からのご指摘を頂く以前にホテル研修で基本的な接客を身に着けておかなければならないにもかかわらず不快な思いをさせてしまいさらにご指導も頂戴でき深くお詫びするとともに感謝申し上げます。

一人一人のお客様への応対に常に心を込めて接客できるよう今後さらに研修・訓練を行い同じことを繰り返さないよう取り組んでまいります。

この度は大変お忙しい中貴重なありがたいお言葉ご投稿いただきありがとうございました。

マネージャー
山方　二郎