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ホテルニューパレス ＜和歌山県＞のクチコミ･お客さまの声
総合1
部屋に充電器を忘れてしまい、翌日電話をし、着払いで発送してもらうようお願いしましたが、料金が高くてビックリしました。大きな袋に小さな充電器が入っていました。運送業者の方が、「袋がもう少し小さかったら料金が安かった」と言ってました。少しでも着払いの料金が安くなるよう工夫しようと思わなかったのですか？それ以前に、着払いではなくホテル負担で発送してくれたら嬉しかったです。忘れ物をした自分が悪いのですが、ホテル側が忘れ物に気付いた段階ですぐに電話をくれたら、チェックアウト後はまだ新宮にいたので、ホテルに取りに帰ることもできました。私がチェックアウトの翌日電話をしなかったら、この充電器をどうするつもりだったのでしょう？電話がなかったら廃棄処分になってたのでしょうか？忘れ物を発送してくれて感謝していますが、もう少しお客様目線での配慮があったら次回も気持ちよく予約できたと思います。新宮一良いホテルだと思っていましたし、これからも利用したいと思っていただけに、とても残念です。
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この度はホテルニューパレスを御利用下さいまして誠に有難うございました。お忘れ物の発送の件につきまして、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、まずはお詫び申し上げます。 お客様のお忘れ物を発送する際、私どもは基本着払いで発送しています。当然荷物を発送する際には袋や箱に梱包する必要がございますが、私どもで取り扱っている宅配用の箱や袋は全て定型サイズのもので、かなり大きいものになります。お忘れ物の発送には定型のものでなく、こちらで保管している空き箱や空き袋を再利用しております。発送した者に確認したところ、充電器といっても結構大きめのサイズで、たまたまちょうどいいサイズの箱がなかったとの事。また精密機器である為、破損などが起こった場合に多大なご迷惑をお掛けしてしまうので、緩衝材で厳重に梱包したためにサイズの大きい袋になってしまったとの事です。ただ送料をお客様にご負担頂くという観点では、配慮が足りなかったと反省しております。 お客様のお忘れ物につきましては、現在のところ基本ホテルから連絡することはございません。ただ、すぐに処分などはするはずもなく、最低３ヶ月 (飲料・食料品については保管限度まで)は日付・部屋番号・お名前を明記し、大切に保管しております。ただ財布やクレジットカード類や免許証など、日常生活に重大な支障をきたすものに限りご連絡は行っております。 もちろん充電器が無いことで日常生活に支障をきたさない、ということはあくまでもこちらの勝手な判断である為、今後判断基準を検討いたします。 今回いただきましたご指摘、謹んでお預かりさせていただきますとともに、早急に改善に努めてまいります。 又次回新宮市に足をお運びの際は、是非当ホテルを御利用下さいませ。 従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテルニューパレス ＜和歌山県＞ のクチコミ
部屋に充電器を忘れてしまい、翌日電話をし、着払いで発送してもらうようお願いしましたが、料金が高くてビックリしました。
大きな袋に小さな充電器が入っていました。運送業者の方が、「袋がもう少し小さかったら料金が安かった」と言ってました。少しでも着払いの料金が安くなるよう工夫しようと思わなかったのですか？それ以前に、着払いではなくホテル負担で発送してくれたら嬉しかったです。
忘れ物をした自分が悪いのですが、ホテル側が忘れ物に気付いた段階ですぐに電話をくれたら、チェックアウト後はまだ新宮にいたので、ホテルに取りに帰ることもできました。私がチェックアウトの翌日電話をしなかったら、この充電器をどうするつもりだったのでしょう？電話がなかったら廃棄処分になってたのでしょうか？
忘れ物を発送してくれて感謝していますが、もう少しお客様目線での配慮があったら次回も気持ちよく予約できたと思います。新宮一良いホテルだと思っていましたし、これからも利用したいと思っていただけに、とても残念です。
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この度はホテルニューパレスを御利用下さいまして誠に有難うございました。
お忘れ物の発送の件につきまして、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、まずはお詫び申し上げます。
お客様のお忘れ物を発送する際、私どもは基本着払いで発送しています。当然荷物を発送する際には袋や箱に梱包する必要がございますが、私どもで取り扱っている宅配用の箱や袋は全て定型サイズのもので、かなり大きいものになります。お忘れ物の発送には定型のものでなく、こちらで保管している空き箱や空き袋を再利用しております。発送した者に確認したところ、充電器といっても結構大きめのサイズで、たまたまちょうどいいサイズの箱がなかったとの事。また精密機器である為、破損などが起こった場合に多大なご迷惑をお掛けしてしまうので、緩衝材で厳重に梱包したためにサイズの大きい袋になってしまったとの事です。ただ送料をお客様にご負担頂くという観点では、配慮が足りなかったと反省しております。
お客様のお忘れ物につきましては、現在のところ基本ホテルから連絡することはございません。ただ、すぐに処分などはするはずもなく、最低３ヶ月
(飲料・食料品については保管限度まで)は日付・部屋番号・お名前を明記し、大切に保管しております。ただ財布やクレジットカード類や免許証など、日常生活に重大な支障をきたすものに限りご連絡は行っております。
もちろん充電器が無いことで日常生活に支障をきたさない、ということはあくまでもこちらの勝手な判断である為、今後判断基準を検討いたします。
今回いただきましたご指摘、謹んでお預かりさせていただきますとともに、早急に改善に努めてまいります。
又次回新宮市に足をお運びの際は、是非当ホテルを御利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。