この度は、ホテルフォルツァ長崎にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中から当館にご宿泊いただいたにも関わらず、大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

朝食内容につきましては、内容の改善など今後の検討課題とさせて頂きます。
また、駐車場につきましては、当ホテルは立地上、駐車場をホテルに隣接して設けることが出来かねますので提携の駐車場をご案内をさせて頂いております。
お客様には大変ご不便おかけいたしますが何卒、ご理解とご協力の程をよろしくお願い申し上げます。

オートロックに関しましてはスタッフの配慮が足りず、ご案内、ご説明が不足し大変ご不便おかけいたしました。
これからは客室の点検をより徹底し、再発防止に努めて参ります。
今後はこのようなことがございませんようお客様のお声を従業員全員で共有し、
今一度初心に戻りサービス面の向上に努めて参りたいと存じます。

お客様よりいただいたお声を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただける施設を目指し試行錯誤を重ねながら
従業員一同初心に戻りサービス面の改善・向上に励んで参ります。
次回ご宿泊の際に挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント松本