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総合1
投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月01日 12:31:48
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以前別のタカミヤグループに宿泊した際、とても素敵な接客で楽しい旅行になったので、今回も楽しみにしていました。ですがチェックインの時点…最初から接客はあまり気分のいいものではありませんでした。送迎は要望通り対応していただきましたが…すごく頼みにくい感じな雰囲気です。食事もかなりいまいちでした。芋煮とあったので楽しみにしていたのに変な汁物だし…説明は適当だし、楽しみにしていた旅行はガッカリなものになりました。一緒に行った家族も二度と泊まりたくないと同意見でした。色々と旅行していますが、こんな酷いホテル初めてです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2023年09月05日 14:37:06
-
この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
当館の接客、食事に関しまして
お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。
お客様へのおもてなしを再度考え直し、安心してお過ごしいただける雰囲気作りと、お客様のお声、ご要望を感じとり接客、お食事をご提供できますよう、精進して参ります。
このクチコミを真摯に受けとめ、改善して参ります、ご投稿誠にありがとうございます。
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総合1
投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月03日 15:18:33
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温泉の質やお部屋などは大変満足ですが、このホテルの女将が参加しての宴会客と夕食会場が一緒になったので
日曜チェックインで静かにゆっくりくつろげると思っていましたが、声がうるさくて会話もままなりませんでした。（身内の宴会だったら他に対応の仕方あるのではないでしょうか。いろんなホテルの女将その他の集まりだったようですが、当日予約したので、こんなことだったら宿泊を断ってほしかったです。）
また、夕食後にラウンジも利用したかったのですが、こちらの団体の二次会でゆっくりと過ごせる雰囲気ではなく
いろんな意味で残念な滞在になりました。
今回お風呂とラウンジの写真を見て決めたので宿泊でないとゆっくり飲酒もきないので、がっくりです。
７/２宿泊- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2023年07月30日 19:40:41
-
この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊につきまして、ご期待にお応え出来ず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、恥ずかしい限りでございます。
本来ならばお客様に日々の疲れを癒して頂ける様にご滞在をお手伝いさせて頂く事が、接客業としての務めだと思います。
ご指摘を頂いた件に関しましては同じ事を繰り返さない様に日々、改善に努めて参ります。
引き続き、お越し頂いた全てのお客様に安心してお過ごし頂けます様に泊って良かったと思って頂けるホテルを目指し頑張って参りますので、再度お越し頂ける機会がございましたら、お立ち寄り頂けましたら幸いです。
改めまして、今回のご滞在、ご期待に添う事が出来ず、大変ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【スーペリアモダン】リニューアル洋室／禁煙 30平米】
総合1
投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月10日 15:39:26
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最悪の宿でした。食事の野菜と果物が美味しかっただけです。スキー目的以外オススメ出来ません。スキー場側の宿で山の上の方にあるので、歩いて出掛けるには坂がかなりキツく、夜は街灯も少なく、宿の前は雪かきもされてないので危険。
リニューアルはされていましたが、設備は新しくなっていない様で、部屋の電話は壊れていて、枕はぺちゃんこ、加湿器も卓上用？が１つで空気清浄機なし。花粉症が酷い人は眠れないと思います。私は眠れませんでした。
建物が古いのか上階から足音が物凄く響いてきます。夜、温泉に行こうと廊下に出たら真っ暗で携帯のライトで照らして歩きました。節電のレベルではありません。グループホテルの湯めぐりに関する案内も送迎はしていません。の注意書きのみ。他の宿では入り口に案内がありました。
癒しや観光で泊まるには不向きだと感じました。
そして、男性スタッフの対応が最悪でした。宿に家の鍵を忘れてしまい、気が付いたのが２０時頃で、金庫を確認して欲しいとお願いしたら、もう他のお客さんが入っているから見れないので、明日チェックアウト後に確認すると言われました。貴重品だった事もありお願いして、部屋の電話は壊れているので部屋にノックして金庫を確認していただけないかお願いしましたが、連絡が来たのが２０時半頃で部屋にいないみたいで、もう夜も遅いし対応出来ないと言われました。
終始面倒そうな感じで、清掃時に金庫は確認しないのか尋ねたら、おそらくするとは思いますが？自分はよくわかりません。と言われ、お忙しい中すみませんが対応お願いします。と言いましたが無言で電話を切られました。唖然としました。
その後、２２時頃に電話しましたが別の男性が出て引き継ぎはされてたようですが、何もしてくれていなく、出来れば朝食後に対応します。との事。翌日１０時半頃別の男性スタッフから連絡があり当然の様に、鍵ありましたので着払いで送ります。と言われました。宿側からの謝罪はありませんでした。
清掃時に金庫は確認しないものなのでしょうか？
忘れ物をした私が悪いですが、貴重品だったと言う事もあり、もう少し親身に対応して欲していただきたかったです。
他のグループホテル宿泊時はとても楽しく過ごせたので、今回こちらの宿に泊まらせていただきましたがとても残念な結果でした。スタッフ教育や設備管理きちんとしていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2023年05月14日 19:41:00
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この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご滞在につきまして、ご期待に添うどころか、至らない所が多く、ご不快なお気持ちにさせてしまい、深く反省致しております。
本来ならば、お客様に喜ばれるようなサービスやご滞在をお手伝いさせて頂くのが、接客業としての務めだと思います。
数々の不手際の中でも忘れ物の対応につきましてはお恥ずかしい限りでございます。
お客様の立場に立ち、どうすれば安心して頂けるかを考え、しっかりと状況をとらえご対応させて頂かなければなりませんでした。
対応したスタッフには厳重に注意致しましたが、今回頂いたご指摘を全スタッフが共有し、同じ事を繰り返さない様に改善に努めて参ります。
今後もサービスの向上を図り、お客様に泊まって良かったと思って頂けるホテルを目指して頑張って参りますので、再度、お越し頂ける機会がございましたら、お立ち寄り頂ければ幸いです。
改めまして、今回のご宿泊、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
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- ご利用のお部屋
- 【【スーペリアモダン】リニューアル洋室／禁煙 30平米】
総合1
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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月24日 18:35:13
-
外国人のスタッフさんは日本語も上手で丁寧に対応頂いた。
フロントの方も丁寧に館内の説明をして頂いたが、館内がやたら複雑で説明されても覚え切らない(のは私だけでしょうか？)
食事会場はレストラン××と説明されたが館内にはそれらしい表示が無い。
部屋と同じフロアであると教えられたので、館内を散策がてら食事会場まで行こうとしたが、昼間であるにも関わらず途中の廊下が真っ暗。
先が明るかったのでそのまま歩いて行ったが、途中で壁から出ていた支柱に右目の上をしこたまぶつけてしまった。
暗闇で支柱に気づかなかった。
それにしてもなんでこんなに壁から支柱が出ているのか?
お陰様で翌日も痛みが取れず、目の上が青く腫れてしまった。
夕食時、その廊下には照明が付けられていたので、見ると何箇所か支柱が出ている。
これだと緊急時(停電でもしたら)、逃げられないのではないか?
節電の為に消灯しているのだろうが、消灯時は通行止めにして欲しい。
痛みのせいで他の良いところが全て打ち消されてしまった。
家族は連れて来たくは無い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2021年10月23日 16:52:54
-
この度のご利用誠にありがとうございます。
館内のつくりにつきまして大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことの無きよう、
安全対策の徹底をしていくとともに、お客様目線での館内のご利用のし易さを追求することをを肝に銘じ、
お客様が快適に、危険なことはもちろんもってのほかですので確実に対策を講じて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした重ねてお詫び申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【【洋室スタンダード】■約30平米■お二人様に最適／禁煙】
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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月09日 20:08:15
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ゲレンデ横のすごく古いホテルで部屋は広くコーヒーメーカーも有ります。修学旅行が多いようで修学旅行専用なら、あの食事もわかります。夕食は焼き肉でしたが、安めの焼き肉のタレだけでびっくりしました。蔵王牛もペラペラのが数枚美味しくもなく、焼き肉以外の料理も冷めていて、とても調理人を雇っているとは思えない内容です。風呂は暗すぎて何がどこにあるかわからず困りました。洗い場は2人分だけで狭く古くてドライヤーも無いです。この料理で2人で３万円はナイと思います。2人で１万円なら納得できるレベルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2021年03月13日 13:03:50
-
この度は、貴重な家族旅行の機会にホテル樹林にお越しいただき、又クチコミにもご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お食事やお風呂に関してまして、
お客様のご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
仰る通り、
タレの種類や料理を出すタイミングなど、
改善できる点はあるかと思います。
社内にて共有し、よりお客様にご満足いただけるよう改善を検討させていただきます。
この度は、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を本当にありがとうございます。
また機会がありましたら、ぜひ蔵王温泉に遊びにいらしてみてください。
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bun2119さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- bun2119さん [50代/男性] 2017年11月20日 22:12:21
-
お得なプランにも行き着いて、家族で利用させていただきました。
１１月としては寒気が舞い降りてきた日ということもありましたが、宿泊した部屋の暖房では一向に室温が上がらず、フロントへ連絡したところ、①電気ヒーターを持って来てもらいましたが、ヒーターが異臭を放つものでした。再度連絡して、②替えの灯油ファンヒーターを持って来てもらいましたが、４人の布団を敷いた部屋では配置場所に困ってしまい、結局はフロントから延長コードもお借りして、ドタバタと夕食後の落ち着かない夜を過ごすことになりました。
灯油ファンヒーターが届くまでは寒さに耐えきれず、申し訳ない思いでフロントへ相談させてもらいましたが、十分な謝罪も無く「久々の家族旅行の想い出」は、別な意味で記憶に残るものとなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2017年11月21日 18:58:59
-
この度は、ホテル樹林をご利用いただき誠にありがとうございました。せっかくのご家族様でご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様には大変ご気分を害する結果となり、誠に申し訳ございませんでした。暖房の不備が原因に対して、フロントの対応の失礼に、深くお詫び申し上げます。今後は、設備の管理はもとより、お客様の声に、謙虚にこたえられるサービスをフロントを中心に、考え実行してゆきます。この度は、本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和室スタンダード】■10畳■当ホテル一番予約の多いお部屋】
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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月18日 10:24:57
-
1階の部屋でしたが、エアコンがなく扇風機が30年前くらいのも物かと思われるほど古い小さなものが一台置いてあるだけでした。部屋もカビの臭いがひどく、和室にベットが置いてありましたが、ベットわきにある台の下は埃だらけで、掃除も行き届いていないようでした。
加えて、トイレが酸っぱい臭いがして、最悪です。
色々な温泉旅館に泊まっていますが、これほど部屋が酷い所はありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ 2017年08月19日 10:42:39
-
この度は、ホテル樹林をご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様の貴重なお時間を割いて頂き、ご宿泊頂いたにも関わらず、ご満足いただけない対応に深く反省しております。
部屋のお掃除に関しまして、再度徹底し、掃除、チェックを行いたいと考えております。
ご指摘いただいた件につきましては、できる限りの対応を行って参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 蔵王温泉 ＪＵＲＩＮ のクチコミ
部屋が古い。昭和の宿。ウォシュレットもないトイレは、今どきこんな宿あるのというもの。宿泊代は普通の宿並に取っているのが腹立たしい。
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この度はホテル樹林をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊につきまして、ご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借り致しまして、スタッフ一同、深くお詫び申し上げます。
施設面に関しましては2022年11月にラウンジや一部のお部屋などリニューアルをさせて頂いてはおりますが、中々、ハード面の早急な改善は難しいのが現状ですが、直ぐに改善出来る部分は改善し、お客様が快適にお過ごし頂けます様に衛生面や清潔感を常に心掛け、日々の管理に取り組んで行きたいと思います。
引き続き、お越し頂いたお客様に泊まって良かったと思って頂ける様な環境作りに努め、歴史のある部分も大切にし、ソフト面の充実を図って行きたいと思います。
改めまして、今回のご宿泊、ご期待に添えず、お詫び申し上げます。
お忙しい中、口コミにご投稿いただき、有難うございました。