この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

数々のお褒めの言葉を頂戴しましたのに、お米の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お米はいつもお客様からご好評をいただいておりましたので、大変びっくり致しました。
早速原因を調査しておりますが、今後このような事がないよう、十分注意して参りたいと思います。

ご多用中のご投稿、また貴重なご指摘ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。