この度はヒルトン小樽にご宿泊賜りありがとうございました。しかしながら、お客様のご期待に添うことが出来ませんで、大変申し訳なく存じます。ご指摘の点を踏まえ、改善の策を真摯に検討して参りたいと存じます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。お客様皆様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に向けて取り組んで参りますので、どうか引き続きご指導、ご鞭撻を頂戴したくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽にご宿泊賜りありがとうございました。小樽に特別な思い入れをお持ちのご様子に、スタッフ一同励まされる思いがいたしました。私どもも小樽の町が住み良く、美しく、そして、魅力的な町であり続けてくれることを切に願っております。また、そういった小樽の魅力をより多くの皆様にご紹介できるよう、小樽の特徴を存分に活かした商品の開発にも努めてまいりたいと存じます。
この度は、このようなご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。ご指摘いただいた朝食の和食メニューにつきましては、是非今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
これからも小樽に根差したホテルとして、多くのお客様にお越しいただき、ご満足いただけるよう努めてまいりたいと存じます。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

過日はヒルトン小樽をご利用いただきありがとうございました。小樽最大の夏祭り「おたる潮まつり」は、お楽しみいただけましたでしょうか？
さて、この度は浴室の清掃が行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の点は早速関係部署に申し伝え、清掃の徹底を促しました。また、お客様に対する心配りも充分ではございませんで、大変失礼をいたしました。ここのところそういったお叱りを複数頂戴しており、従業員教育の徹底が急務であると切に感じております。次回ご利用の際には必ずご満足いただけるよう、サービスの向上に向けてスタッフ一丸となって精進して参りますので、どうか今一度の機会を頂戴したく存じます。
この度は貴重なお時間を拝借し、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽にご宿泊賜りありがとうございました。せっかくご利用いただきながら、私どものサービス及び気配りが行き届かず、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳なく存じます。
通常、カードでお支払いのお客様には、チェックインの際にご利用になられるカードを一旦お借りし、カードの登録のみを行い、チェックアウトの際にもう一度そのカードをお預かりしてご利用総額を清算させていただく手順になっております。本来であれば、当然その旨のご説明を申し上げるべきところでしたが、スタッフからの説明が不足したことによりご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、プールのご利用についてですが、通常はコナミスポーツクラブの「温泉利用券2枚」をもって「温泉とプール」のご利用が可能になるのですが、その旨のご案内も差し上げておりませんで、大変失礼いたしました。プール利用特典付きのプランでご宿泊いただきながら、肝心のプールをお楽しみいただけませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
さらに、このような不手際だけに留まらず、スタッフのサービスや立ち振る舞いの至らなさで、更にご不快の念を強いてしまいまして、サービス業に従事するものとしてただただ恥じ入るばかりでございます。今後このようなことを繰り返さないためにもスタッフ教育を徹底するよう関係部署に厳しく申し伝えました。
この度はお客様のご期待に全く添うことが出来ず、私どもとしましても無念でなりません。ご指摘の点につきまして、スタッフ一同猛省し、ホテルとしてのサービスの基本を建てなおして参りたいと存じますので、どうか再度の機会と引き続きのご指導、ご鞭撻を頂戴したくお願い申し上げます。最後になりましたが、もう一度、この度の一連の不手際につきまして深くお詫び申し上げますとともに、どうかこれに懲りませず、またヒルトン小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽をご利用いただきありがとうございました。せっかく数あるホテルの中からご宿泊先にお選びいただきながら、カードキーの不具合及び私どもの度重なる不手際でご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、ホテルとしましてご満足いただける対応ができませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。
この度の件を受けまして、その後ドアセンサーをお調べいたしましたが故障は発見できず、当日のカードキーの不具合はキーの磁気が静電気等で変調を起こしたことによるものと推測されます。いずれにいたしましても、お客様にはご不便をおかけし、せっかくのご滞在を台無しにしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。また、書面にて早急にお詫び申し上げるべきところ、送付が遅れ、さらにご不快の念を
強いてしまい、大変申し訳なく存じます。確認いたしましたところ、私どもの総支配人が出張より戻りましてすぐの24日にお詫びの旨のお手紙をお送りしておりましたので、お手元に届くまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
この度の重ね重ねの不手際につきまして、もう一度謹んでお詫び申し上げます。お客様のご期待を裏切る形となってしまいましたことを私どもも大変残念に思っております。今後は、このようなことが二度とないよう設備や備品のチェックを強化し、不手際に際しては誠意ある対応ができますよう従業員教育を徹底して参る所存でございます。
次回ご利用の際には必ずご満足いただけるようスタッフ一同日々精進して参りますので、どうかこの度の件につきましてはご寛容賜りますようお願い申し上げます。誠に勝手なお願いながら、是非とも再度の機会を頂戴したく存じますので、またのご宿泊をお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽にご宿泊賜りありがとうございました。また、貴重なお時間を拝借し、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ヒルトン小樽では、エントランスからロビー、2階レストランフロア—、そして、ハンディキャップルームまで、車椅子のお客様やご高齢の方にもご利用いただきやすいようバリアフリーの設計となっておりますが、備品につきましては、実際にご利用頂いたお客様からご意見を頂戴し、今後一層充実させて参りたいと存じます。ご指摘のシャワー用椅子の件につきましても、今後の検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。車椅子のお客様にも快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参りますので、是非次回小樽にお越しの際にもヒルトン小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

いつもヒルトン小樽をご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくご宿泊賜りながら、団体のお客様でご不快な思いをされたとのこと、大変残念に思っております。この件に関しましては、他のお客様からもご指摘を頂いておりながら、未だに改善できておりませんで、誠に申し訳なく存じます。混雑している時期とはいえ、適切な対応が出来ませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。
早急に改善の策を検討し、利用用途の違うお客様が混在する場合でも、全てのお客様にご満足いただけるサービスを工夫して参りたいと存じます。サービスの向上に向けて精進してまいりますので、もうしばらく改善のためのお時間を賜りたく存じます。
この度は貴重なお時間を拝借し、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。どうかこれに懲りませず、次回小樽にお越しの際にも是非ヒルトン小樽にご宿泊賜りますようよろしくお願いいたします。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご滞在いただきながら、お客様のご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。夏の繁忙期とはいえ、お客様をお待たせしてしまい、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。この度の件に関しましては、ご指摘を重く受け止め、関係部署には厳しく申し伝えております。
今後はサービスの基本を見直し、チェックインからチェックアウトまでお客様が常に快適にお過ごしいただけるよう努力して参りますので、今回は何卒ご寛容賜り、再度の機会を頂戴したく存じます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽にご宿泊賜りありがとうございました。
せっかくのご滞在にも関わらず、ベッドのスプリングの件でご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。さっそくお泊りいただいたお部屋のベッドを点検するよう関係部署に申し伝えました。この度は貴重なお時間を拝借し、ご指摘いただきありがとうございました。
次回ご利用の際には必ずご満足いただけるよう努めさせていただきますので、是非また小樽にお越しの際にもヒルトン小樽にご宿泊賜りますようよろしくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

後日加筆：
ご指摘のベッドスプリングの点検をいたしました。スプリングの違いは、片方のベッドの下にトランダルベッド（トリプル利用の際にご使用いただくベッド）を収納させるために左右で異なったスプリングを使用しているためで、スプリング自体の異常などではございませんでした。いずれにしましても、私どもの説明不足でご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。次回ご利用の際には、ベッドスプリングも含め出来得る限りご希望にそうようご用意させていただきますので、何なりとお申し付けくださいますようお願い申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はヒルトン小樽をご利用いただきありがとうございました。ご滞在を快適にお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
ヒルトン小樽の客室内には、広いベッドのほかに、小樽の景色を眺めながらゆったりとお寛ぎいただける椅子またはソファや小樽ガラスのオブジェなど、小樽へのご旅行を思い出深いものに演出する設備を整えております。
是非次回こちらにお越しの際にもヒルトン小樽をご利用いただき、小樽滞在をお楽しみいただければ幸いでございます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽にご宿泊賜りありがとうございました。また、レストランもあわせてご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
ヒルトン小樽では、北海道産の旬の食材を用いたお料理を朝食からディナーまで豊富なメニューでご用意しておりますので、是非次回お越しの際にもまたご賞味いただければ幸いでございます。
さて、ディナー時間についてですが、お子様とご一緒であることを知りながら、私どもの配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。今後はお客様１組1組のご事情を考慮し、細部にまで心遣いが行き届いたおもてなしができるようスタッフ一同精進して参りたいと存じます。
この度は私どものサービスについてご指摘いただきありがとうございました。次回ご利用の際にはさらにご満足いただけるよう努めてまいりますので、是非次回小樽のお越しの際にもヒルトン小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽をご利用いただきありがとうございました。せっかくご宿泊いただきながら、修学旅行のお客様でご不快な思いをされたとのこと、大変残念に思っております。
今後はこのような問題が生じないよう細心の注意を払い、全てのお客様がご滞在を快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。ロビーやエレベーター、レストランや廊下などの公共スペースにおいて、団体のお客様のスムーズな誘導を徹底し、お客様が館内を滞りなく移動できるよう心掛け、ご到着及びご出発の際の混雑を緩和する策なども検討して参りたいと存じます。
この度は貴重なお時間を拝借し、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。どうかこれに懲りませず、次回小樽にお越しの際にも是非ヒルトン小樽にご宿泊賜りますようよろしくお願いいたします。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度は私どもの不手際でお泊りいただけず誠に申し訳ございませんでした。せっかくヒルトン小樽にご予約賜りながら、お部屋をご用意できませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう関係部署に改善の策を検討するようきつく申し伝えますので、どうか次回小樽にお越しの際にもヒルトン小樽にご予約賜りますようお願い申し上げます。再度の機会を頂戴しましたときには、必ずご満足いただけるご滞在が叶うよう、スタッフ一同努めさせていただきます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽をご利用いただきありがとうございました。ご滞在をゆったりとお過ごしいただましたようで、私どもも嬉しく存じます。
朝食のクロワッサンは、多くのお客様よりお褒めのお言葉を頂戴しているヒルトン小樽自慢のパンで、ホテル1階のショップ「ヒルトンパティセリ—」でも販売している人気商品です。あいにく現在ショップは改装工事中でご迷惑をお掛けしておりますが、7月中旬頃より2階に移転し、リニューアルオープン予定でございます。是非次回お越しの際にはヒルトンパティセリーも合わせてご利用くださいますようお願い申し上げます。
また、ご指摘の廊下及び隣室からの音漏れやバスルームの湯温調節の件ですが、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。さっそくどのような状況なのか確認した上で、今後改善の策を検討して参りたいと存じます。
この度は貴重なお時間を拝借し、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽にご宿泊賜りありがとうございました。ご滞在を快適にお過ごしいただけましたようで、私どもも嬉しく存じます。
2階の洋食とブッフェのレストランは海に向かって大きな窓が広がる眺望抜群のダイニングスペースで、シーサイドリゾートの開放的な雰囲気の中でゆったりとお食事がお楽しみいただけます。この時期は夕暮れが特におすすめで、ディナーとともに暮れ行く小樽港マリーナのロマンティック景色がお楽しみいただけます。
是非次回小樽にお越しの際にもヒルトン小樽にご宿泊賜り、レストランもあわせてご利用いただければ幸いでございます。またのご滞在をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽にご宿泊賜りありがとうございました。また、貴重なお時間を拝借し、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ヒルトン小樽では、朝食から夕食まで新鮮な北海道産の食材を用い、栄養のバランスや健康に配慮すると同時に、小樽旅行の記念になるようなメニュー作りを心掛けております。私どもが自信を持ってお薦めしているお料理にお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
是非次回小樽にお越しの際にもヒルトン小樽にご宿泊賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度は大切な記念日のご宿泊先にヒルトン小樽をお選びいただき誠にありがとうございました。
あいにくのお天気で、お部屋からの大パノラマをお楽しみいただけませんでしたこと、大変残念でございます。晴れておりますと、ヒルトン小樽の海側客室からは眼下に小樽港マリーナ、その向こうに光り輝く石狩湾、そして対岸には雄大な暑寒別連峰をお楽しみいただけます。北海道の大自然を眺める特等席として自信を持ってお薦めしております。是非次回小樽にお越しの際にも、ヒルトン小樽の海側客室にご宿泊賜り、眺望もお楽しみいただけたら幸いに存じます。
末筆になりますが、奥様にお誕生日のお祝いを申し上げますとともに、益々のご健勝をお祈り申し上げます。ご家族揃ってのまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
せっかく大切な記念日のご宿泊先としてお選びいただいたにも関わらず、私どもの不手際や配慮不足で不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳なく存じます。大事な記念日を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の点に関しましては、早速関係部署長に申し伝え、今後二度とこのようなことがないよう改善の策を検討し、従業員教育を徹底するよう申し伝えました。
また、昨年のこととはいえ、大切な挙式の際にも配慮のない言動からご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。社内の人間であるかどうかの問題ではなく、ヒルトン小樽にてブライダルサービスに従事するスタッフとしてあってはならない言動だったと存じます。関係者には、今後このようなことがないようサービスの改善にむけて努力するようきつく申し伝えます。
この度は、重ね重ねご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。私どもも次回こそはご満足いただけるよう業務改善に向けて努めてまいりますので、是非再度の機会を頂戴したく存じます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽をご利用いただきありがとうございました。また、このようなコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
私どものサービスにご満足いただけましたこと、私どもも嬉しく思っております。どうぞ、次回ご利用の際にも、ご要望等ございましたら何なりとお申し付けください。出来得る限りご希望にそうようご用意させていただきます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵

この度はヒルトン小樽にご宿泊賜りありがとうございました。また、このようなお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ご利用いただきましたレストランは、昼は光り輝く石狩湾の景色を、夕方から夜には頂戴したコメントにもございますようなマリーナのロマンティックな夕景をお楽しみいただける私ども自慢のレストランです。洋食のコース料理を始め、中華のディナーセットなど多彩なメニューをご用意しておりますので、是非次回ご宿泊の際にもご利用いただければ幸いでございます。
お部屋もすべて32平米以上の広さがございますので、ゆったりとご滞在いただけるものと存じます。また、眺望に関しましても、海側または街側の景色をお楽しみいただけるようご用意しておりますので、是非次回ご利用の際にもお好きな眺望のお部屋をお選びいただき、ご宿泊賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

インターネット担当　大塚　明恵