この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
残念な思いをされたままお帰りになられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテル、建築から時間がたっておりますのは事実でございます。
また、山の斜面を削って建てておりますため
どうしても階段を多用した作りとせざるを得なかったようです。
そうした状況であるからこそ、お客様へのお気遣いを心がけねばならないところ
それを疎かにしていたこと、恥ずかしくも情けない思いです。
二度とこのようなお言葉を頂く事の無いよう、接客の基本に立ち返り
スタッフ一同、改めて気を引き締めて参ります。
貴重なご指摘、ありがとうございました。