当日は、夜遅くチェックインされお疲れ様でした。
いくつかご不満があった事、残念ですが、誤解もある様なので、誠意を持ってお返事致します。

【誤解１】
・予約プランは、「夕食無・朝食付プラン」でした。事前の予約通知では、「チェックイン時間：19時」とされていましたが、19時直前にお電話で『19時には間に合わない。21時頃になる』との事だったので、『夕食無しなので、問題はお風呂ですね。内風呂温泉は24時間お入りになれますが、外湯(露天風呂)は22時でクローズします。なるべく早めにチェックイン下さい』とお伝えしました。その後、チェックインされたのが22時30分でしたので、チェックイン時に『先程、お電話で外湯は既にクローズしてます。内湯のみお入りになれます』と再度お伝えしました。
【誤解２】
・お部屋には暖房装置は御座います。
また、楽天トラベルサイトの宿情報にもその旨が記載されております。
但し、お客様それぞれの体感は異なるので、9月末のこの時期には、寒いと感じられた時は、一言「暖房付けて欲しい」旨お伝え下されば、解決したのではないかと存じます。
【誤解3】
・当宿にはお客様以外にもスタッフ、従業員がおります。宿側の人間にも食事を取ったり、就寝する時間は必要です。したがって、当宿ハウスルールには、時間規定や要件の項目も御座います。
【誤解4】
・当宿をご予約されたのであれば、事前に宿の場所もお調べになったと思います。それを承知でご予約されたのではないのでしょうか？
これも事前に、「ランドマーク(茅野駅や蓼科湖)からどのくらい時間かかる？」や「周りになにか飲食店等ある？」などを宿側とコミュニケーション取れなかったのか残念です。

以上、いずれにしても、事前の宿側とのコミュニケ—ション不足による問題(ご不満)だったのではないでしょうか？

当宿には関係無く、蓼科高原は、四季を通して季節の移り変わりが明白で、いつ来ても訪れる旅人の心を癒してくれます。是非また、機会あれば蓼科高原にはいらして下さい。

この度は、ご宿泊頂きありがとうございます。当日は多くのお客様がお泊り頂く中、ご不便をお掛けし、ご満足頂けなかった様で残念です。
いろいろと、ご指摘ありましたが、以下正確な情報をお伝えしておきます。
1.タオルに関して；
・当宿には「バスタオル」と「ハンドタオル」の
2種類のタオルがご用意されています。ハンドタオルは無料、バスタオルは有料となります。
2.ハウスルールに関して；
・他のお客様がご利用される共有スペース（レストランや浴室など）に関してのみ、間違った利用方法により他のお客様にご不便をおかけしてしまう事を避ける為、分かり易く、丁寧な説明に心がけております。その為、少し諄くなる事もあろうと思いますが、ご理解下さい。
　参考に、他のお客様の声として『オーナーお一人で切り盛りされているので多少のルールがありますが、当たり前な事が出来ればなんら、問題なしだと思います。不安な方は事前にお聞きしても良いかと』
3.コロナ感染対策に関して；
・先ずは、その日チェックインのお客様に対して、検温器にて体温を計って頂きます。その後、体調不良等をきめ細かにそれとない会話の中で確認しております。レストランの席に関しても、県や市の感染対策ガイドラインに沿った方法で対応しております。ただし、昨今のコロナウィルスの特徴から、日々より安全な対策の鋭意工夫しています。今回、ご心配をおかけした事申し訳ありませんでした。

蓼科高原は、四季折々、季節の移ろいが明確でいつ来ても旅人を癒してくれます。いつか機会あればまたお出で下さい。

当日のご宿泊、誠にありがとうございました。
いろいろと宿側で気付いていない点もご指摘頂きありがとうございます。早速、一部食器などの汚れも確認しましたので、洗浄工程を見直し、改善致しました。

　また、WiFiご利用に関して、少し誤解ある様なので以下訂正させて頂きます。
当宿のWiFiは通信業者との間で有限契約を結んでおります。したがって、お客様がWiFiご利用のご希望有る時には、「有限WiFiなので、LINEやメールのテキスト情報のやり取りは問題無いが、それ以外の情報量の多いコンテンツ（動画や写真など）はご遠慮下さい」と説明しております。

　そして、この土地は、八ヶ岳山麓にあり国定公園内なので、ゴミ出しにも一定のルールもあります。都会から来られる方には不便もお掛けする事もあろうと思いますが、何卒ご理解頂きたいと思います。

　最後に宿側の希望として、ご指摘の点も踏まえ、何か問題や不満が生じた場合は、その時、その場で対応可能出来る事柄が多いかと思います。今回もご相談された上、解決されるのが良かったのではと思います。

他の多くのお客様のお越しの中、当宿へご宿泊ありがとうございます。残念ながら、満足頂けなかった点もあった事、申し訳ありません。

ただし、ご指摘のいくつかの点に関しては、以下で事実関係を正確にご理解頂きたいと思いますので、宜しくお願い致します。

◆事実関係◆
・他のお客様への夕食配膳中、19：30頃、チェックインされた為、『お風呂への入り方他、今は説明時間が無いので、少しの間、お部屋で寛いでいて下さい。追って、チェックイン処理致します。』とお伝え致しました。30分後の20時にチェックイン処理を行い、お風呂への入り方他の宿泊要領のご説明を行いました。この処理に12分程度かかりました。

以上の事実関係を踏まえ、以下に当宿でのチェックイン時に行う特徴的な説明項目の追加補足を述べさせて頂きます。
１．チェックインの時間が19：30となった事：
・事前の電話/メールにて、18時から20時は他のお客様への夕食対応で厨房が火の車となる為、この時間でのチェックインは出来るだけ回避下さいをお伝えしておりましたが、ご予定上、不測の事態も有り、この時間帯でのチェックインとなった事に関しては、今後の課題として当宿でも改善対策を行う予定です。
２．宿泊要領の説明が長い；
・当宿は標高1700ｍに位置し、平地やより下界の宿泊施設とは、温泉お風呂への入り方等、特徴的な違いがございますので、それに則した利用時の注意事項やルールが御座います。この事は、初めて当宿を訪れたお客様がびっくりする点と思われます。したがって、それ相応の説明時間がかかり、以前にも紙ベースでの注意事項をお渡ししておりましたが、確実に伝わる方法は現在のやり方と確認しております。しかしながら、この時間もお客さまによっては、煩わしい時間と思われる場合もありますので、1．項同様に改善して行きたいと考えます。

以上です。最後に”お客様第一”とのお言葉ありましたが、その理解としては「他のお客様へご不便をお掛けしない範囲において、特定のお客様のご希望（理不尽で横柄な事柄は除く）を、誠心誠意を尽くし、叶えて差し上げる」と認識しております。今回の対応に関しても、この認識から外れるものではない事、ご了承下さいませ。

当日は、他の多数のお客様のご宿泊の中、いろいろとご満足頂けない点あった思います。食事に関しても、観察した内容を誤解ある箇所もありますが、丁寧に記載下さり、今後の参考になる点も御座います。ありがとうございます。ただし、当宿の運営に関しては、単純に人を増やせば改善出来る問題とは言えず、いろいろな施策も含めてバランス良く検討する所存でおりますので、ご期待くださいませ。

蓼科高原は、四季折々、季節の移ろいが明確で、いつでも旅人を癒してくれます。是非またの機会お立ち寄りください。