この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

バスルームで異臭がしたとのことでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
直ちに清掃担当に共有し改善に努めて参ります。
本来であれば清潔な環境でごゆっくりお寛ぎ
いただくべきところを台無しにしていまい
大変心苦しく存じます。
今後はこのようなことのないよう努めて参ります。

またの機会がありましたら私共のホテルをお選びいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：内藤
支配人：上村

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご予約について、プラン内容が誤った標記であった為、お客様の混乱を招く事となり、結果、お客様には多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまったことを真摯に受け止めお詫び申し上げます。
スタッフの事前のご案内不足、また、チェックインの際のご対応でお客様にご不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
今回の私共の不手際の結果、朝食券を無料でお渡ししたことは当然のことであり、朝食代がプランに含まれていなかったと判明しお客様にご連絡の上、請求をするということに至る前にその原因がこちらにあることをしっかりと認識しておくべきだったと猛省いたしております。
私どもは全てのお客様に、心からおくつろぎいただけるサービス・空間を提供することを第一に日々努めております。
賜りました貴重なご意見を真摯に受け留め、今後このような事の起こらぬようスタッフ一同厳重に注意して対処いたします。
ご不快な思いをさせてしまったことを改めてお詫び申し上げます。

リッチモンドホテル東京水道橋
支配人

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋をツインに変更してしまい、また部屋の掃除が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフと部屋の清掃・点検について直ちに見直しを行い、今後このような事が無いよう徹底してまいります。
またこの度は広めのお部屋の空きがございましたので、少しでもお客様に快適にお過ごししていただきたい気持ちから、お部屋をご予約いただいたダブルではなくそのままの料金でツインのお部屋にご案内したしだいでございます。
ですが仰る通りツインルームはベッドがシングルサイズでございますので、広めのベッドでゆっくりお休みになりたいという方への配慮が欠けておりました。
大変申し訳ございません。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様により良いサービス・空間をご提供できるようスタッフ一同改善に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、また機会がありましたらぜひご利用いただけますと幸いでございます。
最後になりましたがお忙しい中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。
フロント：早山
支配人：新関

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回せっかく私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご本人様の確認の件で大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

私どもリッチモンドホテルズでは、保健所からの要請によりチェックインの際に、
ご本人様の確認のため本人確認書類のご提示と検温のご協力をお願いしております。

必要事項とは言え、お伺いに際してご不快な思いをさせてしまったことには変わり有りません。そちらに関しては申し開きもなく大変申し訳なく心苦しく思います。
今後はお客様にご不快な思いをさせないよう、お伺いひとつに関してもより慎重に語弊のないよう努めて参ります。

本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、機会がありましたらぜひまたご利用くださいませ。
またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

支配人　新関

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におきまして全ての対応・環境が最悪であったということで
ご満足いただけなかったことに大変心苦しく思います。
お客様にご不快な思いをさせてしまったことを真摯にお詫び申し上げます。
本来であれば、お寛ぎいただける空間でこのように全てにおいて
ご満足いただけなかったということはサービス業を提供するものとして痛感の極みでございます。
フロントの対応、館内の環境などひとつひとつお客様の目線で
少しでもご満足いただけるようスタッフ一同努めて参る所存でございます。
機会がありましたらまた私共のホテルをお選びいただければ幸いでございます。
この度はご不快な思いをさせてしまったことを改めてお詫び申し上げます。

リッチモンドホテル東京水道橋
支配人

ポイント利用について大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お客様にはご不便をお掛けしただけでなく、ホテルへのご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深く反省しております。
ホテルのシステムの操作の誤りと知識不足よりご迷惑をお掛けしてしまったことに原因がございます。
リッチモンドポイントの付与については、お支払いただいた宿泊料金分を先に付与させていただいているため、会員カードの表示には9,000ポイントと表示されておりました。
しかしながら、お客様よりポイントの利用を申し出いただいた際のシステムの情報は7,500ポイントでございました。チェックアウトの手続き前にポイントの操作をしたため、11月のお支払いただいた残りの付与の2,000ポイントがシステム上で確定していなかった為ございます。
本来であればチェックアウトの手続きを最初に行えば、9,000ポイントの確定分で商品券を交換できていた所、先に付与されて確定していた7,500ポイント分で商品券の発行を行い、その際に残りの2,000ポイントが確定したため、会員カードをお渡しした際に、2,000ポイントが残ってしまいました。
この時点でお客様が仰るように、2,000ポイントが残っているのか疑問に思い、また気付いて確認すべきでございました。
フロントの者が元々のポイント数のみしか把握できていなかったこと、そしてチェックアウトの手続き前にポイント利用の操作をすることがお客様のポイントの確定がしないことを理解できておりませんでした。
そしてフロントの不適切な接遇により、お客様には大変ご不快な思いをお掛け致しました事に対し、本当に申し訳なく深く深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、今回の件はすぐに全スタッフへ伝え、今一度フロントの対応につきましてあるべき姿を見直して参ります。
この度は貴重なお時間の中このようにご連絡をいただきましたこと、心より感謝申しあげます。
また長い期間に渡り、私どもリッチモンドホテル東京水道橋をお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。このような結果となりながら、無礼なお願いとは重々承知はしておりますが、機会がございましたら挽回をさせて頂きたく、スタッフ一同、心のこもったサービスをさせていただきます。

支配人：新関

いつもリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
折角私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
気持ち良くご滞在いただける環境をご用意することができず、心苦しく感じております。
ただちに清掃担当・設備担当と情報を共有し、今後このようなことのないよう努めて参ります。
この度は大変申し訳ございません。

本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に快適・清潔なご滞在をご提供できるようスタッフ一同より一層精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中園
支配人　渡辺

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

私どもの提供する寝具でごゆっくりご滞在いただけなかったことにお詫び申し上げます。
せっかくお選びいただいたのに大変心苦しく思います。

枕に関しましては通常設置のもの以外ですと、硬めのそば殻枕や低反発枕を別貸出としてご用意いたしております。
無料で貸し出しておりますので、ご希望時はご遠慮なくお申し付けくださいませ。
ベッドの硬さにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。

水道橋・後楽園エリアにお越しの際はぜひまたお越しくださいませ。
これからもお客様のご期待にお応えし、より快適にご滞在頂けるよう精進して参ります。

フロント：内藤
支配人：渡辺

リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

この度は、折角私どものホテルをお選びいただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
気持ち良くご滞在いただける環境をご用意することが私どもの使命でございますが、それを果たすことができず、悔恨の思いでいっぱいでございます。
今回のご指摘を受け、今一度室内設備の点検・確認を徹底するとともにお客様へのサービス向上に誠心誠意努めて参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、水道橋・後楽園エリアへお越しの際はぜひまたご利用いただけたら幸いでございます。
またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

フロント 中園
支配人　高橋

いつもリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただき誠にありがとうございます。

客室の清掃に関しましてあってはならない不備がございましたこと、大変申し訳ございません。
今後二度と起こらない様注意喚起を行い、清掃徹底して参ります。

これからも皆様が快適にお過ごしいただけますよう日々精進して参ります。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ちしております。
お忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

フロント伊東
支配人　高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂きまして誠にありがとうございす。

今回のご宿泊でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
深夜にも関わらず騒音でご迷惑をお掛けしてしまい、ゆっくりとお休み頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、それ以外は快適だったとお褒めのご感想を頂戴し、大変有難く拝読させて頂きました。

今回はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　小池
支配人　高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきましてありがとうございます。

ご宿泊に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ヘアバンドは生憎ご用意がございませんが、ヘアゴムはフロントのアメニティ置き場にございますのでご自由にお取りいただけます。ご案内不足を重ねてお詫び申し上げます。
冷蔵庫などは節電と省エネの観点からご入室後にご自身で電源を付けていただいておりますので、ご協力をいただけますと幸いでございます。

また、お客様が今回ご宿泊いただいたお部屋はツインタイプでございます。小学生以下のお子様は添い寝をしていただくとベッド１台につきお一人様まで無料でご利用いただけます。もし追加でベッドがご必要な場合は、ベッドが３台または４台のお部屋をご予約いただきますようお願い申し上げます。

この度は、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。今回いただいたご意見を元に、改善に励みたく存じます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。

フロント　青木
支配人　高橋

いつもリッチモンドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

清掃に不手際があり、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。それに加え、そちらをお伝えの内線にも迅速に対応できずご迷惑をお掛け致しました。

今後はこのような事が無いよう、清掃の者を情報を共有し、改善していきたく存じます。

もしまた機会がございましたら、私どもリッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂けましたら幸いでございます。

再びお客様にお目にかかれる事をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント 佐藤
支配人 高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在されたお部屋にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。

本来、ゆっくりとお寛ぎ頂く空間でこのような
ことはあってはならないことだと思います。
ただちにベッド及び洗面台に関しまして
二度と同じことのないよう対応致します。

サービスだけでなく設備面でもよりお客様に
ご満足いただけるようスタッフ一同
精進して参ります。

本日はお忙しい中、ご投稿いただきまして
ありがとうございます。
重ねましてご不快な思いをさせてしまった
事にお詫び申し上げます。

フロント：内藤
支配人：高橋

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。重ねての清掃不備でご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。当日の清掃状態につきまして確認のうえご連絡させていただきます。お客さまに気持ち良くご滞在頂けるよう努めて参ります。ご意見を頂戴しましてありがとうございました。

支配人　高橋

このたびはリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。チェックインの際にお待たせしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。お約束の時間どおりにご案内できるよう速やかな対応に努めて参ります。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

支配人　高橋

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、室内の臭いでご迷惑・ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。ヘアトニックやコロンの臭いとの事で、ご指摘頂いた720号室を調査し清掃のスタッフと直ちに機械を使った消臭など、対策を取って参ります。
今後何かお気付きの点がございましたら、遠慮なくお申し付けくださいませ。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、私どもの接客についてお褒めの言葉を下さり、大変恐縮でございます。

誠に勝手ながら、今後とも私どものホテルをお選び頂けたら幸いでございます。
この度は、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

フロント 佐藤
支配人 関井

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊でございましたが、チェックイン時に私どもの不手際により、ルームキーのお渡し間違いがあり、ご迷惑、ご不快な念をお掛けし深くお詫び申し上げます。

私共の使命は、お客様がゆっくりとお寛ぎいただけるパーソナルな空間をご用意することにも関わらず、それが脅かされる事態を招いてしまいましたこと、大変不甲斐なく存じております。
またスタッフの謝罪につきましてもお客様の気持ちに寄り添うことがかなわず、教育不足を痛感しております。

今後はより一層スタッフの教育ならびにオペレーションの再指導を図り、このようなことが再発せぬよう、強く気を引き締めて参る所存でございます。

またサイゼリヤの朝食メニューにつきましても、頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

大変勝手を申し上げて恐縮の限りではございますが、私共の決意を感じていただき、また当ホテルにご再訪いただくことがかないましたら、これ以上のことはございません。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

支配人 関井

この度はリッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どもホテルをお選びいただいたにもかかわらず、インターネットの通信状況におきまして、多大なご迷惑とご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
只今、原因の究明を行っておりますが、お客様のご滞在中にご報告と改善をご連絡できませんでした事も重ねてお詫び申し上げます。
現在把握できている要因としましては、動画やオンラインゲームなどの容量の大きなご利用がホテル全体で重なってしまった為に、通信速度の遅延や繋がらないといった現象が起きてしまったようでございます。
今後、ネット環境設備の改善等を含め対策を検討して参ります。
また、お部屋にございますペンにおきましても、お客様に不便をおかけしてしまい、重ね重ね心よりお詫び申し上げます。
今後このような事のないよう、清掃スタッフ、点検スタッフで確認の徹底とさらなる強化に努めて参ります。

お客様のご信頼の回復とご満足いただけるホテルを目指して全スタッフで取り組んで参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


支配人　関井

この度はリッチモンドホテル東京水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました浴室の清掃と木くずに関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。
ただちに清掃担当と情報を共有し、改善に努めて参ります。
サービス・設備面ともにお客様によりご満足いただけるよう精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、機会がございましたらまた私どものホテルをお選び頂ければと存じます。
この度はご迷惑とご不快な思いをさせてしまった事に対して改めて深くお詫び申し上げます。

フロント：内藤
支配人：関井