この度はホテルグレイスリー新宿をご利用下さり誠にありがとうございます。

お客様のご指摘の通り、私共は好立地ではありますが歌舞伎町という土地柄もありお客様にご不便をかけている部分もございます。こちらに関しては自治体や振興組合の協力の元、治安の維持と向上に努めて参ります。
現在テラスを閉鎖しておりまして、ゴジラを間近でご見学出来なかったのが残念ではございますが、再開の折には是非咆哮ショーなどを楽しんで頂けたらと存じます。
お客様のまたのご利用を従業員一同お待ち申しあげております。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

フロント担当　矢野

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたとのことで、大変嬉しい限りでございます。しかしながら、清掃に関して、至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまった点についてはお詫び申し上げます。清掃担当に申し伝えまして、対応させて頂きます。
またご家族でのご来館を心よりお待ち致しております。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント 樋爪

ホテルグレイスリ－新宿をご利用くださり誠にありがとうございます。

この度はお部屋の中がタバコ臭かった為快適にお過ごし頂けなかった事を申し訳なく存じます。
全客室は禁煙室となっており綺麗な部屋を提供する為に担当部署では徹底的に消臭対応をしておりますが、今回タバコの臭いがある部屋を提供してしまい、申し訳ございませんでした。
今回頂いた貴重な意見は今後の改善を向けて担当部署とも共有させて頂きます。

お客様にとってより快適な部屋、サービス向上に努めて参りますので、また当館をご利用いただけますと幸いです。
お忙しい中、貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございました。

フロント許

いつもホテルグレイスリー新宿をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
コロナ対策でお部屋内に必要最低限のアメニティのみを設置している状況故、
お客様に不便やご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
次回のご利用の際にご希望のアメニティがございましたら出来る限り事前に用意させていただきます。
また、お部屋の広さに関しましてはコンフォートダブルルームやツインベッドルームもございます。通常のダブルルームより広いお部屋ですので是非ご検討頂ければと思います。　

お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　クック

この度は数あるホテルの中から、いつもホテルグレイスリー新宿にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

いつもご愛顧頂いているも関わらず、清掃が不十分な点がいくつもあり大変ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
次回のご滞在では快適にお過ごしいただけるよう、清掃につきましてより一層教育を強化し、従業員間でも引継ぎをさせて頂きます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
大変恐縮ではございますが、これに懲りず今後ともホテルグレイスリー新宿をご利用いただければ幸いでございます。

フロント　吉野

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度はご滞在中、お客様に多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。寝具及びリネン類は毎日クリーニングを行いシーツを交換しておりますが、お客様のご意見を受け、直ちにご宿泊頂いたお部屋の寝具の調査を行い、寝具類は一式全て交換させて頂きます。

また今回頂いたご意見につきまして、誠に恐れ入りますがホテルから直接ご連絡させていただければと存じます。

今後ともホテルグレイスリー新宿をよろしくお願い申し上げます。

フロント　矢野

この度は数あるホテルの中からホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の広さでございますが、限られた空間を独立型のバス・トイレに振り分けておりますゆえ、今すぐに変更は出来かねますが今後はお客様のお気持ちになり細かな部分に目を向け居心地の良い空間作りを行って参ります。
また、高層階にございますツインル－ムのお部屋であれば広めの空間とより良い景色もお楽しみいただけるかと思いますので、次回ご宿泊の際はご検討いただければと思います。
また、お近くへお越しの際は是非にお立ち寄り下さいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、お忙しい中貴重なご意見を誠にありがとうございました。
フロント担当　山本

この度は数あるホテルの中から、ホテルグレイスリー新宿にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、パジャマの生乾き臭、タオル類に赤い汚れがあったとのこと、お客様にご不快な思いをさせてしまう形になり大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無い様、早急に対策、また改善に努めて参ります。これからもお客様に快適で安心してご宿泊いただけるホテルを目指して、従業員一同精進してまいります。

お客様のまたの、ご来館を心よりお待ちしております。この度はお忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント担当　小林

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をしてくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、従業員のサービス、清掃に関して至らない点がありお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘のございました清掃について、早急に調査し今後このようなことがないよう清掃従業員への指導を周知徹底し、改善致します。
また、従業員の教育を再度見直していくとともにご指摘を真摯に受けとめ、従業員への指導を徹底しサービスの向上に努めて参ります。

またお近くまでお越しの際は、私共のホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

ホテルグレイスリー新宿フロント担当　昆野

この度は、数あるホテルの中からホテルグレイスリー新宿をご利用下さり誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
朝食、スタッフについてのコメント拝読致しました。

外国人スタッフの接客対応について、お客様にご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。ご指摘のございましたスタッフの接客力向上
については、他のスタッフにも併せて指導し向上してまいります。

またお近くへお越しの際は、ご来館頂けると幸いでございます。

ご利用誠にありがとうございました。

フロント　剣持

この度はホテルグレイスリ－新宿をご利用くださり、誠にありがとうございます。
健康チェックに関して、すべてのお客様へ同じことを説明するべきところ担当スタッフが案内を失念しておりさらに大事なご利用の明細もきちんとお渡しが出来ずお客様にはご不快な思いを掛けてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の担当スタッフのみならず、スタッフ全体でこの事案を共有し二度とこのようなことがないようにスタッフ一同気を引き締めていく所存でございます。この度は貴重なご意見を投稿いただき誠に有り難うございました。

フロントマネージャー　霜村

この度は数あるホテルの中から、ホテルグレイスリー新宿をご利用頂き誠にありがとうございます。

夜景をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。お客様のご滞在の思い出となれば幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　剣持

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿も頂き、重ねて御礼申し上げます。
お客様のお部屋の清掃について、今回きちんと清掃会社に注意をし、お客様のご滞在中にご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント担当　重城

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
以前ご指摘頂きましたにも関わらずご満足頂けるサービスを提供出来ず、誠に申し訳ございません。
この度の度重なる不手際、大変申し訳ございませんでした。
まだまだ行き届いたサービスがご提供出来ない状態でございますが、一歩ずつ向上へと努めて参ります。
変わらぬご愛顧お願い申し上げます

フロント担当　片倉

この度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。初めてのご利用にも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。施設、サービス共にお客様が求める水準に達していなかったことは非常に残念でございます。施設面に関しては変更が難しい側面もございますが貴重なご意見ありがとうございます。また今現在は全てのエレベーターが稼働しております。ご指摘にある接客時の迅速さ、説明不足解消には今後徹底して改善しご満足頂けるサービスの提供に更に取り組んでいく所存ですので、機会があればまたご利用頂ければ幸いでございます。朝夕は冷え寒くなって来ましたのでお体ご自愛下さいませ。重ねてではございますが、お客様の大切な時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

フロントマネージャー　矢野

この度はホテルグレイスリー新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。早速ですがこの度はフロント担当者の対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。担当した者に事実確認を行い、厳重に指導して参りたいと思いますので何卒ご容赦下さいませ。これに懲りませず今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

フロントチーフマネージャー　小林

この度ホテルグレイスリー新宿をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
クチコミでもお褒めいただいた「便利な立地」は、ホテルグレイスリー新宿の特徴の一つで、ホテルを起点として新宿へのお出かけや東京観光を楽しんでいらっしゃる多くのお客様からご好評をいただいております。
また、お客様からご指摘いただいた深夜入館方法について、事前の告知ができず大変申し訳ございませんでした。お客様にご不便をお掛けいたしました。これからご案内を徹底するよう努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルグレイスリ－新宿
フロント　王

この度は都内に数あるホテルより当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見及びご指摘ありがとうございました。

従業員の対応につきましては、再指導を周知徹底して参ります。

こうゆう事態ではございますが、関わらず常に清掃に気を配り清潔感の溢れる全てのお客様にご満足の頂けるホテルを従業員一同目指して参ります。

また、近くにお越しの際はお客様の再度のご来店をお待ち申し上げます。

ホテルグレイスリー新宿　
フロント　山本

この度は数あるホテルの中からホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルでは、浴室とトイレが独立しており、お部が狭く感じるかと思いますが、浴室内バスタブがゆったり浸かれる大きさとなっております。

今ではゴジラのモニュメントはホテルのシンボルにもなっております。カフェテラスのご案内もございますので、是非次回ご利用いただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテルグレイスリー新宿
フロント　昆野