この度はホテル グラン・エムズ京都をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。

弊館のございます河原町三条は、市内の中心部より少々北側にあり、京都市バスのバス停はもちろん地下鉄、阪急電車や京阪電車の駅からも近く、京都市内を観光して頂くには利便性が高いのが特徴でございます。
またお食事処も京都らしい風情のある先斗町や祇園、飲食店が多数ございます木屋町通へも徒歩圏内でございます。
京都市内でお気に入りのお店には出会えましたでしょうか。次回ご来館の際には私どもがお勧めするお店もご案内出来れば幸いでございます。

京都市内の紅葉も間もなく見頃を終え、年末のあわただしさを感じるころになって参りました。
寒さが厳しい時期でございます。どうぞご自愛くださいませ。
次回京都へご入洛の際も弊館をご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル グラン・エムズ京都
フロント　小坂　洋史

この度はホテル グラン・エムズ京都をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
快適にお過ごし頂けたご様子が伺え、大変うれしく思います。

弊館のございます河原町三条は、鉄道会社各駅から徒歩圏内にあり大変便利にご利用頂けます。
伏見稲荷へのアクセスが便利な京阪三条駅から徒歩5分、大阪梅田へ快適にアクセス頂ける阪急河原町駅から徒歩10分、京都市内のご移動に便利な地下鉄京都市役所前駅より徒歩2分でございます。

お部屋内ではコンパクトでありながら利便性を重視しており、お仕事でもレジャーでも快適にご利用頂けるかと存じます。清掃に関しましても常に清潔なお部屋をご提供できるよう、日々努めております。

京都では大変な酷暑だった夏の日々から、すっかりと秋本番の日々に移りつつあります。
次回京都にご入洛の際も、弊館にお帰り頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル グラン・エムズ京都
フロント　小坂　洋史

この度はホテル グラン・エムズ京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

私共は全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々接客品質の向上を目指しております。
ご滞在中に私共スタッフがお客様のお役に立てたのであれば、これほど嬉しいことはございません。
今後もお客様にご満足いただけるよう、誠心誠意心を尽くしてまいります。

生憎の雨模様でございましたが、京都でのご滞在はお楽しみいただけましたでしょうか。
京都では雨の降るときだからこそ、よりお楽しみいただける寺社仏閣や屋内施設もございます。
どうぞお気軽にフロントスタッフにお尋ねくださいませ。

京都では少しづつ日中の温度が上がり、初夏へと向かっております。
6月頃には色とりどりの紫陽花や、鮮やかな青もみじをお楽しみいただけるようになります。
次回京都にご入洛の際は、弊館にお帰り頂ければ幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル グラン・エムズ京都
フロント　小坂　洋史

この度はホテル グラン・エムズ京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在に付きまして、私共スタッフの対応でご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。今回ご指摘頂きました内容については、只々恥ずべき内容ばかりであり、猛省している次第でございます。

まずチェックイン時にすべきご案内が分かりずらく、且つ言葉足らずであったというご指摘につきまして、常日頃からお客様に分かりやすいご案内を目指しておりますが、今一度ご案内すべき項目を整理し、分かりやすいご案内を目指して参ります。

また、カードキーのお渡し忘れによりご不便をおかけしたこと、更にカードを無くしたかのようにお客様にお尋ねしたしたことは、あってはならないことでございます。
チェックイン時にカードキーを確実にお渡しすると共に、お客様の立場に立ってご案内ができるよう、再度指導に当たって参ります。

領収書の宛名の記載のミスにつきましても、スタッフ間で連携が取れていない状態をお客様にお見せするという、大変恥ずべき内容でございます。
他のスタッフが対応しているお客様はどのような状態であるかをしっかりと認識し、状況に応じ適切なフォローが出来るように、品質の向上に努めて参ります。

チェックイン時にカートをお出ししなかったことは、観察力の低下を意味しており、お客様への適切なお声がけが出来ていないことことに他なりません。
お客様のご様子をしっかりと観察し、お客様が必要な事をしっかりとご案内出来るようにスタッフの意識向上を図って参ります。

今回のような滞在の後に甚だ勝手を申し上げている事は承知しておりますが、ぜひとも挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
次回ご滞在頂く際は、今回頂きましたご指摘を胸に、お客様にご満足いただけるよう取り組んでいく所存でございます。
ご利用頂き誠にありがとうございました。

ホテル グラン・エムズ京都
小坂　洋史

この度はホテル グラン・エムズ京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけた様子が伺え、安心いたしまhした。

私共の強みは、駅近で利便性の高い立地であること、そして快適にお過ごし頂ける設備でございます。
弊館のございます河原町三条は、京都市営地下鉄、阪急電車、京阪電車、京都市バスの駅、及びバス停から徒歩圏内にございます。
そのため観光地はもちろん関西各地へのアクセスも良好でございます。

お部屋の設備に付きましては、快適にお休み頂けるシモンズ社製のベッド、さわやかな香りのDHCオリーブゴールドシリーズのバスアメニティなど快適にお過ごしいただけるよう、とことんこだわっております。
清掃に関しましても、日々清潔なお部屋を提供できるように心掛けております。

桜もまもなく終わりを迎え、新緑の時期に差し掛かろうとしております。
次回京都にご入洛の際も弊館をご利用頂ければ幸いでございます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル グラン・エムズ京都
フロント　小坂　洋史

この度はホテル グラン・エムズ京都をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
クチコミのご投稿も頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に関しご満足頂けなかったとの事、大変残念に思います。
ご宿泊代金に付きまして、祇園祭等のイベント開催時は他の日程よりも高めに設定させて頂いております。
今回頂きましたお声は担当部署に伝え、料金設定など今後検討して参ります。
またお部屋のベッドにもご満足頂け無かったとのことで、大変申し訳なく思います。
今回ご利用頂きましたお部屋のベッドは横幅140㎝、縦幅195㎝でございますが、横幅180㎝のキングベッドを備えたお部屋もご用意しております。
次回はこちらのお部屋もご検討いただければと思います。

この様な事があった上で勝手なお願いでございますが、ぜひ挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
次回お越しの際は、前回に増してスタッフ一同心を込めてご案内させて頂きます。

この度はホテル グラン・エムズ京都をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
クチコミのご投稿も頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

弊館は河原町三条にあり、京都駅はもちろん金閣寺や嵐山等の観光スポットへのアクセスが大変優れております。
ホテル周辺にはお食事処や京都ならではの雑貨店などが多数あり、先斗町や木屋町通、祇園界隈も徒歩圏内でございます。

ライブ観戦はお楽しみいただけましたでしょうか。
次回京都へお越しの際も弊館をお選びいただければ幸いでございます。
又のお越しをお待ち申し上げております。

この度はホテル グラン・エムズ京都にご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。

本来お客様ごゆっくりとお寛ぎ頂く為のお部屋にもかかわらず、お通ししたお部屋が整っていないことは、あってはならない事でございます。
しかしながらそのようなお部屋にご案内をしました事、ただただ恥じております。
また、スタッフの対応が事務的で好印象ではなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、清掃スタッフ及び勤務する全スタッフと本事案を共有いたしました。
再発防止に全力を尽くしてまいります。

この様な事があった上で勝手なお願いでございますが、ぜひ挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
次回お越しの際は、スタッフ一同心を込めてご案内させて頂きます。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またご感想を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

弊館は既存のホテルを改修しており、おかげさまで多くのお客様からご好評をいただいております。
フロントスタッフの対応に付きましても、お褒めを頂き大変うれしく思います。
今後もこのお言葉に奢ることのないように精進してまいります。

次回京都にお越しの際もまた、弊館をお選びいただけましたら幸いでございます。
又のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。

弊館はコンビニがすぐ近くにあり、便利にご利用いただけます。
徒歩10分以内の場所に京都市営地下鉄、阪急、京阪の駅があるため観光やビジネスにもお役立て頂けるかと存じます。

次回京都にお越しの際もまた、弊館をお選びいただけましたら幸いでございます。
又のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
またご感想のお言葉重ねて御礼申し上げます。

早速でございますがお部屋で振動により十分お休み頂けなかった
との事、誠に申し訳ございません心よりお詫び申し上げます。
至急状況確認の上、適宜に対処させていただきたいと存じます。

またこういった件有りましたが、またご利用してみたいとの言葉
心より御礼申し上げます、ありがとうございました。

次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊ありがとうございました。
更にご感想のお言葉まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。

早速でございますが今回のご利用に付きまして、接客また
お部屋の件で過分のお言葉を賜り誠にありがとうございました。
今後ともお客様にご満足いただけるお部屋をご提供してまいり
たいと存じます。

次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊ありがとうございました。
またご感想のお言葉御礼申し上げます。

早速でございますがご朝食メニューの件、貴重なご意見ありがとう
ございます。
頂戴しましたお言葉今後の朝食メニューの参考とさせて頂きたいと
存じます。

またその他ロケーション・設備等に付きましては過分のお言葉を賜り
重ねて御礼申し上げます。

次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊ありがとうございました。
またご感想のお言葉重ねて御礼申し上げます。
行き届かぬ点多々あったかと存じますが、過分のお言葉をたくさん頂戴し心より御礼申し上げます。
今後更にご満足いただけますよう、施設・サービス等の向上に努めてまいります。
次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊ありがとうございました。
またご感想のお言葉重ねて御礼申し上げます。
お言葉にございましたチェックイン時の担当者の対応、誠に申し訳ございませんでした
心よりお詫び申し上げます。
担当者には十分注意の上再教育に努め、今後このような事の無きよう改めて参ります。
ご指摘通りアイスペールの件に付きましては、記載訂正させて頂きます。
コインランドリーコーナーに付いても、消臭処理を徹底いたしました。
１階トイレ・ロビー周りにつても頻繁に確認して参ります。
今回頂戴した貴重なご意見・ご感想を参考に、サービス等の改善に努めて参ります。
こういった件ございましたが次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊ありがとうございました。
早速でございますが今回のご宿泊ご満足いただけず誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。チェックイン時またその後のご対応に付きまして担当者経験浅く説明が行き届かなかった為と思われます、重ねてお詫び申し上げます。
担当者には十分注意の上、教育を徹底し今後このような事の無きよう努めて参ります。
また眺望に付きましては立地の良い繁華な場所にございます当ホテルは、騒音や外の照明を第一にと考えこのような形でご提供申し上げて参りました。
事前のご案内に付いては申し訳ございませんでした。
お言葉にもございましたがせっかくお選びいただいた当ホテルでご不快な思いをされたことに付きまして重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しましたお言葉を今後の糧とし、日々精進してまいります。
この度の貴重なご感想改めまして御礼申し上げます。
ありがとうございました。

この度はご宿泊ありがとうございました。
また感想のお言葉重ねて御礼申し上げます、ありがとうございました。

チェックイン時のご案内に付いては、ご予約人数以上のお客様は基本
的に追加料金が発生いたします（定員内）、このことからのご対応だ
ったかと存じます。ご説明不足で申し訳ございませんでした。
今後お客様には誤解の無い、納得頂けるご説明に努めます。

次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
またご感想のお言葉まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
エレベーターの近くのお部屋は構造上遺憾ともし難くご迷惑をお掛けしました、申し訳ございません。今後の改装等の際にはご感想参考とさせて頂きます。
　又こういった件はございましたが、アクセス・お部屋等に関しましては身に余るお言葉をいただきありがとうございました。
　今後ともお客様にはご利用し易い料金、心のこもったサービスでお迎え出来ればと存じます。
　またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　ありがとうござました。

この度はホテル　グラン・エムズ京都にご宿泊頂き誠に有難うございます。
貴重なお時間を頂きクチコミのご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
また、フロントの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しい限りでございます。
今後もお客様にご満足頂けるサービスを提供出来るように努めて参ります。

私どもホテルは観光地へのアクセス、周辺の飲食施設に非常に恵まれている立地かと存じます。次回京都にお越しの際も私どもホテルを是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル　グラン・エムズ京都をご利用頂きまして有難うございます。私どもホテルは地下鉄や私鉄の駅からバスなど非常に便利な立地です。
また、周辺には人気の飲食施設も多数ございます。次回、京都にお越しの際に是非お楽しみ頂ければと思います。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
貴重なお時間を頂戴し、クチコミのご投稿頂きましたこと、御礼申し上げます。