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1.0
投稿日：2016-12-27 21:56:26
5.0
投稿日：2013-08-31 18:41:19
4.0
投稿日：2013-04-28 16:44:27
5.0
投稿日：2012-10-25 11:17:38
総合1
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noripk7さんの 二子玉川エクセルホテル東急 のクチコミ
残念です。
12月21日に宿泊した際、シャワーの温度設定が「最も熱い」になっていて、危うく火傷しそうになりました。
チェックアウトの際にその旨を伝えたところ、「担当者に確認して善処させていただきます」との対応でした。
ところが26日に再度宿泊した際にもシャワーの設定が「最も熱い」になっていました。
チェックアウトの際に、怒りを抑えつつ再度の申し入れをしたのですが、応対した方は事の重大さがわからないみたいでした。
1回目のクレームに対して何ら対応策を講じていないか、報復されたかのどちらかでしょうが、最悪です。
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この度はご利用誠にありがとうございました。
シャワーの温度設定につきましては大変申し訳ございませんでした。
火傷などお怪我はされてないとのことですが、２度も不備がありましては
弁解の余地もございません。またお申し出をされた際での
担当につきましても、決して的確な応対をしたとは考えられません。
大変失礼をいたしまして申し訳ございませんでした。
ご意見を頂戴いたしました後に、私の方で客室のチェックを致しました。
また今回のご指摘の水圧のチェックを怠らぬよう清掃担当者に指示し
共有いたしました。今後は再発防止に努めさせていただきます。
度重なる不手際をお詫び申し上げます。
次回おいでいただく際にはご迷惑がかからぬよう努めて参ります。
それではまたのご利用心よりお待ち申しております。
二子玉川エクセルホテル東急
平嶋