この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
大切な記念日にご宿泊いただいたにもかかわらず、申し訳ございませんでした。
設備に関しましては楽天トラベルの場合、館内設備の有無は施設紹介の詳細情報ページに表記があります。
バスタオルと金庫に関しましては、当館は備えておりませんので表記がありません。
しかし、この部分をご覧にならないお客様にも伝わるような対策を模索してみます。

スタッフの言動につきましては該当スタッフや当日の出勤だったスタッフに確認し、しっかり改善できるよう取り組んでまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。