この度は数ある旅館・ホテルの中から当館をご指名頂いたのにも関わらず、全くお客様のご期待に沿うことが出来ずに本当に申し訳ございませんでした。

また、貴重なお時間を割いてご意見して下さいましてありがとうございます。
お客様の的確なご指摘が的を得たものであり、余りにも言い訳ができない状態でしたので、これほどまでにご返信が遅くなりました。
重ね重ねお詫び申し上げます。

二度とお客様をがっかりさせぬよう、日々改善に励み、これからも努力してまいる所存です。
以下、改善が出来た点、勝手ながらご報告致します。

清掃についてもう一度基本に立ち返り隅々まで行き届くよう徹底してまいります。
足ふきマットが濡れていた件は、足ふきマットの数が足りないためにクリーニングが間に合わず、一部で使いまわしていたことが判明しました。
現在は必要な数の足ふきマットを買い足し、お客様に不快な思いをさせぬよう、改善致しました。

以上、これからもお客様の声を真摯に受け止め、『コストパフォーマンス』の高い旅館を目指して参ります。

支配人