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ベッセルホテルカンパーナ京都五条｜サウナ付大浴場（京都１号店）のクチコミ･お客さまの声
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二泊三日で子どもと泊まるので安く済ませたくて添い寝でシングルにしたかったけど、予約段階ではシングルがなかったので、ツインで予約。直前に電話してみたら1日だけシングルが空いていたので、シングルに変更してもらった。電話では部屋が移動になる事と喫煙可の部屋ですがいいですかと聞かれただけで、値段の説明やシングルが2種類あることの説明はなかった。実際にチェックインしたさいに、豪華な方のシングルで値段もツインと大して変わらなくて凄い損した気分。チェックインの際も喫煙室でいいかとの確認をしつこく聞かれたけど、そもそもツインを予約した段階で喫煙しか空いてなかったから、禁煙の選択肢はないはずなのに、聞いてどうするつもりだったのか。値段の説明などは一切なかった。朝食をチェックインの時に頼んだら、未就学児1人と大人1人、二泊三日なので1人二日分だけでいいはずなのに、なぜかシングルとツインを泊まるという判断で3人分払わされそうになった。意味が分からない。丁寧に説明してやっと分かってもらった。研修中とは名札にあったけど、それでも間違え方が酷い。
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こんにちは。このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今回は、宿泊のご予約やチェックインの際に、ご不便な思いをおかけしてしまいまして、誠にもうしわけございません。ご予約に関しましては、きちんと料金のご案内をいたしますよう、徹底してまいります。またチェックインの際は、研修中のスタッフということと、ルームチェンジのある少し複雑なご予約であったために、スムーズにいかず、大変ご迷惑をおかけしました。チェックインがスムーズにいくよう、きちんとスタッフを教育してまいります。今回お客様からご指摘頂いた件に関しまして、早急に確認させていただきホテル全体で意見を共有し、そのうえで改善に努めさせていただきます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ベッセルホテルカンパーナ京都五条 田島真央
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投稿者さんの ベッセルホテルカンパーナ京都五条｜サウナ付大浴場（京都１号店） のクチコミ
二泊三日で子どもと泊まるので安く済ませたくて添い寝でシングルにしたかったけど、
予約段階ではシングルがなかったので、ツインで予約。
直前に電話してみたら1日だけシングルが空いていたので、シングルに変更してもらった。
電話では部屋が移動になる事と喫煙可の部屋ですがいいですかと聞かれただけで、
値段の説明やシングルが2種類あることの説明はなかった。
実際にチェックインしたさいに、豪華な方のシングルで値段もツインと大して変わらなくて凄い損した気分。
チェックインの際も喫煙室でいいかとの確認をしつこく聞かれたけど、そもそもツインを予約した段階で喫煙しか空いてなかったから、禁煙の選択肢はないはずなのに、聞いてどうするつもりだったのか。値段の説明などは一切なかった。
朝食をチェックインの時に頼んだら、未就学児1人と大人1人、二泊三日なので1人二日分だけでいいはずなのに、なぜかシングルとツインを泊まるという判断で3人分払わされそうになった。意味が分からない。丁寧に説明してやっと分かってもらった。研修中とは名札にあったけど、それでも間違え方が酷い。
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こんにちは。このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回は、宿泊のご予約やチェックインの際に、ご不便な思いをおかけしてしまいまして、誠にもうしわけございません。
ご予約に関しましては、きちんと料金のご案内をいたしますよう、徹底してまいります。
またチェックインの際は、研修中のスタッフということと、ルームチェンジのある少し複雑なご予約であったために、スムーズにいかず、大変ご迷惑をおかけしました。
チェックインがスムーズにいくよう、きちんとスタッフを教育してまいります。
今回お客様からご指摘頂いた件に関しまして、早急に確認させていただきホテル全体で意見を共有し、そのうえで改善に努めさせていただきます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ベッセルホテルカンパーナ京都五条 田島真央