この度は私共の施設へご予約いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をご指名いただいたにも関わらず、提供したお部屋がお客様のご期待に副えず大変失礼をいたしました。
結果として宿泊先を変更するまでに至ってしまった心情をお察しすると共に、今一度接客の見直し及び清掃を徹底して参る所存でございます。
この度はご多用の中、貴重な感想をお寄せいただき感謝申し上げます。