お客様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

そして当館を選んで下さっているにも関わらず、２回連続でこのような事になってしまったこと、お詫び申し上げます。
今一度、スタッフ一同館内設備の確認を怠らず、今後このような事がないよう努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

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～全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ♪
センターホテル三原　瀬戸内シーサイド
宿泊部 石田

お客様
この度は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。

今回お客様にとって快適なご滞在とはいかなっかたようで心よりお詫び申し上げます。
朝食も品数を増やしたり等の工夫に勤めてまいります。
そしてこの度、ウエルカムドリンクのアルコールに加えまして、地酒コーナーを開始いたしました。
是非またご利用して頂けますと幸いです。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
センターホテル三原　瀬戸内シーサイド
宿泊部 石田

お客様
この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

当館施設へのご指摘、誠にありがとうございます。
カプセル・大浴場に関するご意見、真摯に受け止めてスタッフ一同改善に努めたいと思います。
ご満足いただけず、本当に申し訳なく思っています。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。


この度はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
センターホテル三原　瀬戸内シーサイド
宿泊部 村田

お客様
この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

夜カレーの件ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
私どもも、日頃充分な量を用意するようにはしておりますが、日によっては19：00前から数十名のお客様にお待ち頂いていることもございます。
そのため、提供可能な時間が日によって異なっていることをご了承いただければ幸いでございます。
とはいえ、ご宿泊のお客様の数や当日の予約状況も踏まえ、適切な量を提供できるよう改善したいと存じます。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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センターホテル三原　瀬戸内シーサイド
宿泊部　秋山

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。

今回のご宿泊は、満足の行くご滞在を提供する事が
出来なかったようで、私共も大変遺憾に存じます。

色々とご不満に感じられたようでございますが
無料朝食に関しまして「品切れも多く補充もなく」
という事でございました。当日の様子をスタッフ
に確認を致しましたところ、比較的遅い時間にお客
様が集中したようで、慌ただしく食材の補充をさせ
て頂いた場面があったようです。
一時的に「品切れも多く」あったようですが「補充
もなく」という事は、けっしてなかった事を確認し
ております。
お客様の流れを予想しながらの、補充および準備が
出来ていなかったことで、ストレスをお感じになら
れる結果となってしまったようです。
申し訳ございませんでした。
今後の課題とさせて頂きます。貴重なご意見、重ね
てお礼申し上げます。

次に、「お客様扱いしてもらえない」とのコメント
でございますが、具体的な内容が分からず、返答が
難しいのですが、朝食に関する事でございましたら
上記内容にて、ご了承頂きたく存じます。
その他の、挨拶や接客全般につきまして、至らぬと
ころがあったのでしたら、またご教示をお願い致し
たいと思います。この度は、お忙しいところご投稿
を賜りまして、大変有難うございました。

支配人　河崎

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

せっかく、無料朝食をお褒めいただきましたのに
お泊り頂いた階のWi-Fi が不安定で、大変ご迷惑
をお掛け致しました。申し訳ございません。

Wi-Fiが、しっかりと繋がる事は、今や当たり前
のファクターと存じます。おそらく、当該階の
アクセスポイントが一時的に落ちていたのではと
思われます。また2.4GHz帯と5GHz帯の両方に
対応しておりますが、原因不明で2.4GHz帯だけ
ダウンするなどの症状が出るケースがあります。
何れにしましても、快適な滞在をご提供出来ず
遺憾に存じます。これまで以上に、Wi-Fiの点検
を致します。

この度は、大変お忙しいところ、ご投稿を賜りま
して誠に有難うございます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしてお
ります。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。

長年、御贔屓にあずかっておりますが、ここ数回
が、満足の行くご滞在となられなかったようで
誠に申し訳なく思います。

館内の巡回およびチェックの件でございますが、
以前と変わらぬ体制で、お客様にご迷惑をお掛け
しないよう留意しておりますが、至らぬ事が多々
ございましたようで、遺憾に存じます。

カプセルご利用のお客様だけでなく、瀬戸内の海
をまったりと眺めたり、豊富なコミックやマッサ
ージチェアなどで、寛ぎの時をお届けしておりま
す「リラックスルーム」。また、カプセルキャビ
ン全体も、寒くお感じになられたとの事。
リラックスルーム、カプセルルームとも、他の客
室とは違い、個別空調でございますので、比較的
細やかな温度設定が可能です。仰っておられるよ
うに、夏日から急に、２月の平均気温に急降下し
た日がございましたが、担当がそれぞれの空調の
温度を調整致しますので、あってはならない現象
だと存じます。

その他の点につきましても、不備が重なりまして
お詫びの言葉もございません。
ご信頼頂きましたお気持ちを、ただ今は失う結果
となりましたが、スタッフ一同、心を一にしまし
て、挽回してまいりたいと思います。

この度は、お忙しいところ、貴重なお叱りを頂き
まして、大変感謝いたします。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

ご利用頂きまして、誠に有難うございました。

まず、たくさんの不手際、設備等の不備がござ
いまして、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと
をお詫び申し上げます。

ユニットバスの件でございますが、湯船が満水で
お湯を抜くと溢れることは検証致しました。
排水溝は定期的に清掃をしておりますが、点検と
調査をしてまいります。

常備灯の不備。直ぐに電池交換を致しました。
ヘッドボードのラジオ受信不可に関しましては
近々、パネルごと交換の予定です。
エレベーターの内装も張り替え予定です。

エアコンの臭いでございますが、ご指摘のよう
な「カビや変なにおい」は、感じませんでした
が、喫煙室でございますので、タバコの臭いは
どうしてもしてしまいます。

お部屋のアメニティにつきましては、特に使わ
れるもの以外、フロント周りに常備するスタイル
をとっております。その分、シャンプーやリンス
など、無料貸出のコーナーに充実のラインナップ
がございます。

立体駐車場および駐車場事情につきましては
ＷＥＢ上でも詳細にご案内いたしております。

冷めてカチコチの卵、火が消えて冷めた吸い物
などなど。しっかりと検証してまいります。

部屋の遮音性につきましては、これまでクレー
ムはございませんが、こちらも検証致します。

最後に、ナイトスタッフの服装でございますが
朝食の準備（調理）をすることもあって、動き
やすさの為、ネクタイを外していたようです。
衛生面には、最大限気をつかっておりますが
当日は、黒いＴシャツをワイシャツの下に着て
おりましたために、不衛生に映ったのだと存じ
ます。また、朝食スタッフが礼を欠いていたとの
ご指摘でございますが、とても温厚で笑顔の素敵な「おばちゃん」でございます。タイミングが悪くそのように映ったのではないかと思われます。

この度は貴重なご意見、有難うございました。
フロントスタッフ一同、襟を正し、ご指摘いた
だきましたそれぞれにつきまして、真摯に考え
てまいります。また、センターホテルをご用命
頂けるよう、努力してまいります。

支配人　河崎
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

お客様
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
センターホテル三原　瀬戸内シーサイド
宿泊部　石田

お客様
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
センターホテル三原　瀬戸内シーサイド
宿泊部　秋山

お客様
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪
センターホテル三原　瀬戸内シーサイド
宿泊部　石田

この度はお客様の御期待にそえず申し訳ございません。立地の件に関しましては、経営上ご期待には添いかねますのでなにとぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。駐車場の件に関しましても先着20台までの無料駐車場とさせて頂いております。駐車場に関しては拡充の方をスタッフ間で話しあって少しでもよい方向に進めるよう努力してまいります。　清掃面に関しましてはメイク指導の強化を図りよりよいものにしていけるよう努力してまいります。　当日はカプセルの高稼働日と言うこともありお客様には大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。朝食に関しまても、メイン食材がなかったとの事重ねてお詫び申し上げます。

　当ホテルでは朝食は無料での提供となっておりますので宿泊費にはもともと含まれておりません。その点はご理解頂きますようお願い申し上げます。

　センターホテル三原　宿泊部　池西
　

　この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

　お客様にはスタッフの対応、清掃等不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　
　正面玄関前の駐車はスタッフに注意するよう伝えてはいるのですが徹底できておらず、今後は必ず注意するよう徹底して参りたいと思います。立体駐車場は現在ご利用頂けませんのでご了承くださいませ。
　
　お部屋にベ－プと殺虫剤を設置させて頂いておりますのは、数名のお客様より蚊が発生しているとのお言葉を頂きスタッフで協議した結果、設置させて頂いておりますが、再度対策を考えたいと思っております。

　朝食がさみしかったとの事で申し訳ございませんでした。無料範囲内で頑張ってはいるのですが
改善できるよう努力したいと思っております。

　今回、スタッフの対応、清掃等全てにおいてお客様にご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
　もう一度スタッフ全員で接客対応等考えてゆきたいと思っております。

　　　　　　　　　　　センタ－ホテル三原
　　　　　　　　　　　　宿泊部　片井　

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

　大浴場ご利用の件ではお客様にご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
　ネットのTOPにホテルからのご案内と記載はさせて頂いているのですが、大浴場で検索をかけると出てきてしまうと言う事でネットの見直しを早急に進めております。申し訳ございませんでした。
　重ねてフロントの対応の悪さとお部屋でのご不備で不愉快な思いをさせてしまった事を大変申し訳なくスタッフ一同接客応対、客室の確認等を
再度徹底してまいりたいと思っております。

　この度はお客様にはご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　センタ－ホテル三原
　　　　　　　　　　　　　宿泊部　片井
　

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

　お客様には排水の詰まりと合わせ私共スタッフの対応の悪さで不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

　お客様が帰られた後、スタッフ全員でお客様にご指摘頂いた点を中心に話し合いを致しました。
　スタッフが忙しかったとの理由で一人一人のお客様にきちんとむきあって対応できていなかった
と反省しております。　
　
　もう一度スタッフ全員接客態度を見直しお客様に不愉快な思いをさせないよう努力してまいりたいと思います。

　この度は数々のご指摘を頂きありがとうございました。
　せっかくの帰省に不快な思いをさせてしまいスタッフ一同深くお詫び申し上げます。




　　　　　　センタ－ホテル三原
　　　　　　　　宿泊部　片井

この度は当ホテルのキャビンをご利用の際、キャビン内が寒いとの事でお客様にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

　キャビン内は会議室を改装致しまして作ったものになりますので若干広めになっております。

　ベット内の空調の方以外にも毛布の貸し出しをフロントで致しておりますのでフロント係員にお申し付けくださいませ。


　　　　　　　　　センターホテル三原　宿泊部
　　　　　　　　　　　　　池西　浩之

お客様
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

　　　　　　　センターホテル三原スタッフ一同

この度は当ホテルへのご宿泊を頂きありがとうございました。

　お客様には設備面で不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
　お客様のご意見をもとにスタッフ一同設備面の工夫等を考えて参りたいと思います。
　お客様に快的に過ごして頂けるようこれから一つ一つ改善をしていきたいと思いますので、また三原にお越しの際にはぜひ当ホテルをご利用くださいますようスタッフ一同お待ちしております。

　　　　センタ－ホテル三原スタッフ一同

この度のご宿泊の際には、大変、ご迷惑をおかけ致しました。
トイレに関しましては、早急に修理を施し、使用が出来るように努めます。
ＬＡＮケーブルに関しましても、お客様の言われる通り、怪我人の出ない内に改善をして参ります。朝食に関してはこの先の教訓として、承ります。

この度のご宿泊に於いて、お客様にご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
早急に、清掃強化・改善を行います。

センターホテル三原　　スタッフ一同