外観やロビーは素敵でした。が、部屋の照明は暗すぎ、部屋の隅には綿ぼこりがありお掃除が不十分でした。食事もバイキングでしたがとりたてて紹介するものはありません。お風呂は良かったです。泉質が良い他、露天風呂も景色が良かったです。スタッフにもっと笑顔が欲しいですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

10/26（木)平日、猪苗代駅シャトルバス利用、東京からのJR便は乗り継ぎ不便事前に乗換等時間調整必須だが選択肢少なく途中下車不能、路線バス運行時刻もシーズン毎の調整を期待したい、室内清掃は普通だが、旧設備で通路左右のクローゼット扉、洗面所扉を開けると干渉して室内動線が非常に悪い、スマホ充電の電源コンセント位置も遠く延長ケーブルあるがベット横のテーブル裏側はタコ足配線の為、接触不良で充電を確認せず、朝方気付き慌てた、加湿器が無く、喉を痛めた、ブッフェ会場もアルコールコーナーの位置等
動線悪く、賞味食事時間が短くなってしまった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

三連休の土日で利用させて頂きました。
夕食は和会席でゆっくり食事を楽しむ事が出来ました。
朝食はバイキングでした。
朝7時に会場に向かうと長い行列が出来ていました。会場に入れないのでスタッフに聞くと団体のお客様様が3組ほどいるので混雑していると。
諦めて1時間後に会場に向かいました。予定を入れ出なかったので幸いでしたが、予定を入れていたら朝食無しでチェックアウトしなければならなかったです
団体のお客様は出発時間があると思いますが、会場を別にするなど対策してほしいと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

温泉、部屋は良かったが
食事の受付はベテランか中堅従業員がした方が良い。女の子の従業員でしたが、通されて席に行ったら座席数不足。待たせられて、やっと席に着きました。また、席から食材から遠く、改善した方が良いと感じました。競合のアクティブリゾートにも泊まりましたが待つことはなく、食材も近くに有り苦労はしませんでした。温泉、フロント従業員の対応が良かった分、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

サービスとかは良かったのだが、団体客らしいグループが夜中騒いでドタバタしたり、笑い声や話し声がずっと響いて寝られなかった。
宿に言おうかとも、思ったが部屋の特定が困難だと思ったのでやめたが、ある程度遅い時間に騒ぐことはご遠慮いただきたい旨の案内はあった方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

今回初めての宿泊でしたが‥正直夜の食事にはガッカリでした！
温泉は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

以前迎賓館も本館も利用し、とても良かったので、友達を誘い今回は本館の飲み放題付、スーペリアツイン2 から4Fを利用しました。
　景色は最悪。桧原湖は全く見えず、重機とゴミ置場しか見えない部屋で、バイキングは部屋が冷えすぎて飲む所ではなく、今回は最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

初めて泊まりました。
部屋の位置が残念な場所で、大浴場に行くのにエレベーターを降りてから、果たして着けるのかと不安になるほど歩きました。
脱衣場は今時珍しく密で、ビックリ！
また、せっかくの露天風呂は暗くて、足にまとわりつくのが葉っぱか髪の毛かもわからない状態ですぐ出ました。
温泉でゆっくりとはいきません。

料金は高級ホテル並みなので期待してましたが残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10月22日宿泊しました、部屋が遠くて大変だった、食事はバイキングでしたが受付で足が痛むので近いところをお願いしましたが一番遠くて大変でした、結婚記念日だけど残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

3年連続で紅葉に宿泊　チェックイン時二階の部屋に変えて下さいと伝えたら1泊1人千円と言われ食事がバイキングで終始子供が走り回りお盆を何度か落としそうになる落ち着いて食事は出来ない食事くらいは落ち着いて食べたい　もう泊まらない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

以前から泊まってみたいと思っていたところ今回セールでお安く利用出来ると言う事でとても楽しみにしていました。
立地もよくお部屋も広く到着時は満足でいっぱいでしたが、大浴場に行こうと白いカゴを手にしたら中に使用済みのシャワーキャップが入っていました。ただのビニール袋に見えたのでこちらで捨てました。
大浴場の広さのわりに脱衣場が少し狭く混雑していてドライヤーもゆっくり使えそうになかったので部屋で髪を乾かす事にし、部屋の洗面所のドライヤーを使おうとコンセントに差し込もうとしたらプラグが汚れていて、その横に化粧品の試供品の使い終わった小袋がドライヤー脇に置かれたままになっていました。仕方ないのでこのゴミも私が捨てておきました。前宿泊者のゴミだと思いますが~ という事は洗面所周りのお掃除はどうなっていたのでしょうか？怖くて結局ドライヤーも触る事も出来ませんでした。
コロナ禍という事もあり お掃除や除菌消毒は信用していたのに残念です。
食事に関しては夕食は品数もありましたが期待してたほどではなく普通でした…。朝食のパンが不味いです。特にクロワッサンがサクサク感もなくおすすめ出来ません。
その他にもいろいろあり、帰りの車の中で夫と二度とこのホテルには泊まらない理由を言い合いました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

本当は和懐石のプランが良かったのですが、直前の予約だったせいか他のプランがなかったので夕食・朝食共にバイキングのプランで宿泊しました。
部屋からの眺望がとてもすばらしく、またスタッフの方のサービスも良かったのですが、コロナ対策は今まで泊まった中で一番されていなかったと思います。

●大浴場　
夕食前の時間で集中したせいか、脱衣所も大混雑、洗い場も足りず、ドライヤーに至っては最初から諦めて部屋のものを使用しました。宿泊客の人数に対して狭すぎです。スキーシーズンや日帰り入浴客がいる時は一体どうなってしまうんだろうという感じですし、コロナ禍で人数をここまでコントロールしてないのもびっくりです。

●食事会場
チェックイン時に比較的混雑がマシな時間を聞いたのですが、17時半～と18時～しか選べず、オープン時間の17時半～の方がマシ？だがいずれにせよ混むという事で、びっくりしました。
レストラン入場時に手消毒と手袋を配布されるだけであとは基本放置です。
席の間隔がファミレス並み、場所によってはフードコート並みにあいておらず、にもかかわらずアクリル板も設置してありません。子供連れのファミリーが多いので当然黙食などは無理ですし、注意書きもありません。
集団心理なのかアルコールが入った大人もマスク無しで大声で盛り上がっています。
せめて、少人数の客と大人数の客とゾーン分けしてくれれば良いのに、一様に順々にテーブル番号を指定されます。食事中は避けようが無いので、ちょっとした恐怖の時間でした。

近場に住んでいるので、同エリアの他の宿泊施設はいくつも利用しましたが、（バイキングであっても）かなり対策がしてあり安心できましたが、これほど雑なコロナ対策は初めてです。
それ以外は素晴らしかっただけに、素泊まりだったら良かったのかな、ととても残念な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

久しぶりに県外までの家族旅行で楽しみにしていました。
お部屋は綺麗でしたし、露天風呂は湖に陽射しが反射してとても綺麗。
温めのお湯でゆっくりと心身共に癒されました。

ハード面は良いと思いますが気になった点が幾つかあるので今後の参考まで。
お部屋はリフォームされたのか綺麗でしたが、浴衣がとても湿っぽく襟がどれもしわくちゃで不快な感じ。
またチェックインの際、年配の男性に違う人の名前を何度も言われ？でした。
後ろに並んでいる人がいたわけでも無いのに失礼しましたの一言も無く良い気持ちはしませんでした。
チェックアウトの際の背の高い女性も最低限の事務処理だけで心ない対応。
最低限のランクより高い値段を払っていたのに残念に思いました。
食事はせっかくならフレンチを選べば良かったと反省。
インドネシア系のスタッフが多く、マナーがなっていない人も。これから食べる物の上を手を伸ばして下げ物をするとか不潔です。
やんわりと教えたら笑って終わりでした。
またライブキッチンとは程遠く、手を掛けた料理は殆どない。
冷食や仕入れ値をケチっているのが見え見えの食材のオンパレードで過去最低でした。
朝食もマスクをしないでずっと咳き込む年配の方が隣で、怖くて食事を楽しむ気持ちになれませんでした。

おもてなしを感じるスタッフの方には感謝していますが、全体的にホスピタリティが足りない様に感じました。
翌日から連泊したホテルが格段に良かったので、落差がありすぎでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

窓が汚くて、景色もいまいち。湖はあまりみえない。
温泉は滑り止めのシートがなんだか見栄えが悪い。
懐石料理の前菜は客が来る前からおきっぱなしで衛生面が心配。
ビッフェは人が多すぎて蜜。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

最上階でもほぼ駐車場ビューだったので残念。山や湖が目の前という訳ではないのですね。あと部屋の絵が怖い…そしてgotoトラベルとクーポン併用しましたが、落ち着いて考えると高額で損した気分になりました。
コロナ対策でアメニティが部屋に無かったので、一階の大浴場まで行くしかなかったのも残念。朝困りました。最上階デラックスはプランの半額くらいが得したな、また来たいなと思える値段だと思いました。ちょっとショックで宿泊した日は寝れなかったです。
ただ温泉の質と入口の女性スタッフの方が大変親切で★を増やしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ホテルの立地は良いが、部屋の配置が遠く利便性が悪い。バイキングの天ぷらが美味しかったが、他は普通。お皿が洗浄不十分なものが多く、不快だった。食堂のテーブルから料理までが遠くて疲れた。配置を工夫して欲しい。朝食にはせめて美味しいブラックコーヒーが飲みたかった。コンビニより悪い。部屋の洗面台に手洗いソープしかなかった。ビジネスホテル並みの値段にすべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

お部屋は広く清潔感もあり、満足でした。ただ、冷蔵庫の中のピッチャーに入った水はあまり気分よく飲めるものではないかなと。備え付けのコーヒーカップやグラスは紙コップも選べるような選択肢があると、気分良く使えますね。
お茶のティーパックの他、コーヒーもあると良かったと思います。売店でコーヒーを購入しました。
何よりも残念だったのは「最高級和会席」と銘打ったプラン、ネーミングにそぐわず。夕も朝もバイキングは嫌だったので、選んだプランでしたが、あれなら夕もバイキングで良かったかもと。
これが最高級？病院のゼリー食を思わせるゼラチンで固めたものばかりの前菜。
最高級、新鮮食材を堪能、などと謳っていますが、どこが？
例えばとうもろこし。「とうもろこしと枝豆ご飯」「とうもろこし豆腐」に使用されていましたが、このとうもろこし、新鮮なものを使用していますか？地場産の美味しいとうもろこし、手に入るでしょう、その地域なら。枝豆もしかり。とうもろこし、枝豆ともに収穫後、時間の経過とともに糖度、旨味が落ちてしまう食材。新鮮なとうもろこし、枝豆で作ったものならどんなにか美味しかった事でしょう。このようなものをだされるくらいなら、お米の美味しい福島、お米を売りに、白米をおいしく炊いていただいた方がよいのでは？自宅で炊いた とうもろこしご飯の方がももっと美味しく炊けます。
最高級とはきっとコレのこと？陶板焼の福島牛。ですが、これも変色、見た目にも決して美味しそうとは思えず。
新鮮でおいしい食材求め、直売所が賑わう昨今。普段からみんな新鮮で美味しいもの、食べてます。
お金払って これがプロのお料理？「ホテル総料理長による最高級和会席」プラン ネーミングに匹敵するお料理をお願いします。
郷土料理のこづゆは美味しくいただきました。

係の方の対応等は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

食事は１日目の和食も2日目のフレンチもとても美味しく、サービスも細やかで満足させていただきました。
しかし、大浴場は混雑していて、洗い場が足りず私だけでなく何人もの方が10分以上も裸のまま立ち往生状態でした。これまで、数多くの温泉に行ってますが、こんな事は初めてでした。また、朝8時頃から部屋の清掃に入る方が廊下にいらして連泊の者としては落ち着いた気持ちにはなれませんでした。
ホテルの立地として朝早くから、アウトドアに出掛けられる旅行者が多いのかもしれませんが、そうでない我々のような者への配慮が欠けているのではないでしょうか。
アメニティについても、部屋に基礎化粧品やボディクリームがありませんでした。
リゾートホテルということで、リラックスしに伺ったのでとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

以前宿泊した時より、全てにランクが下がった印象です。
まず、フロントでは宿泊前にわざわざ電話して希望(高齢者同伴の為EVから近い部屋)を伝えたにも関わらず、伝わってなかったのかチェックイン時に調整しようとするも無理。移動に疲れてしまい、大好きな朝風呂を楽しむことができませんでした。
お部屋も清掃は、できていましたが傷みが目立ちました。
大浴場の清掃はGWで、客が多いためか、マットにゴミ。トイレは、水漏れしていました。
食事は、バイキングにしました。それは、以前宿泊した時に、野菜が新鮮で蟹とギリシャヨーグルトが美味しかったことから、もう一度食べたいと思ったからでした。しかし、野菜の美味しさはそのままでしたが、蟹もギリシャヨーグルトもありませんでした。6人3部屋で宿泊しましたが、皆ガッカリ。
エントランスも、以前宿泊した時はお正月ということもあり、素敵な生花が活けてありましたが、生花がなく殺風景に感じました。
変わらなかったのは、年配のスタッフ方のさりげない声かけや優しさでした。
若いスタッフの方の、教育。私も手こずっていて大変なのは分かりますが、是非頑張って欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

立地:裏手が桧原湖/エントランスから裏磐梯高原駅(バス停)まで徒歩5分/エントランスから裏磐梯ビジターセンターまで車で7分
部屋:12畳の和室はとても狭く感じた/玄関はワンルームマンション程しかなく、玄関扉とクローゼット扉の開く向きから余計狭く感じた/広縁はない/洗面所に椅子あり/洗面所、トイレ、お風呂は十分な広さがあった/2階だったため桧原湖はほとんど見えず/アメニティかごに毛髪が混入していた/フェイスタオルが人数×2枚だったのが良い/温泉用のカゴバッグと部屋No付きのスリッパクリップがとても良い
食事:夕食の特選和会席は不味くはないが特段美味しくもなく、量がやたら多い/全体的に無難でパッとしない/朝食のバイキングは郷土料理も並んでいた/和食のおかずは沢山あったが洋食のおかずはスクランブルエッグとベーコン、ソーセージくらいしかない/郷土料理のお漬け物とパンとスクランブルエッグ、野菜のクリームスープが美味しかった
風呂:男湯女湯ともに大浴場と露天から桧原湖が見える/どの湯船のどの場所でも熱すぎず温すぎず/アメニティは一通りあり
サービス:チェックイン、チェックアウト共に丁寧で良かった/お部屋への案内はない/給仕のレベルは低く感じ、人数でカバーしようとしてるように感じた
設備・アメニティ:エレベーター内に椅子あり/売店は品揃えがよくレイアウトも良い/カフェがありコーヒーのテイクアウトが出来る
総評:酷評だと思うが、マイナス点がないのが普通と考えるので総合評価を2とした/食事のメニューや毛髪の混入は改善の余地があるので頑張って欲しい/和室はスタンダードとスイートしかないのが残念

ホテルの評価ではないが補足として、裏磐梯ビジターセンターのトイレはとても綺麗であった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月