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ラビスタ阿寒川（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
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10月22日、母の古稀のお祝いで3世代家族10人で宿泊しました遠方からの参加者もいるので、早くからの予約・打ち合わせをし宴会場をおさえていたのにもかかわらず当日、宴会場のダブルブッキングで６時スタート予定が８時スタートに・・・小学生・幼児には、かなり遅い夕食となり大変でしたまた、小学生はお子様御膳なのかと思っていたら大人と全く同じコース料理子供たちは食事のスタートが遅かったので１品づつのコース料理に待てずイライラ小学生はお子様御膳で十分だと感じた結局、食事が終了したのは１０時半過ぎてたのでホテル内の施設を楽しむ事が全くできなかった次の日、支払いを済ませ帰宅途中、明細確認したら受けてもいないマッサージ代１万が記載後日、現金書留で送るとの電話から１週間経っても届かず、連絡したら忙しく郵便局に行けなかったとの対応また、お詫びに何か送ろうと思っていたなどと言っていたが、全て言い訳にしか聞こえなかった施設はとても良いし、スタッフ一人一人の一生懸命さも伝わってはきたけれど、一番大切な連携がうまく取れていないとつくづく感じた姉妹それぞれが独立してから、初めて家族全員で集まり母の古稀のお祝い旅行だったのに、とても残念でした
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この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、宴会場のダブルブッキングの件、マッサージ代の間違ったご請求とスタッフの事後処理の遅さ等に対し、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。衷心よりお詫び申し上げます。今回頂戴いたしました、貴重なご指摘に関し、私を含め、全社員で取り組み、至急改善いたしたく存じます。ご投稿ありがとうございました。ラビスタ阿寒川 副支配人 世良
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投稿者さんの ラビスタ阿寒川（共立リゾート） のクチコミ
10月22日、母の古稀のお祝いで3世代家族10人で宿泊しました
遠方からの参加者もいるので、早くからの予約・打ち合わせをし宴会場をおさえていたのにもかかわらず当日、宴会場のダブルブッキングで６時スタート予定が８時スタートに・・・
小学生・幼児には、かなり遅い夕食となり大変でした
また、小学生はお子様御膳なのかと思っていたら大人と全く同じコース料理
子供たちは食事のスタートが遅かったので１品づつのコース料理に待てずイライラ
小学生はお子様御膳で十分だと感じた
結局、食事が終了したのは１０時半過ぎてたのでホテル内の施設を楽しむ事が全くできなかった
次の日、支払いを済ませ帰宅途中、明細確認したら受けてもいないマッサージ代１万が記載
後日、現金書留で送るとの電話から１週間経っても届かず、連絡したら忙しく郵便局に行けなかったとの対応
また、お詫びに何か送ろうと思っていたなどと言っていたが、全て言い訳にしか聞こえなかった
施設はとても良いし、スタッフ一人一人の一生懸命さも伝わってはきたけれど、一番大切な連携がうまく取れていないとつくづく感じた
姉妹それぞれが独立してから、初めて家族全員で集まり母の古稀のお祝い旅行だったのに、とても残念でした
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この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、宴会場のダブルブッキングの件、マッサージ代の間違ったご請求とスタッフの事後処理の遅さ等に対し、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。衷心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしました、貴重なご指摘に関し、私を含め、全社員で取り組み、至急改善いたしたく存じます。
ご投稿ありがとうございました。
ラビスタ阿寒川 副支配人 世良