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エスティネートホテル那覇（ＥＳＴＩＮＡＴＥ ＨＯＴＥＬ 那覇）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2016-01-29 15:24:30
エスティネートホテル那覇（ＥＳＴＩＮＡＴＥ ＨＯＴＥＬ 那覇）（沖縄県）
2.0
投稿日：2016-01-29 15:22:47
3.0
投稿日：2014-09-10 19:44:39
5.0
投稿日：2013-03-11 23:53:14
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
まーぼ8911さんの エスティネートホテル那覇（ＥＳＴＩＮＡＴＥ ＨＯＴＥＬ 那覇） のクチコミ
観光の為、3泊宿泊しました。みんなが書いている通り、朝食は美味しい。立地は良い。
しかしながら夜中に非常ベルが鳴り、何事かと外に出るも従業員からの説明も館内放送も無し。部屋に電話がないので直接フロントに尋ねると「誤報でした」の一言。
次の日の朝も非常ベルがまた鳴る(4回も！)また全く説明なし。連絡なし。
ちなみに2階に宿泊したので、エレベーターを使わず階段をを利用したんですが、避難経路である階段に色々なものが置いてあり、もし本当に火事だったらと思うとゾッとしました。
ちなみにこれは施設側のせいではないのですが、外国の方が多く宿泊されていて、夜中話し声がホールに響いて、非常ベルと話し声で熟睡は出来ませんでした。
あと到着した日は39年振り？の沖縄でみぞれが降った日でしたが空調が送風？冷房のみになっており長袖を着込んで寝ました。(下のフロント及びバーは暖房かかってました)
立派も良く朝食も美味しいのにすごく残念でした。しかしながら改善の余地があるのでこれらが改善されたらまた是非宿泊したいです。
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この度はエスティネート ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
非常ベルやヒーターに関してご迷惑をおかけしながらも温かいお言葉をいただけて大変感謝しております。
まず、非常ベルに関してでございますがおっしゃる通り発報後の対応が曖昧なものとなってしまいまして、一番大事にしなければならないお客様の安全に不安を感じさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
発報後、火元がないことを確認したのですが館内放送設備がないため皆様に正しい情報をお伝えすることができずにいたことが原因でございます。今後は発報があった際に迅速に皆様をご案内できるよう訓練を強化し日々の業務にあたってまいります。階段や通路に置いていた物品も正しく収納いたします。
また、客室の空調に関してもご案内が足りず申し訳ございませんでした。沖縄の気候の特性上、空調は年間を通して冷房、送風のみとなっておりまして暖房をご希望の方にはポータブルヒーターの貸し出しにて対応させていただいておりました。
上記二件ともホテル側からのお客様へのご案内不足が原因であったこと、痛感しております。
次回ご来館いただける際には改善した状態でお迎えできるよう努めてまいります。
改善のきっかけとなるご意見をいただきましたことに再度御礼申し上げます。
お褒め頂きました朝食ももちろんこれからもスタッフ一同ホテルを盛り上げていきますので、どうぞまたのお越しをお待ちしております。