親愛なるパセラの森のお客様

過日はホテルパセラの森をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また当日はお客様にご満足頂けず、せっかくの大切な一日に当ホテルをお選びいただいたにも拘らず、ご期待に添えぬ結果となってしまいました事をお詫び申し上げる次第でございます。
お部屋の狭さにつきましては、ご指摘頂いた通り弁解の余地もなく、私共ホテルの最も慮る点でございます。ベッドは140cmのダブルベッドを導入しておりますが、14平米のお部屋においては床面積が狭く感ぜられることもあるかと思われます。
お部屋が狭い分、他の箇所で楽しんで頂けるよう、館内設備は全て無料、お部屋の中でも、映画見放題、全室バブルバス完備など設備含め頑張らせて頂いております。

今回お泊まり頂いた部屋はダブルルームでございましたが、当館にはプラチナスイートルームという一室しかない40平米の特別なお部屋もございます。こちらのお部屋は大きな浴槽、室内サウナも付いており、更にテラスには露天風呂の用意もございます。お客様の仰る通り、他ホテルに比べて劣っている点もあるかと思いますが、プラチナスイートルームは他に負けない魅力を持っております。
また、バータイムの料理についてもご指摘どおり品薄は否めなく、メニューの追加を現在検討中でございまして、生ハムや夜鳴きラーメンの他に揚げ物の導入も考えております。

そして、設備面においてご満足頂けなかった中、夜のバータイムでのスタッフへのお褒めのお言葉は大変嬉しく存じます。
頂戴しましたご意見・ご感想は私共の励みとなり、あらためてスタッフ全員がサービスの原点に立ち返る良い機会ともなりますゆえ、全従業員で共有してゆく所存でございます。
また、期待に添えぬ中、申し上げますのも甚だ厚顔とは存じますが、ぜひ今回のホテルに対する印象を挽回する機会を私共にお与えいただけましたら幸いに存じます。次回にご利用いただけることがございましたら、必ずや良いお声を頂戴できますよう、設備とサービスの向上に努めて参りたいと存じます。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。