おもてなしの気持ちのあるスタッフさんはいないのでしょうか？いかにもアルバイトさんという感じの接客に笑ってしまいます。同じ共立リゾートの水の音ではそんなスタッフさん一人もいませんでしたよ。また、隣のお部屋の方がベランダで喫煙されていたようで、すべて台無しでした。もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

barコーナーから缶チューハイ類がなくなっていて、機械から出る甘いレモンサワーとか飲み物のクオリティが下がってて残念だった。夕飯時も70分飲み放題とあるのに注文から15分経って最初のドリンク。飲み物も来てないのに、前菜の皿は下げようとする。ラストオーダーは席に着いてからきっちり10分前に聞きに来た。前回、とてもいいと思ったサービスの低下に何も言う気にもならなかった。すごく楽しみに来たので残念だった。価格に見合う宿ではなくなった。次はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

衛生面で残念なホテルでした。チェックイン後部屋のドアを開けた途端長い髪の毛が落ちていて、再度お掃除お願いしたのにも関わらず、お部屋付きの露天風呂にお湯を張った所また長い髪の毛が3本ほど浮いてきて、せっかくの露天風呂なのに結局気持ちが悪くて入れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

妻が妊娠中で、子供が生まれる前に2人での最後の思い出づくりに旅行に来ましたが、残念ながらとても不愉快な旅行となりました。この宿への宿泊はオススメできません。

特に、下記の出来事は今まで色んなホテルに泊まった中でダントツで不愉快でした。
まず、夕食時に翌朝食時間の予約を聞かれ、3つの時間から選ぶように言われました。希望時間でお願いしたところ、既に1つしか空いてないと言われ、仕方なくその時間に予約を入れました。夕食を続けていると、隣の客も翌日の朝食時間を尋ねられているのが聞こえ、やはり私達が予約した時間しか空いていないとのこと。しかし、隣の客はその時間は嫌だと文句を言い始め、私達が当初希望した時間と同じ時間に入れてもらっていました。
一度別の客に断っておきながら、文句を言った客を優先するなどあり得ず、既に断った客に対して失礼で非常識です。そもそも、それを聞こえるようにするのは宿泊業以前に接客業としてあり得ないレベルでしょう…。

上記をフロントスタッフに伝えると「担当スタッフが新入社員だったので…」という言い訳。呆れました。新入社員だから許されるわけないでしょう。新入社員なら尚更宿泊施設としての教育が不足していると言わざるを得ません。支配人指名でメール苦情をしても、何故このような対応をしたのかに対する明確な回答が一切ありませんでした。

その他、いくつも気になる点がありましたので以下に述べます。
・チェックイン時の説明が簡素、紙を渡され説明はほぼ無し
・貸切風呂が常に空いていない
・2つある貸切風呂のうち1つの湯温が以上に熱い
・貸切風呂にシャンプー等が常備されていない（コロナ対策という名目、一方大浴場は何故か常備されている）
・部屋にスリッパが常備されず説明が無かった（コロナ対策という名目、フロント連絡が必要）
・部屋のベッドの下が一切清掃されておらず、ホコリまみれ
・食事場所は通路が狭く、他の客との距離が近い（配膳スタッフがよく通るため、すだれを下ろさないとかなり気になるレベル）

大浴場や食事内容自体は満足できるものでしたが、その他のサービス全般にはとても不満が残りましたのでこのような評価とさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

退職祝いにと、二泊三日で利用させていただいた。期待が大きかった分、がっかりした。
まず、従業員の教育が悪い。若い方が多かったが、態度もあまり好感が持てなかった。少しご年配の方は丁寧な対応をしていただいたが、説明不足が多く、初めての利用だったため困ることが多かった。
お部屋はきれいで、清掃もきちんと素早く対応してくださったが、到着時と中日の清掃後、部屋の備品の位置が変わっていた。また、アメニティも補充されていないものがあった。お部屋にフェイススチーマーがあるとサイトに書いてあったが見当たらず、フロントに確認をとったらコロナで下げているとのこと。貸していただくことはできたが、それなら到着時に一言あるか、サイトに書くべき。
お風呂に関しては貸切風呂は人と会わずにすむが狭く、ホコリが気になった。大風呂は畳になっていると聞き楽しみにしていたが、一部分だけ。お風呂の温度は日によってまちまちだった。お風呂を出たところにあるアイスや牛乳は楽しい配慮だと思った。部屋風呂は温度がかなり高く、水を加えて調整するのだが、少し手間に感じた。部屋の中にいながらお湯をはれるのは便利だった。
食事はボリュームはしっかりしていて、若い人でも満足できる量があると思った。盛り付けも可愛らしく、ウサギや月のモチーフが各所に見られた。ここでも従業員の教育不足が各所に見られ、配膳の順番、細やかな気配り、メニューの説明等足りないところが多く見られた。お品書きすら置いていない日もあり、残念だった。怪我もなかったので大きく取り上げようとは思わないが、異物混入があり、そこへの対応も、その遅さも非常に残念だった。
食事の時以外も飲み物は自由にいただけたが、お酒類はあまり美味しくなく、コーヒーは美味しかった。
もう利用しようとは思わないが、若い人には楽しめると思う。ただ、サービスに対して料金は高すぎると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

共立リゾートのホテルなのでちょっとお高いですが間違いないであろうと予約させていただきましたが、全てが最悪で何でこんな料金を取れるのか信じられないです。レビューでクレームに上がっている事も改善されてないし、水の音や雪月花は共に素晴らしいサービスで従業員の方もとても対応が良かったので当然こちらもと思っておりました、コロナ対策なのか知りませんがその辺の説明もなくトイレ一つ案内も説明もして貰えないし、二度と来ませんが、まともに接客出来ないなら料金を下げるべきです！飲み放題でもっと素晴らしい所はいくらでもあります！唯一お食事の時に接客して頂いた方はとても丁寧で美味しく頂けるタイミングなども気をつけて対応して貰ってありがたかったです。フロントの方の対応の悪さで台無しで気の毒です。二度と来ません！本当にイライラして終わりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年06月

ただ今、宿泊しています。
不満しかありません。
宿泊料金が高めだったので期待していましたが、費用対効果が得られなかったと感じています。料金が高めですが、施設のサービスは低いと感じます。
まず、飲み放題と言う割に立ち飲みということもあり落ち着いて飲ませんでした。
部屋も値段が高めに設定されているので部屋のアメニティが充実しているかと思いきや、部屋にはなくストレスしかありませんでした。
空気清浄機の掃除はあまりされていない印象でカビが生えていていました。なので空気清浄機は使っていません。
客室露天風呂付きと言うことで宿泊を決めましたが、外から歩いている人から見える位置でもあり、宿泊者のことをあまり考えていない間取り配置だと感じました。料金が安ければ満足感はそこそこあるのかもしれないですが、料金と見合っていないとかんじます。
廊下から話し声が聞こえプライバシーはないと感じました。
意見を書く用紙がありましたが、ペンなどは備えつけておらずそもそも宿泊者の意見は聞く耳をもたない印象です。
辛辣になりましたがリピーターにはならず二度と行かないと思ったレベルの宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

値段に期待した分もあったけど、色々設備、接客含めて不満足でした。

まず二階の通りに面した部屋の客室露天風呂の簾が意味を果たしてなかったので、通行人から見えます。

落ち着いて入れなかったです。

貸切風呂に関しても時間が決まってない分清掃等など行き渡ってないような感じがしました。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

入った瞬間挨拶なし。笑

あんな受付の人が笑顔なしで、機嫌悪そうな顔してるホテル人生で初めてでした。


フロントの前まで行っても、向こうから話掛けてこない

だからそのすっごく機嫌悪そうな女の人に話かけてみたけど、うつむいたまま不機嫌そう

違うフロントの人が、その人に代わりましょうか？

って言って交代してたけど
なんかあったのか？笑

海外も50回以上行ってるし温泉旅行もめちゃくちゃ行ってるけど、ここまで機嫌悪い最悪な受付の人にあたったのは初めて笑
旅行の最初から最悪な気分になった。
私だけじゃなくて横にいた彼女も方からなんか態度凄かったねって、彼女の態度の悪さを感じてたので間違いないです。

教育がなってないですね。
ホスピタリティの精神なし。

恋人とせっかくきたのに不快な想いにさせてしまった。

二度といきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

立地、風呂、施設等は十分満足でしたが、非常にがっかりさせららた食事でした。若いスタッフが多いためか？客の立場になったサービスを受けられなかった。指定時間に食事処に行ったが入り口で待たされること30分で不安を感じた。その不安は的中…お品書きの食事が全て出て来ないままに食事処を追い出された。信じられない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

初めての箱根旅行だったので奮発して、二人で7万円以上お支払いをしました。
期待を大きく裏切られました。
もう行かないので、クレーム内容はお伝え致しません。
本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

母の誕生日のお祝いでこの宿に泊まりましたが、部屋のアメニティのコットンが使用済みの物が置いてあり、ポットの水も入ったままでした。
食事も夕飯の時間が二部制で後半の方に行ったら会場に入るまで行列でなかなか入れません。
そしてようやく席に着いて、係りのものが料理の説明に来ますと言われましたが、全然来なくて呼び鈴を押してもなかなか来ませんでした。
他の席はどんどん飲み物や食事がくるのに酷いです。

どんな指導をしているのか疑問です。

朝食も夕飯同様に凄い行列で、予定時刻から15分くらい待たされました。
朝食会場では、係りの人に部屋番号を伝えた順番に案内されているのに、私達の番が来ないのでスタッフに聞いたら「部屋番号は？番号を聞いてたと思うのですが記載漏れでした」といわれました。
もう、昨晩からの事と朝の事でガッカリです。

又チェックアウトするときも、事前に精算してあるので鍵だけ返しに行ったら「お支払はこちらの金額です」と言われ驚きました。
そして事前に支払った時に手書きの領収書は頂いていたのですが、細かな支払明細は頂けないまま。

本当に楽しみにしていたのに、非常に残念な宿でガッカリです。

ただ、駐車場の方は非常に感じが良く帰るときの道案内もしてくださり助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

12/27に宿泊しました。
まず、宿泊するより前にカード決済されたのに驚きました。まだキャンセル料なしでキャンセルできる期間内にです。宿泊後に「決済しました」というメールなりが来るのが通常です。
更に、生ものが食べられない旨を伝えても、対応できませんとの返事。こういうことは初めてです。正直この段階でキャンセルするべきだったと後で思いました。

宿泊しての感想。
まず夕食の時間設定が、17：30か20：00のどちらか、と宿の食事の時間としては不適切です。かなり執拗に20：00を勧められましたが断りました。
更に、指定の時間に食事処に行ったのに、入り口の前で10分以上も並んで待たされるというまさかの対応。大勢の客が長い時間群がっている状態で、翌朝の朝食も同様でした。

食事のクオリティも信じられないほど低いです。
刺身は筋だらけ、焼き物はガチガチに硬く、味付けは素人レベル、冷凍食品の方がましと思うものも多数ありました。

部屋は新しいこともあり、非常に満足のいくレベルでした。部屋の露天風呂が温泉ならもっと良かったですが。
部屋の冷蔵庫の飲み物が無料なのはありがたいのですが、冷蔵庫の電源が入っておらず、ビールは常温。自分で電源を入れ、真夜中になってやっと冷えました。残念。

貸し切り風呂は何度行っても使用中。予約制の方が親切です。

何に対しても、客に対する配慮というものは全く伝わってきませんでした。

結構な金額だったのに、非常にがっかりです。
二度目の利用は絶対にありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

　新設のホテルということで宿泊したのですが、部屋の洗面所の水量はチョロチョロ程度しか出ないために洗顔にとても苦労した。
　部屋風呂のお湯は１０分程度で溜り利用することが出来満足している。ただ、バスタオルが一人一枚しか置いてなく追加注文した。最低でも２セットは用意して欲しい。
　夕食は２名利用であったが宿泊客が多かったためかカウッター利用となった。
　せっかく夫婦で利用しているのでテーブル席を利用したかった。
　全体的に新設ホテルということで「利益追求・効率第一」と感じた。残念。
　唯一、ホテル駐車場の係員がとても親切で、安心して駐車することが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月