この度はダイワロイネットホテル松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご朝食会場では大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
こちらの件に関して、当日朝食会場サルヴァトーレ・クオモのスタッフと当社側で改善に向けた話し合いをさせて頂いた次第でございます。
今後同じようなことがないよう、スタッフ一同精進いたします。

11月19日に本館からANNEXへの連絡路の扉が破損いたしました。
現在修理に向けてできる限り迅速に対応している次第ではございますが、状況は見苦しく、お客様へは大変ご不快な思いをさせてしまっております。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、快適な空間を提供できず誠に申し訳ございません。

お客様からの貴重なご意見を、今後のサービス向上に役立ててまいります。
誠に恐れ入りますが、ぜひ今一度挽回の機会を頂ければと思います。
今後ともダイワロイネットホテル松山をよろしくお願い申し上げます。

この度はダイワロイネットホテル松山へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら清掃の不備につきまして不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃は常に万全の状態でご用意させて頂くことが当たり前にも関わらずこのようなご指摘を頂く結果となり、初歩的な未熟さを痛感しております。
今後はこのようなことが無いよう清掃スタッフの教育を再度徹底し、再発防止に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

いつもダイワロイネットホテル松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびの滞在では、こちらの不手際により不愉快な気持ちを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫びを申し上げるとともに、反省をしております。

おっしゃると通り「全国旅行支援」の確認やクーポンお渡しの手続きにお時間をいただいていることは否めませんが、プランチケットのお渡しや精算のミスについては当方の誤りでございます。

みなさまに正確なご案内をお届けできるよう努めさせていただきます。

このたびは、貴重なご意見を賜りありがとうございます。

ダイワロイネットホテル松山

このたびはダイワロイネットホテル松山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

朝食について、せっかく新店舗の「吉長」をお選びいただきましたのに、残念な気分にさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく思います。
内容を拝読させていただくとお恥ずかしい限りでございます。
朝食会場の責任者ともお客様の声を共有させていただき、改善を進めさせていただいております。

また、ホテルのお部屋やサービスについてはお褒めの言葉をいただきありがたく感じております。

お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル松山

この度はダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

チェックインにお時間をいただいてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スムーズにご案内ができるよう、従業員の育成やチェックイン時のご案内方法の見直しを徹底して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有難うございました。

ダイワロイネットホテル松山

この度はダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際にお待たせいたしました事、心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を少しでも改善できるよう、検討させていただきます。
引き続き、お客様の満足度を高められるサービス・快適な空間づくりに努めて参ります。
引き続き、ダイワロイネットホテルズのご利用を心よりお待ちいたしております。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

この度は、ダイワロイネットホテル松山にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお部屋に関しましてお褒めの言葉重ねてお礼申し上げます。
コインランドリーに関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
連休中ということもあり、コインランドリーを使用される方が多く深夜まで利用の方が途切れない状況が続いておりました。
巡回時に異常・異音などないか確認を行っておりましたが、確認が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
今一度繁忙期での利用が多い際は、巡回を増やしご迷惑をお掛けすることのないよう努めて参ります。
またパジャマやタオルがヨレヨレのものをご用意してしまい申し訳ございませんでした。
経年劣化によるタオル・パジャマは順次新しい物と交換しておりますが確認が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
駐車場に関しましては、出来る限りホテルと相違のない料金帯でご案内をさせていだくことが先行してしまいお客様のご意向にスタッフが察することが出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様が求められるご要望に出来る限り対応できますよう今一度全スタッフの指導に努めて参ります。

ご不快な思いをされたのにも関わらず、改善の機会をいただき感謝いたします。
この度は、ご投稿ありがとうございました。

このたびは数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠に有り難うございました。
しかしながら、お部屋や朝食につきましてご不満の残るご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。

お部屋タイプにつきましては私共ホテル側の勝手な判断により、グレードアップという名目のもと変更をしておりました。
しかしお客様からもご指摘をいただきましたように、ご滞在になられるお客様の利便性やニーズに対し
思いを寄せることができず配慮に欠けるものであったと猛省しております。
また、朝食の内容につきましても今回いただいたご意見を真摯に受け止め、レストランスタッフと情報共有を行い
改善に努めて参ります。

今一度ホスピタリティの原点に立ち返り、ご宿泊いただけるお客様を深く想像し
その立場に立ったおもてなしが出来るよう、日々お客様の喜びとは何かに向き合って参ります。
貴重なお時間を割いてのご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
次回ご来館の際にはお客様の期待を超えるサービスがご提供できるよう
ホテル一丸となって努力いたしますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

このたびはダイワロイネットホテル松山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルから私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご案内の不手際がございましたこと大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。

ごゆっくりお寛ぎいただくはずのホテルご到着の際のご案内でご気分を損なわせるような状況にしてしまったことは、ホテルとして恥ずべき状況でございます。
今後そのようなことが起こらないよう、スタッフ教育の強化と、ご案内の徹底に務めさせていただくことをお約束申し上げます。

甚だ勝手ではございますが、また松山へお越しの機会がございます際には、私どもに挽回の機会を頂けましたら幸甚でございます。

この度は松山市内、数あるホテルの中からダイワロイネットホテル松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋とフロントの対応をお褒めいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。引き続き、お客様にご満足いただけるようサービスの向上・品質の維持に努めて参ります。
シャワーの水圧に関しましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を真摯に受け止め、改善点の模索に努めて参ります。
お忙しい中、お言葉を賜りまして改めてありがとう存じます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ダイワロイネットホテル松山にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。しかしながら検温に関して、不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ホテルではご宿泊者様全員に検温にご協力いただくようご案内をしておりますが、今一度チェックイン時お客様への一人一人への検温を徹底し、お客様が安心してご利用いただけるよう感染予防対策に努めて参ります。この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。またのご宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテル松山にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また折に触れて当館を重ねてご利用頂きまして厚く御礼申し上げます。
　
しかしながら、この度は駐車場係の振る舞いや言動によりお客様に大変ご不快の念を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。当館フロントスタッフが、お客様より承りましたご指摘は、その日の内に担当した駐車場係に私からお客様のお言葉をお伝えし、駐車場係に反省を促しました。また、本日駐車場管理会社の責任者にも今回発生致しました事案につきまして報告したうえで、ご到着時の状況見分をホテル、駐車場双方立ち合いの下で行いました。またお客様に対する立ち居振る舞いや言葉遣いに関する研修等教育方法、お客様がご安心して駐車場をご利用頂けますように改善計画について打ち合わせをさせて頂きました。フロントにて承った際に、再発抑止のためにもお申し出について詳細にお伺いすべきであったと反省しております。今更で恐縮ではございますが、お聞かせ頂く機会を頂けましたら幸いに存じます。

お客様におかれましてはこれまでのご利用を通じてダイワロイネットホテル松山にご信頼を頂いていたにもかかわらず、そのご信頼を大きく損ないましたこと誠に申し訳ございません。お客様から頂戴いたしました貴重なご指摘は駐車場スタッフのみならず、フロントスタッフも共有させて頂き一過性のものにならぬよう指導して参ります。なにより客室やフロントスタッフの接遇にお褒めのお言葉まで頂いたお客様に大変心苦しい思いを与えてしまいましたことを当館の支配人として衷心よりお詫び申し上げます。

甚だ勝手と存じますが、松山にお越しの際には当館に挽回の機会を与えて頂きましたら幸いに存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
　

ダイワロイネットホテル松山
支配人　　　林　　靖　也

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご利用の際の対応におきまして、大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと。深くお詫び申し上げます。上司の方と一緒の場合とそうでない場合、予約変更の際のお電話の対応も感じが良くなかったとお感じになったことにつきましては、大変申し訳なく存じます。スタッフ一同、猛省いたします。
ご利用のお客様全ての方に快適にお過ごし頂ける様にすることが当然のことでございます。その当然のことができていなかったことを誠に恥ずかしく存じます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

このたびは、ダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきました通り、大学センター試験の宿泊でたくさんの方が早い時間帯にお越しいただきまして、お待たせすることとなりました。申し訳ございません。今回の件を反省として、次回への改善に繋げられるようにしたいと存じます。信頼していただけるダイワロイネットホテルを目指して努力してまいりますので、今後もダイワロイネットホテル松山のご利用を宜しくお願い申し上げます。ご意見ありがとうございました。

この度は、ダイワロイネットホテル松山にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
今後もお客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同、努力してまいりますので、次回もダイワロイネットホテル松山のご利用を宜しくお願いいたします。

このたびはダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして、まことにありがとうございました。
駐車場へのご案内につきましては、まことに申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。駐車場の場所が分からないお客様に淡々とご案内したとのこと、猛省しております。「お困りのお客様の立場になってのご案内」お客様の仰る通りでございます。
スタッフ一同、お客様に対するホスピタリティの大切さを今一度考え、猛省いたします。
このたびの件、重ねてお詫び致します。
まことに申し訳ございませんでした。

この度は、ダイワロイネットホテル松山をご利用いただきまして、まことにありがとうございました。
ホテル都合によりまして、お部屋を変更させていただきましたこと、大変申し訳ございませんでした。グレードアップさせていただいたつもりがお客様をがっかりさせてしまうことになりまして、まことに申し訳ございません。スタッフ一同、このたびの件を反省として、お部屋を変更させていただく場合は、お客様のご意向を尊重させていただくように致します。
朝食に関しましては、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。トレイ、食器の大きさ等、お客様のお声として承りたいと存じます。
サービスがお客様目線になっていなかったとのお言葉、スタッフ一同、真摯に受け止め、改善に努めてまいりたいと存じます。この度は申し訳ございませんでした。貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
しかしながら、私共の不手際により多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お車の鍵に関しましては、駐車場スタッフとの連携ミスによりお客様を長らくお待たせしてしまいました。
駐車場係との連携をより強化し、大事なお車の鍵をお預かりする際は今まで以上に十分に気をつけてまいります。

またお部屋のスペアキーで部屋が開かなかった事は、カードキーをお渡しする際のこちらの確認不足でございました。
お客様に鍵をお渡しする際は、お名前とお部屋番号をしっかりと確認した上でお渡しするよう徹底致します。

駐車料金の請求に関しましては、本来ならチェックインの際に2泊分いただくところ1泊分しかいただいておりませんでした。
その為チェックアウトの際に請求させていただきましたが、こちらの不手際を予めお伝えしたうえでご出発時のお支払いをお願いするべきでございました。
お客様への説明と配慮が足りず、申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
また、誠に勝手ではございますが今一度ご機会をいただき、また是非泊まりたいと思っていただけるよう、日々サービスの向上に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。