この度はホテルルートインGrand旭川駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中でのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらせっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらずご満足いただけなかったこと、大変心苦しく思います。
今回ご予約いただいたお部屋のタイプは東側に面しているため、旭川駅方面の景色をご覧いただけないお部屋となっております。
また高層階希望やそのほかリクエストがある場合には、事前にお申し付けいただけるとご要望に合わせてご案内させていただきます。
朝食につきましては誤ったご案内をしてしまい、大変ご不便をおかけしました。
通常朝食バイキングは時間指定なくご利用いただけますが、利用人数によっては混雑緩和のためお時間を分けてご案内する場合がございます。
また客室の香水の匂いに関しましてもご不快の念をおかけし、誠に申し訳ありません。
日頃よりお客様に安心してご利用いただけるよう、清掃後の二重チェックを行っておりました。
しかし今回清掃を行った際に臭いに気づくことができずそのままお部屋にご案内してしまったこと、深くお詫び申し上げます。
大変お手数をおかけいたしますが、客室に不備があった際やご不明の点がございましたらお気軽に内線にてお申し付けくださいませ。
今後は再発防止のため清掃や客室の臭い確認をより徹底して行ってまいります。

お客様にご満足いただける宿泊施設を目指し今後も努力してまいりますので、誠に勝手ではございますが次回旭川へお越しの際にも当館にお立ち寄りいただけると幸いでございます。
この度は誠にありがとございました。

フロント　西館

この度はホテルルートインGrand旭川駅前に
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

チェックインの際の旅行支援ご利用にあたってのご案内に関しまして、お時間をいただき誠にありがとうございます。
今回の旅行支援よりステイナビサイトの利用が必要になり、お客様にはご不便等をおかけしていることと存じますが、出来る限り不明点なくご案内できるよう日々心掛けております。

お時間をいただき心苦しい限りではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

今後もお客様が安心してお過ごしいただけるよう
日々精進して参ります。
次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

ホテルルートインGrand旭川駅前　只野

日頃のご愛顧誠にありがとうございます。

お部屋のユニットバスに不具合がありましたことをこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。

当該客室のユニットバスを調べさせていただきましたところ、排水トラップの奥のあたりでつまりが発生していることが判明いたしました。

薬品を使用してつまりを除去し、正常に排水されることを確認いたしました。

通常の客室清掃とは別に、排水トラップのつまり防止の処置を定期的にさせていただいておりましたが、サイクルの短縮や対応方法を再検討し、再発防止に努めて参ります。

開業から5年が経過し、館内設備の劣化が全体的に出始めておりますが、お客様に快適に過ごしていただけるよう日々のメンテナンスを怠ることなく、お客様に満足していただけるホテルを築き上げるようスタッフ一同精進いたします。

ホテルルートインGrand旭川駅前　宮武

この度はホテルルートインGrand旭川駅前に
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

天人峡から運ぶ天然温泉”旅人の湯”は
いかがでしたか。
ご到着からご出発まで、気持ちよく快適に
お過ごしいただけるよう今後も精進して参ります。
お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルルートインGrand旭川駅前に
ご宿泊を頂き、誠に有難うございます。

清掃の不備により、多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

また脱衣所内の空調設定はお客様自身での変更は自由でございますがスタッフが常に空調設定を確認すべきでございました。
重ねてお詫び申し上げます。
今後同様のことがないよう、従業員一同誠心誠意務めてまいります。貴重なご意見ありがとうございます。

次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
ホテルルートインGrand旭川駅前　只野

この度はご友人のご紹介でご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待に沿う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

まず、お部屋の清掃不備についてお詫び申し上げます。普段清掃担当者、客室清掃確認者と2名体制で行っておりますが、その2名共に見落としがあった結果であります。今後同様の事が無い様指導させて頂きます。
ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

また、タバコの臭いにつきましてはこちらでは確認することが出来ませんでした。決して保管場所で喫煙するなどといったことはございませんが、お部屋の消臭含め、今後注意して参ります。

エレベーターについては、2階にもテナントがある関係から1階から3階までの専用エレベーターを設置しております。
また、ご出発の際にもエレベーターが混み合いますのでご出発の方用としての用途も兼ねておりました。分かりにくいとのお声があったことを考慮し、今後はご案内等増やすなど検討させて頂きます。

重ね重ねご期待に沿う事が出来ず申し訳ありませんでした。今後お客様の声を運営に反映させ、より良いホテルへなるよう勤めさせて頂きます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ホテルルートインGrand旭川駅前
フロントリーダー　近藤

この度は、折角のご宿泊にも関わらず
ご不便をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
客室のレイアウトはお部屋のタイプや場所により異なって参ります。
お部屋のご希望やご要望がございましたら、
お手数ではございますが、ご予約の際もしくはご連絡頂ければ幸いでございます。
少しでも滞在時間を快適にお過ごし頂く為、
スタッフ一同最善を尽くし、精進して参ります。
短いお時間にも関わらず、ご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
一刻も早く改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂き、御礼申し上げます。
ホテルルートインGrand旭川駅前　細谷

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
お越しの際はお仕事でお疲れの中と存じます。
お気づきの点や、ご要望等はございませんでしたでしょうか。
ごゆっくりお寛ぎ頂けたら幸いでございます。
何かございましたら、いつでもお気軽にご連絡、お問い合わせくださいませ。
ご投稿頂きまして、心より感謝申し上げます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ルートインGrand旭川駅前　細谷

この度はホテルルートインGrand旭川駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
折角のお越しにも関わらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
現在、浴室につきましてはより換気が上手くいくよう調整しており改善の方向へ向かっている所でございます。
客室備品の備え付けは誠に申し訳ございません。現在フロントスタッフの拡充も徐々に整ってきており今後はお客様をお待たせすることなく対応できますよう善処してゆく所存にございます。
マッサージコーナーの件につきましては担当業者へ報告致しまして改善の方向に向かうよう努めさせて頂きたく存じます。
次回はご満足してご利用頂けますよう全力で取り組んでいく所存にございます。
またご利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートインGrand旭川駅前　上西

この度は折角ご用命頂きましたにもかかわらず、
チェックインの際に長くお待たせしご迷惑を
お掛けしましたことお詫び申し上げます。
お客様の辛いご様子が目に浮かび、その状況に
気付き椅子をご用意するなどの配慮ができなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
ご到着の手続きにお一方２～３分程度、5名様で１０～１５分程度お待ち頂くことになりますが、
フロントがお客様のお辛い状況に気付き、対応できなかったことが問題であり、再度指導教育を徹底して参ります。ご不快の念は癒えぬことと存じますが、何卒ご容赦頂きますよう伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ルートインＧｒａｎｄ旭川駅前
支配人　笹木