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裏磐梯レイクリゾート 迎賓館 猫魔離宮（旧：裏磐梯猫魔ホテル）のクチコミ･お客さまの声
総合4
豪華な建物で雰囲気がとても良い。館内施設(おみやげ屋、プレイスポット等)も充実しておりホテル内でとても楽しめた。食事も美味しく、特に朝食のソーセージとベーコンが印象に残っています。部屋とても綺麗ですが、この価格帯からすると少し狭いと思いました。温泉は広くて露天風呂で癒された。質も良いと思います。ただ、虹の森館から温泉までとても遠かった。サービス、接客面はイマイチでした。部屋でホテル側のミスのトラブルがあった際の対応も言い訳がましく悪い印象。接客は事務的でおもてなしは感じられませんでした。接客サービスに重点を置く人には向かない場所かもしれません。
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この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフの対応におきましては大変失礼致しました。 ソフト面よりハード面のほうが良いというのはサービス業に従事する者として恥ずべきことでございます。今後同じ失礼がないよう、フィードバックをして改善してまいります。失礼があったにも関わらず、お褒めの言葉も頂戴し恐縮でございます。当ホテルは2015年10月に全面リニューアルをし、順次館内設備を整えてまいりました。カフェをオープンし、売店もリニューアルをするなど快適にお過ごしいただけるよう改善しております。ハードに見合うしっかりとしたサービスをご提供できるよう、今後もお客様からの声を真摯に受け止め進化してまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
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総合4
投稿者さんの 裏磐梯レイクリゾート 迎賓館 猫魔離宮（旧：裏磐梯猫魔ホテル） のクチコミ
豪華な建物で雰囲気がとても良い。
館内施設(おみやげ屋、プレイスポット等)も充実しておりホテル内でとても楽しめた。
食事も美味しく、特に朝食のソーセージとベーコンが印象に残っています。
部屋とても綺麗ですが、この価格帯からすると少し狭いと思いました。
温泉は広くて露天風呂で癒された。質も良いと思います。ただ、虹の森館から温泉までとても遠かった。
サービス、接客面はイマイチでした。部屋でホテル側のミスのトラブルがあった際の対応も言い訳がましく悪い印象。接客は事務的でおもてなしは感じられませんでした。接客サービスに重点を置く人には向かない場所かもしれません。
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この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応におきましては大変失礼致しました。
ソフト面よりハード面のほうが良いというのはサービス業に従事する者として恥ずべきことでございます。
今後同じ失礼がないよう、フィードバックをして改善してまいります。
失礼があったにも関わらず、お褒めの言葉も頂戴し恐縮でございます。
当ホテルは2015年10月に全面リニューアルをし、順次館内設備を整えてまいりました。
カフェをオープンし、売店もリニューアルをするなど快適にお過ごしいただけるよう改善しております。
ハードに見合うしっかりとしたサービスをご提供できるよう、今後もお客様からの声を真摯に受け止め進化してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。