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山梨グランドホテル クチコミ・感想・情報

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山梨グランドホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
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評価内訳
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総合1

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しん6_6さんの 山梨グランドホテル のクチコミ

しん6_6さん [40代/男性] 2016-09-23 19:45:27

8月、宿泊日の前日に予約。部屋タイプを間違えて予約してしまい、変更したくて楽天トラベルに電話したところ「システム的にキャンセル料が発生する表示になりますが、キャンセル料を請求するかはホテル側の判断になるので、直接ホテルに問い合わせてください」との回答。すぐにホテルに電話して事情を話すと、元の予約のキャンセル料は発生しないことと、新規に希望プランの予約をするよう言われました。チェックイン時にも念の為確認したところキャンセル料は発生しないとの回答。しかし、クレジットカードの次月引き落としの利用履歴にキャンセルした料金もしっかり入っています。これはどういうことでしょう?引き落とし前にホテル側の対応を希望します。対応自体は丁寧だっただけに残念です。

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評価
  • 総合1
  • サービス3
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事-
旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ご利用の宿泊プラン
ツインルーム素泊まりプラン (禁煙)
ご利用のお部屋
【ツインルーム】
しん6_6さん
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