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総合1
投稿者さんの ホテル東日本宇都宮 のクチコミ
部屋に入ると下水のような臭いがかなりキツい。
部屋に「支配人直通」とかいうアンケートQRコードが置いてあったのでその旨送信したが、その後何週間も経っても一向にお返事もなかったので、今回レビューを投稿する事にしました。
チェックアウトの際にも「部屋の臭いが気になるので、2泊で予約したが1泊でチェックアウトします。返金は要りません」とお伝えしたところ、「あ、そうですか」という至極あっさりした対応でした。
まぁこっちの勝手だからお詫びして欲しいわけでもないんですが、クレームをそうと気づけない人がフロントに立っているのも客商売としていかがなものかと。
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このたびはホテル東日本宇都宮をご利用頂き誠に有難うございます。しかしながらQRコードのアンケートに送信していただいたにも関わらずお返事でお応えすることをせず申し訳ございませんでした。またお部屋の匂い、フロントでの対応でも大変不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。改めてお電話にてお返事させて頂ければ幸いでございます。今後は快適にお過ごしいただけるよう社員教育を徹底しお客様対応に努めてまいります。貴重なご意見誠に有難うございました。
総支配人 田端 快健