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和モダンオーベルジュ 熱海TENSUI クチコミ・感想・情報

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和モダンオーベルジュ 熱海TENSUIのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.11
  • アンケート件数:395件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.17
  • 立地3.31
  • 部屋4.02
  • 設備・アメニティ4.04
  • 風呂3.98
  • 食事4.06

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 和モダンオーベルジュ 熱海TENSUI のクチコミ

投稿者さん 2016-10-10 15:41:59

急なお休みが取れたため、お料理のランキング検索で上位にあったこちらにお世話になりました。
お食事に関しては期待値が高かったため、全体的に塩分が多くインスタントな印象を受けました。ショックだったのは朝食の白米が生炊きだったこと。そして、どなたからも申し訳ございません等の言葉はなく、笑顔でさりげなく差し替えられたことです。よくあることなのでしょうか…。非常にがっかりしました。
良かった点はお掃除がきちんとされていて清潔感があったこと。温泉も岩盤浴もお部屋も気持ちよく過ごすことができました。お風呂上がりのアイスクリームもおいしかったです。
そして一番残念だったのは半地下の駐車場です。斜面が急なのに道路との段差が整えられていません。出庫するときに車体の下部が削れました…愛車ですので悲しいです。車高の低い車で来る方は要注意です。

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評価
  • 総合3
  • サービス2
  • 立地2
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事3
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
和モダンオーベルジュ 熱海TENSUI 2016-10-11 20:17:32

この度は数あるホテルより当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
口コミを拝見し、ご期待に副えなかった点が多く、誠に恐縮しております。
食事に関しましては、調理スタッフにもこの度の件を共有し、「味」をはじめ、全てにおいてのクオリティーを再確認し、全てのお客様にご満足いただけるように努めてまいります。
また、朝食時の「ご飯」について、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に炊き立てのご飯を召し上がっていただく為に、個々の釜でご予約時間に合わせて炊き上げておりますが、様々な理由により、稀にこの度のような生炊き状態になってしまう事がございます。
そして、その時に謝罪の言葉もなく、また、当然の事としてフロントスタッフ等へも共有し、上長からの謝罪があるべきと存じます。
この度はそれらを怠り、誠に教育不足と痛感しております。
今後このような事が無いように接遇の基本の教育、「報告、連絡、相談」の徹底を行ってまいります。
そして、最後に駐車場の件でございますが、現在までこの度の様な事例がなく、想定不足であった事を深くお詫び申し上げます。この度の件を受け、早急に対応策を検討いたします。
未だ至らぬ点が多いホテルではございますが、お客様のご指摘を真摯に受け止め、一つ一つ改善に努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。


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