この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の期待値に当館の施設がそぐわず誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃっているお写真が施設のどこに当たるのかがわかりませんが、もし10月にリニューアルオープンいたしました東館の客室をイメージされて、西館にお泊りですとそうかもしれません。

東館は客室に限りすべてのお部屋が禁煙ルームであります事と構成がシングルとダブルの2タイプとなりますので、ツインご指定ですと西館となってしまいます。

もし次回ご宿泊の機会がございましたら是非東館をご利用くださいませ。

何れに致しましてもお客様のご期待に添えねかった事には変わり御座いません。

今後は新旧関わらずご期待に添える様、万全を期す所存でございます。

五井グランドホテル
フロント
岩永　敏郎