この度は、数あるホテルの中からホテルサードニクス東京へご逗留賜りまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、お客様には大変なご迷惑とご不便、また残念な想いを抱かせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

社内で経緯を確認いたしましたところ、
①お客様からお電話をいただいた時点でレンタルパソコンの在庫の有無を確認しなかったこと
②予約を行っている・いないとご説明の度に話が食い違ってしまっていること
この二点について、問題があったと認識しております。

まず①についてはお客様へ快適なご滞在をご提供する立場の者として全く以って言語同断であり、当該スタッフについては再度貸出品の対応について一から指導を行ったところでございます。

また②につきましては、ご到着前の時点でのご予約は確かに承っておりませんが、ご滞在いただいているお客様からの貸出品のご要望について「後で取りに来るから預かっておいてほしい」といったようなリクエストがあれば、一時的にお取り置きのような対応をお取りさせていただくことは以前からございました。そのことについて、事実予約対応は行っていないにも関わらず、今回「ご予約がある」とご案内を行ってしまったことについては非常に問題があったと重く受け止めております。

この度、ご不快な想いを抱かせてしまったにもかかわらず、お時間を割いてこのように貴重な口コミをお寄せくださり気づきの機会を与えてくださったこと、感謝申し上げます。当該スタッフのみならず、全スタッフ改めて貸出品のオペレーションの見直しを図って参ります。

改めまして、この度は、大変なご迷惑とご不快な想いを抱かせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。


ホテルサードニクス東京
久世

この度はホテルサードニクス東京をご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ましてや本来１日の疲れをとり癒されるはずのお風呂場でのにおいということで、ごゆっくりお過ごしいただけなかったであろうこととても心が痛みます。
おっしゃる通り、どれほど部屋の設備や接客、アメニティなどのサービスに力を入れても、清掃が行き届いていなければご満足いただくことができず、楽しいはずのご宿泊が、残念だったというご感想をいただくことになってしまい、心苦しい気持ちです。重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、「お客さまの声」へのご投稿ありがとうございました。いただいたお声を生かし、ここに泊まってよかったと思っていただけるホテルを目指してまいります。

ホテルサードニクス東京　田岡

この度はホテルサードニクス東京をご利用くださり、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたのに、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
禁煙室にもかかわらず、煙草のにおいがするというのはとてもご不快であったことと思います。
二度とこのようなことのないよう、原因究明に努めてまいります。

お忙しい中、お客さまの声へのご投稿をありがとうございました。
改善の機会をいただけましたこと、感謝申し上げます。

ホテルサードニクス東京
フロント　田岡

この度はホテルサードニクス東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まず、お部屋の広さに関しましてお褒めの言葉を頂まして大変嬉しく思います。
しかしながら、マッサージチェアの点検不備にてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
清掃責任者に指導するとともに直ちに清掃スタッフ・フロントスタッフにてマッサージチェアの点検・動作確認をいたします。
以降このような不備が起こらぬ様努めて参ります。

お忙しい中口コミへのご投稿・ご意見有難う御いました。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　山下

この度は、ホテルサードニクス東京にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
まず、接客・サービス面に於きましてお褒めの言葉を頂きまして誠に有難うございます。
当館は立地面やアクセス面に関しまして、多数のお客様からお褒めの言葉を頂いております。
地下鉄、JRのどちらの駅も徒歩５分圏内にございますので、さまざまな場所へのアクセスが充実しております。
JRの駅ですと、京葉線が通っておりますので都内だけでなくディズニーリゾートや幕張へも気軽に足を運びやすいかと思います。
しかしながら、ポットや消臭剤の不備、朝、エレベーター前・廊下に清掃用具や室内交換品が置いてあり、お客様の気持ちを不快にさせてしまったこと大変申し訳ございません。これからはこういったことのないよう、清掃スタッフと共に清掃点検のやり方や、朝方の清掃用具と室内交換品の置き方を考えていきたいと思います。
更に朝食に関しましても、貴重なご意見有難うございます。今後の朝食の改善に役立てていきたいと思います。

この度は、お忙しい中ご投稿誠に有難うございました。
フロント　山下

ホテルサードニクス東京をご利用いただき、
誠に有難うございます。
今回、ディズニーランドへお越しの折、ご滞在くださったとのことにて、アクセス面にてお褒めの声を賜り嬉しく存じます。
しかしながら、添い寝のお子様とのご利用に関し手狭な感覚を抱かせてしまい、私共もとても残念に思っております。当ホテルはダブルルームのベットサイズ大きめの客室もございます。
勝手なお願いかと存じますが、次回お越しくださる機会がございましたらご滞在くださいませ。
又、無料にてご案内しております添い寝のお子様に関しましては、タオル、アメニティのご用意がございません。ご不便をお掛けすることを考えますと、心苦しい思いが致しておりますが、出来る限りの対応をさせていただきます為、ご理解くださりましたら幸いでございます。
ご多忙の中、投稿誠に有難うございました。
フロント　村岡

この度はホテルサードニクス東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃が行き届いていなかったこと、また備品類の補充及び設置が疎かにだったことで、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
清掃につきましては改めて指導を行い、同様のことが起こらぬように努めて参る所存でございます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
また機会のご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

この度は、ホテルサードニクス東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

立地の良さ、部屋の広さなど、お褒めのをお言葉をいただきまして、嬉しく思います。

一方で、バスルームの狭さでご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ならびに、朝食もご満足いただけず、重ねてお詫び申し上げます。

いただきましたご意見は、今後のサービス向上のための貴重なご意見として、活用させていただきます。

ご多忙の中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

この度はホテルサードニクス東京へのご宿泊、またお忙しい中でのご投稿、まことにありがとうございました。
お部屋の広さにご満足頂けた一方で、周辺の騒音でご迷惑をお掛けしました事、深くお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。
お部屋の向きや階層等、可能な範囲ではございますが、ご希望に添えるよう、ご案内致しますので、お気軽にご用命くださいませ。
それでは、またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。この度はありがとうございました。

この度はホテルサードニクス東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご案内致しましたお部屋はコーナーダブルタイプでございまして、斜めの構造になっております。
狭く感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

他のダブルタイプですと、広さ３１㎡のデラックスダブルタイプもございます。
お電話のご予約（通常料金）ですと、ご指定ができますので、宜しければ次回ご利用の際はご検討くださいませ。
今後はお客様にご満足いただけるよう施設やサービス向上に励んで参りますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

お忙しい中、クチコミへのご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。

先日は、ホテルサードニクス東京へご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
この度のご宿泊においては、ご不満の残るものとなってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の多くの清掃不備に関しまして、必ず改善して参ります。

改善点が多く、お恥ずかしいばかりですが、一からのスタートと思って精進して参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

先日はホテルサードニクス東京をご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

当館は東京駅から徒歩20分程かかりますが、
お客さまがおっしゃる通り最寄りの八丁堀駅から徒歩5分以内で参りますので、電車でお越しの方は大変便利かと思います。

清掃につきましては、行き届いておらずお客さまにご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客さまのご意見を参考にし、今後は厳しく指導して参りますので、次回も東京へいらっしゃる際はまた当館をご利用くださいませ。

お忙しい中、クチコミへのご投稿、ありがとうございます。

この度はホテルサードニクス東京へのご宿泊、また、お忙しい中のご投稿、誠に有難うございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、清掃面での著しい不備により、ご不便・ご迷惑をお掛けし、不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。
あってはならない深刻な事態と受け止め、直ちに清掃担当に報告し、今一度、基本に立ち返り、改善策を講じて参ります。
改善策を施すにあたり、こうしたお客様からのご報告は大変貴重なご意見でございます。ご投稿頂けました事、大変感謝いたします。

また、お越し頂く機会がございました際は、プラス面でのご評価を頂ける様、取り組んで参りますので、どうぞ宜しくお願い致します。
そうした機会を頂ける事を従業員一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテルサードニクス東京へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度はホテル側の不手際でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、シャワーカーテンの件でもご不快な思いをさせてしまい、重ね重ねお詫び申しあげます。
今後このような事が無いよう、細心の注意と確認を行うと共に、次回はお客様にご満足いただける様、いただいたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。
またご来館いただける事を、心よりお待ち申しあげております。

この度はお忙しい中、クチコミへのご投稿並びに貴重なご意見をいただき、誠に有り難うございました。

この度は、ホテルサードニクス東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテル周辺の喫煙所ですと、東京駅方面に3分～5分程歩いていただくとコンビニがあり、その中に喫煙スペースがございます。
とは言え少々距離がございますので、喫煙者の方々にもご満足してごりよういただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中、クチコミへのご投稿をありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルサードニクス東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながらご滞在中お客様に不快な思いをさせていまい誠に申し訳ございませんでした。

またスタッフの対応につきまして重ねてお詫び申し上げます。

お部屋の清掃におきまして清掃責任者にもこのことを伝え、清掃不備のないホテルとなるよう最終チェックの再度徹底を強化するよう指導致しました。

また、清掃スタッフのみならずフロントスタッフも同様にお客様の立場になって考えられるよう初心に帰り、お客様にプラスアルファに喜んでもらえるよう精進致します。

この度は貴重なご指摘を頂戴しまして誠にありがとうございました。

これに懲りず東京方面へお越しの際は、ホテルサードニクス東京にもう一度チャンスを頂ければと強く思っております。

お客様のまたのお越し、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルサードニクス東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋におきましてお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

毎日消臭と換気は行っておりますが、タバコ全くお吸いになられないお客様にはどうしても気になられるかと存じます。禁煙のお部屋に空きがございましたら出来る限りご案内させて頂いておりますが、満室の場合などどうしてもご案内出来ない場合もございますので何卒ご了承くださいませ。

窓に関しまして現在安全上のため締め切らせて頂いておりますが、お客様の貴重なご意見を参考にしまして今後の検討課題とさせて頂きます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はホテルサードニクス東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のご気分を悪くさせるようなことばかりで
大変申し訳ございませんでした。
今後お客様に喜んでいただけるサービスが出来るように日々精進して参ります。
今回に懲りずまたご宿泊いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

先日は、ホテルサードニクス東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度のご宿泊について、不快な思いをさせてしまい、大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
外の騒音につきまして、今後防音対策を検討して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
お忙しい中、クチコミへのご投稿をありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルサードニクス東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊して頂いたにもかかわらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
湯のみ茶碗とシャワーカーテンにつきましては、早急に交換させて頂きましたが、今後同じ事が起きないよう、清掃担当者と充分に話し合い再度指導を徹底させて頂きます。
多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたが、またご宿泊して頂けます事をスタッフ一同お待ち申し上げております。