この度は、当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。

今回、ご利用いただいたのは、昨年度より展開をさせていただいている『【応援メッセージ入りKitKat付】受験生応援★サクラサクプラン★≪朝食＆ワンドリンク無料！≫』というプランでございます。
プラン名に“受験生応援”との記載をさせていただいており、プラン紹介にも「高校受験・大学受験を控えた皆様に、お得な宿泊プランをご用意しました♪」「※こちらは受験生を応援するプランです。受験生の含まれないご予約はご遠慮ください。万が一受験生の含まれないご予約をされた場合には、スタンダードプランとの差額を申し受けます。」との記載をさせていただいております。
今回、チェックイン時に受験生が含まれていないことを確認させていただき、その上で“スタンダードプランとの差額”を頂戴させていただきました。

今回、不愉快な思いを抱かれたとのこと、大変不満に感じておられることには、スタッフ一同、大変残念に思います。

当ホテルでもプラン名やプラン紹介の文面には常々注意を払っており、お客様からのご指摘を基に改善を行っております。しかしながら、文字数制限のあるプラン名には細かな記載が適わず、詳細はプラン紹介に載せているのが常であります。そのため、他のホテルと同様、お客様には予約前の確認をお願いしております。

今後当ホテルをご利用いただく皆様には、何卒予約前の確認をいただきますよう、重ねてお願い申し上げます。


浜松ステーションホテル　徳増