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投稿日：2018-09-21 20:34:50
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投稿日：2018-09-21 20:31:47
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投稿日：2018-09-21 20:23:15
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投稿日：2018-05-05 06:39:28
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投稿日：2017-09-13 07:02:27
総合3
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ぎんがとんぼ６２さんの 山形国際ホテル のクチコミ
シニア夫婦で宿泊したが、部屋はエレベーターから最も離れた場所で、移動が大変だった。部屋はクローズが窓際のベッドの隣で、一方だけが使えるが、ドア側の相方は奥まで踏み越えてゆき姉歯ならず二人ではとても使いづらかった。着替えも非常にやりずらかった。何よりもフロントの雰囲気が悪く、何やら睨まれているようで、ｔｈックインした後で、ケラケラ笑い声が聞こえ、不快であった。都会と比べ、全体に洗練されていないホテルで、やっぱりねという感じであった。
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この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お客様にはご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。特に私共フロントスタッフの対応によりお客様のお気を悪くさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。
お客様に快適に過ごして頂けるよう笑顔で、親身な対応を心掛けることが本来の私共の努めでございます。「フロントの雰囲気が悪く、何やら睨まれているようで、チェックインした後で、ケラケラ笑い声が聞こえ…」あってはならない対応で、お恥ずかしい限りでございます。フロントスタッフとして接客の基本を見直す良い機会をお客様から頂いたと感謝しております。お客様の心にお応えできるサービスの提供ができるよう、全員で研鑽を積み重ねて参ります。
またお客様にご利用頂いたお部屋が使いづらいとのご指摘につきましても、次回の客室リニューアルで改善に取り組めるよう参考にさせて頂きます。貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また機会がございましたら当ホテルをよろしくお願い申し上げます。甚だ勝手ながら、お客様には今後ともご指導、ご愛顧頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。 宿泊部 名和