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天然温泉 富山 剱の湯 御宿 野乃（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
富山駅界隈のホテルはだいたい使っています。他と違うと思ったところは、フロントで路面電車を使う旨を言ったのに割引券をこちらから言わないともらえなかったことです。こちらは他のホテルから見ると端にあり、路面電車を使わざるをえない立地になっている。自分が考えるに、インターを降りて、一本で来れて、また城址公園近辺の慢性渋滞に合わなくても良いため、その点からすると立地的にとても良い。隣接駐車場も駐車しやすく、その点ではマンテンに比べるとかなり優遇されているのだ。これはホテル側の戦略だと思う。なのに、フロントはわかっていないのでは？路面電車の割引券は積極的に使ってやらないと駅前界隈は潤わない。券をだしても、ホテル側は全く痛くもない。むしろプラスにしかならない。たかが100円だが、出すのと出さないのではサービス的に大きな違いだ。(こちらから要望しないともらえなかった)ホテル設備、朝食の内容は素晴らしいものでした。(利用側、運営側から見て)よく思いついたなと思った。それについてはリピートしたいと思う。ただ、フロントのレベルというか良くしようという気持ちが追いついていない気がする。強いて言えば、エレベーターに乗る前に浴場、食事が何階かわからない(上下ボタン押す前)エレベーターに入ってからわかる。初めて来るとわからない。(他のホテルは表示あり)というようなレベルです。あと、隣接駐車場は1700円。ちょっと高い。冬場は良いが…他のホテルが朝食を改善して来たらなかなか厳しいと思った。
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この度は、御宿野乃にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。路面電車の半額券につきましては、従業員のホスピタリティの欠落した対応、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様が仰るとおりに、こちらからお渡しすべきでございます。ひとえに、私の普段からの教育不足を痛感しております。このご意見を全スタッフと共有し、お客様の立場にたった接客・接遇について、再教育を行います。館内の説明につきましては、客室のTVモニターでもご確認いただけるようになっております。次回ご利用の際に、ご活用いただければと思います。駐車場の件でございますが、特に提携駐車場等は現在はご用意がございません。隣接するユウタウン駐車場につきましては、年末に料金の改定がございまして、平日で１泊最大1,400円、土日祝をはさんだ場合については、最大2,000円の料金でございます。そのほか、近隣にコインパーキング等がございますので、次回ご利用の際には、フロントにて、ご案内もさせていただきます。この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。またのお越しを心より、お待ち申し上げます。御宿野乃副支配人 千葉 晴嗣
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投稿者さんの 天然温泉 富山 剱の湯 御宿 野乃（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
富山駅界隈のホテルはだいたい使っています。
他と違うと思ったところは、フロントで路面電車を使う旨を言ったのに割引券をこちらから言わないともらえなかったことです。
こちらは他のホテルから見ると端にあり、路面電車を使わざるをえない立地になっている。
自分が考えるに、インターを降りて、一本で来れて、また城址公園近辺の慢性渋滞に合わなくても良いため、その点からすると立地的にとても良い。隣接駐車場も駐車しやすく、その点ではマンテンに比べるとかなり優遇されているのだ。これはホテル側の戦略だと思う。なのに、フロントはわかっていないのでは？路面電車の割引券は積極的に使ってやらないと駅前界隈は潤わない。券をだしても、ホテル側は全く痛くもない。むしろプラスにしかならない。たかが100円だが、出すのと出さないのではサービス的に大きな違いだ。(こちらから要望しないともらえなかった)
ホテル設備、朝食の内容は素晴らしいものでした。(利用側、運営側から見て)よく思いついたなと思った。それについてはリピートしたいと思う。ただ、フロントのレベルというか良くしようという気持ちが追いついていない気がする。強いて言えば、エレベーターに乗る前に浴場、食事が何階かわからない(上下ボタン押す前)エレベーターに入ってからわかる。初めて来るとわからない。(他のホテルは表示あり)
というようなレベルです。
あと、隣接駐車場は1700円。ちょっと高い。冬場は良いが…
他のホテルが朝食を改善して来たらなかなか厳しいと思った。
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この度は、御宿野乃にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
路面電車の半額券につきましては、従業員のホスピタリティの欠落した対応、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様が仰るとおりに、こちらからお渡しすべきでございます。ひとえに、私の普段からの教育不足を痛感しております。
このご意見を全スタッフと共有し、お客様の立場にたった接客・接遇について、再教育を行います。
館内の説明につきましては、客室のTVモニターでも
ご確認いただけるようになっております。次回ご利用の際に、ご活用いただければと思います。
駐車場の件でございますが、特に提携駐車場等は現在はご用意がございません。隣接するユウタウン駐車場につきましては、年末に料金の改定がございまして、平日で１泊最大1,400円、土日祝をはさんだ場合については、最大2,000円の料金でございます。そのほか、近隣にコインパーキング等がございますので、次回ご利用の際には、フロントにて、ご案内もさせていただきます。
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
またのお越しを心より、お待ち申し上げます。
御宿野乃
副支配人 千葉 晴嗣