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ホテル Ｍ マツモトのクチコミ･お客さまの声
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タクシーの予約をお願いしたのに、私を乗せずに他の人を乗せて行ってしまいました。フロントの係りの方の対応が、どの方もかなりぞんざいだったように思います。表に停めたのか裏に停めたのか聞いた時も、ただ「真下です」としか言わない合間な対応でした。ほかの人を乗せて行ってしまったんじゃないかと苦情を言っても「ああ、そうかも知れないですね～」というありさま。謝罪もなし。普通のホテルではありえない対応です。事情があって急いでいたからタクシーを予約したのに大変不愉快な思いをしました。もう二度と宿泊しません。
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。しかし、フロントスタッフの対応で不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。ビルの裏表に関しては個々のイメージにより曖昧なご案内になってしまうので通常はエレベータ真下の入り口とご案内するようになっておりますが、ご理解いただけるご説明がなされていなかったようで私自身猛省しております。タクシー会社に事実確認をしたところ、他の方を乗せて出てしまったわけではなく、お客様が退館されたあと数十分過ぎてからも現れなかったのでキャンセルさせてもらったとの説明でした。しかしながら、苦情を申しつかった際、誠意ある対応を取らなかったとスタッフには徹底的に指導いたしました。今回の発端はタクシーの到着時間や、場所を伝わるようにご案内しなかったことが発端と考えております。どのようなことでもお客さまに伝わらなければ意味がないことを再認識いたしました。この度は、私どもの未熟な対応でお客様を不快にさせてしまったこと改めてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ホテル Ｍ マツモト のクチコミ
タクシーの予約をお願いしたのに、私を乗せずに他の人を乗せて行ってしまいました。フロントの係りの方の対応が、どの方もかなりぞんざいだったように思います。表に停めたのか裏に停めたのか聞いた時も、ただ「真下です」としか言わない合間な対応でした。ほかの人を乗せて行ってしまったんじゃないかと苦情を言っても「ああ、そうかも知れないですね～」というありさま。謝罪もなし。普通のホテルではありえない対応です。
事情があって急いでいたからタクシーを予約したのに大変不愉快な思いをしました。もう二度と宿泊しません。
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかし、フロントスタッフの対応で不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。
ビルの裏表に関しては個々のイメージにより曖昧なご案内になってしまうので通常はエレベータ真下の入り口とご案内するようになっておりますが、ご理解いただけるご説明がなされていなかったようで私自身猛省しております。
タクシー会社に事実確認をしたところ、他の方を乗せて出てしまったわけではなく、お客様が退館されたあと数十分過ぎてからも現れなかったのでキャンセルさせてもらったとの説明でした。
しかしながら、苦情を申しつかった際、誠意ある対応を取らなかったとスタッフには徹底的に指導いたしました。
今回の発端はタクシーの到着時間や、場所を伝わるようにご案内しなかったことが発端と考えております。
どのようなことでもお客さまに伝わらなければ意味がないことを再認識いたしました。
この度は、私どもの未熟な対応でお客様を不快にさせてしまったこと改めてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。