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メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本）のクチコミ･お客さまの声
総合5
投稿者さんの メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本） のクチコミ
年に数回利用させて頂いてます。
今回もゆっくり寛がせて頂きましたが
少し気になる点がありましたので
コメントさせて頂きます。
夕食会場（熊野灘）での事ですが
宿泊当日は団体が多かったのか
サービスを担当頂いた男性に笑顔や余裕が無く
料理の説明も素っ気なく
楽しい気分にはなりませんでした。
又、コースに含まれる「料理長から一品差し入れ」の
説明もなく、その料理がサービスされたのかも不明でした。
料理、お部屋、お風呂、その他サービスには
満足しており残念でなりません。
小言みたいになってしまいましたが
次回も利用させて頂きたいと思っています。
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いつも串本ロイヤルホテルをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度はサービススタッフの対応につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。お料理の説明や笑顔など再度、基本に立ち返りましてサービスを見つめ直す所存にございます。このようなことがありましたにもかかわらず、その他は高い評価をしていただき、非常に申し訳なく存じます。二度と同じご指摘を頂かないように気をひきしめ業務に励んで参りますので、本当に勝手ではございますが、今後も串本ロイヤルホテルををご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。