2部屋予約し、家族3世代で利用しました。夕食は個室を用意していただき、心のこもった和食のコースをご馳走になりました。
部屋は、特に湖に面したジュニアスイートのお部屋が明るく景色も良く大満足でした。
スタッフの皆さんのホスピタリティが素晴らしく、またぜひ訪れたいホテルになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

洞爺湖側の部屋に宿泊

立地的に山の上なので天気が変わりやすく、霧に包まれる時間帯もありましたが
洞爺湖の向こうから上がる日の出や雲海など、晴れたタイミングの景色は最高でした。

駅からは1日数本の無料シャトルバスが、バスターミナル経由で運行されていて、電話で予約が必要です。
タクシーは、バスターミナルからホテルまでで5000円程度でした。
ホテル前の道は傾斜があり冬季は凍結する事もあるため、車で訪れる場合は冬タイヤが必須です。

食事は、朝食は和洋それぞれ別会場で、和食はコース＋卵、海苔など、洋食はメイン１品選択＋サラダブッフェ
夕食はお寿司をアラカルトで注文し、北海道ならではのネタなど出して頂き美味しかったです。
その後に行ったバーには、レアなウイスキーが取り揃えてあり楽しかったです。

昼食時間帯にはカフェのみ営業中で、ルームサービスも夕方以降なので昼食は麓の街で外食と
館内のテイクアウトのパン屋を利用しました。

館内設備は、温泉（サウナ付き、露天風呂は男湯女湯片方のみで1日おきに交代）
プール（水着レンタルはスイート宿泊者は無料）、ジム、エステ
冬季のアクティビティは、スキー・スノボ・スノースクート・スノーストライダー、スノーモービルに引っ張られ系や、外部のホーストレッキングなど多数あり
コース数は少ないですが専用ゲレンデがホテル内にあります。
スキーウエア、板などレンタルあります。（有料）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年03月

春節入っていたようで仕方ないのかもしれませんが、当日の日本人客が5%だったなら、なおさらおざなりな対応が残念でした。
①駅からの送迎バスで到着→チェックインに整理券渡される→30分以上待ち
こちらはカード決済済、食事場所も時間も電話にて確定済。多くの外人客は宿のみ予約だからチェックインに時間がかかるのに同列で待たされる。しかもカウンター3名
②帰りも送迎バスを予約していたが、早めにロビーについてスタッフに聞くと、呼ぶからロビーに座って待っていてくれと言われる→5分前に不安になりスタッフに聞く→乗り場に行ってと外人スタッフに冷たく言われる（呼ばれてませんが？）（少し前に中国の方々が沢山席を立ったけれどツアーなのかな？と思っていたし、こちらの席までは声も聞こえず）→バスほぼ満席、かろうじて最後尾2席に座れたが、、唖然。
フロントは終始バタバタ、キリキリ対応に追われてる感じ。
③向かいの部屋の中国の方が深夜までうるさかった。グループなのか、部屋の出入りと大声。フロントに言うギリギリでやめましたが。
他にも、温泉が片方しか露天風呂が無い、入れる時間が短いなど、高級ホテルにしては残念な所が多かった。
でもお食事は美味しかった（特に洋朝食は最高良かったです）し、部屋も清潔で眺めも良くゆったり、フロント周り以外の日本人スタッフ皆さん感じ良く、居心地は良かったです。
4割引のお得なプランだったのでまぁ満足感はありましたが、定価だったらちょっと考えものでしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

古典的良さあり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

11月に宿泊しました。ロビーなどの広さに圧倒されました。ホテルからの眺めは素晴らし
く、洞爺湖の景色を楽しめました。ホテルまでの道路が長く降雪時なら不安はありました。
朝食のみのコースを選び、和食にしましたが、ゆめぴりかのおいしさには驚かされました。
総菜類も少量でも味覚を楽しむことができ大満足でした。

気になったのは、お風呂が遠いことで、バスローブでの移動は寒いので、朝には私服で
利用しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

晴天に恵まれた洞爺湖のパノラマに加え、遥かに見下ろす噴火湾の眺めも絶景でした。
朝食メニューはチョイスも豊富でどれもレベルが高く、特にクラムチャウダーは絶品でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

家族で利用しました。

ホテルからの眺めは最高で思わず声が出ました。
部屋は湖側で一望できました。朝日が差し込み非日常を体験できました。

夕食のフレンチも朝食もとても満足しました。

またいつか利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

ロビーからの眺め、部屋からの眺めは最高です。
夕食ですが、和食を頂きました。楽しみにしていた食事の時間ですが、海外の団体が入ってきて賑やかで居酒屋のようでした。周りの人の声が大きくて落ち着かず、隣りの海外の方は、ゲップを何度もするので、気分が悪くなり、急いで食べて出て来ました。文化の違いで仕方がないのかもしれませんが、日本人と時間を分けるなどがあったら良いと思いました。朝食は洋食を頂きました。とても美味しいです。特にパンが美味しいので、同じパンを買って帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

このようなことを、こちらに掲載しますことは、不本意ではございますが、問い合わせメールにご連絡差し上げましても、ご回答を頂けないこともあり、こちらに記載するしかすべがございませんでしたこと、何卒ご理解賜ります、ご容赦頂けましたらと存じます。
この度の滞在、期待してお伺いしただけに、とっても、残念でした…。まず、チェックインをして部屋に入り、寛ごうと、冷蔵庫を開くと…冷蔵庫の中に、なんとバスタオルが…アメニティ（シャンプーリンスなど）の補充もされておらず…。
こちらは北海道でたった一つの五つ星ホテル…？とのことでしたのに、こんなサービスって…これで五つ星なんて…と、とっても悲しくなりました。
（部屋は変更頂きましたが、その手配もだいぶ時間が掛かられ…チェックインから30分以上のタイムロス…でした）
スパ（プール）を利用する際には、更衣室などの説明も不十分で、どうして良いか…と戸惑っていると、ちょうどご一緒のタイミングになった、ご婦人も、困惑のご様子。お互いに、『こちらホテルは…どうなってしまったのか…』と…お話ししておりました。
最後に極め付けは…実はご一緒した方に、夜の食事の際に、サプライズで感謝の氣持ちを贈れたらと、相談したいことがあり、その旨メールをすれど、返事なく…再度メールをしましたが、そちらも返事なく…（直接の電話することも可能ではありますが、このメールの未確認の状況に、相談する氣はすでに失せていましたので…電話せず…になりました）
結局当日になり、お伺いすれど、案の定、どなたからも、この件についての言葉はなく…お相手の方に、何も出来ずのまま、宿泊日を終えることとなりました…。
今までに泊まったホテルの中で、こんな対応を頂いたことは、はじめてで…言葉になりません…。
先ほども書かせて頂きましたが、このような投稿をしますことは、本当に、不本意ではありますが、今後の接客向上などに、もし、お役立ち頂けますならと、投稿することに致しました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2024年10月

部屋が広く綺麗でロケーションも最高でしたが、風呂については部屋数に比べ狭く、排水が隣から流れて来て不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

家内念願のホテルに投宿。最高の天候にも恵まれ、心地よい「おもてなし」にとても満足。
到着後ゴルフ（ハーフ）のスタート時間の前倒し変更あり、素敵な景色とサイコーのコンディションでのラウンドとなりました。前倒し出来たことで、夕食前に温泉を堪能し、いざ　ディナーへ。雰囲気・料理・ワインも申し分なく、結婚記念日の良き思い出となりました。部屋からは湖畔の花火と満天の星空も見え、時の経つのを忘れ程でした。翌日も快晴で雲海こそ一部でしたが、洞爺湖に昇る朝日はとても美しく、湖畔ビューの良さを堪能。朝の散歩の後に朝食へ。和定食を選択しましたが、これがまた素晴らしく、つい食べ過ぎました。チャックアウト時間にも余裕があり、温泉に入ったり、夕食の出来て来た塩パン（お勧めです）を買い求めたり、、10時のおやつのケーキを部屋で食したり、大満足の滞在となりました。連泊すれば良かったと後ろ髪をひかれつつ、次の投宿地登別に移動しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

機会があれば泊まりたかったホテルの一つ。部屋から見える朝靄の洞爺湖の眺望は見事でした。
しかしながらそれなりに格式のあるホテルを利用してきた経験からすると、レストランにてラグジュアリーホテルで期待するホスピタリティからほど遠い最低な経験をしました。シンプルに価格に見合う価値を提供していないので、もう一度訪れたいとは思いません。
見晴らしがいい一方で洞爺湖からは離れているため夏季開催の花火を見ることはできません。次回洞爺湖を訪れる際は湖畔のホテルを選択します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

9/30から一泊しました。フレンチコースはペアリングワインと合わせて最高でした。朝の和定食も満足出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

子どもも一緒でしたが、楽しめました！食事も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

風呂へ行くまでの距離が宿泊した部屋から今までに無い遠さには不満足。食事は大変美味しくいただけたので、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

ロビーの広さと解放感は圧巻で非日常を味わえました。また、食事が一品一品手が込んでいて素晴らしかったです。（夕食はイタリアンのコース、朝食は洋食でメインを選びハーフビュッフェが利用できました。）事前確認不足でしたが、花火が部屋から見えると思い、洞爺湖側を予約しましたが、見れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

高台にあり、洞爺湖側も、海側も、本当に景色が素晴らしいです。
車で玄関まで行くと、出迎えて下さった方も、本当に感じよく、チェックインまでの時間は、洞爺湖側の広いロビーのソファーで、ウエルカムドリンクを頂きならが、ゆっくりできました。
お風呂までの距離は確かにあるのですが、毎回、長い廊下から見える景色が、朝、夕と移り変わる景色を見るのも楽しいです。
敷地がすごく広いので、早朝散歩も堪能できました。
朝食も美味しく、何より接客の方や、すれ違うスタッフの方々が、本当に感じよかったです。
ついつい話しかけて、ちょっとした会話も、楽しく感じました
お部屋も広く清潔で、開放感ありました。
最後のお見送りまで、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

ロビーに入った瞬間に洞爺湖が目に入り圧巻のロケーション。部屋からも洞爺湖が見渡せ良かった。お風呂までは距離があり、お風呂自体は普通
食事も美味しく頂けた。

機会があればまた利用したい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

天気に恵まれて
部屋からの　洞爺湖の眺めはとても
素晴らしく思い出に残った

フロアーのあちらこちらに椅子が置いてあるのも良かった

ただ大浴場まで行くのが　階段があり
距離があるのが大変でした　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

お部屋と眺めが良かった。
アメニティはBVLGARIはありがたかったのだけれども、化粧水が無かったのが残念。
お風呂場には有ったのだけれども…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月