ご利用ありがとうございました。サービス面でお褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。ご指摘の通り、お客様がお部屋でお寛ぎいただけるサービスのご提供は常に考えていかなければなりません。ハード面はすぐにとは参りませんが出来るところから改善してまいります。コーヒーのサービスにつきましては最近宿泊プランを打ち出し、ホテル仕様のコーヒーをお客様の好みで濃さなどを若干の調整ができるようにしております。お客様のご希望に沿うかわかりませんが、是非ご利用いただきご感想をお寄せいただければ幸いに存じます。

いつもご利用賜り厚く御礼申し上げます。ご指摘いただきました「・・・ですかあー！？」の表現は本当に悪い癖で、のんびりした土地柄から生まれた方言に近い言葉遣いでございます。本人は別にいやいやでも悪気があって言っている訳でもございませんが、普通に聞けば決して気分の良いものではありません。重々注意してまいります。

ご利用ありがとうございました。あるお客様から「ハードよりハートですよ。」といわれた事がございます。確かにハード面は重要な要素ではございますが、「心」ほど大切なものはないと考えております。お褒めのお言葉に奢る事無く、お客様に安心してお寛ぎいただけるよう努めてまいる所存でございます。

いつもご贔屓賜り厚く御礼申し上げます。弊社地下駐車場は現在２５台程のスペースがございます。ここの問題点はケータリング用車両、搬入のみの利用で駐車スペースに停めない車、バイク・自転車等が出入りしたりする為に入口の満車表示がセンサーの力には頼れないところにございます。また係員がご案内している横で勝手に進入すてしまう車両も多くございます。ご宿泊のお客様を優先する事は当然のことながら、高齢者や身障者等のいわゆる生活弱者にも十分配慮する必要がございます。いろいろなケースに柔軟に対応すべく努めておりますが、皆様のご期待に添えますよう更なるサービスの向上に努めてまいる所存でございます。

ご利用ありがとうございました。この度は不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。ご指摘の清掃につきましては非常に難しい問題ではございます。ご滞在中の私物につきましては極力手をつけないようにしております。基本的にはゴミ箱に入れてあるものにつきましては処理しますが、それ以外ものは原則残すようにしております。当然お客様がこれ位は片付けていただけるものだろうと思っていたものがそのままになっていれば、私共の配慮が十分でなかったと反省せざるを得ません。バスタオルの貸出しにつきましては珍しいケースではございませんので係員が何をどう聞き取ったのか？いずれにせよこの場合も不快感を覚えられた対応に問題があったといわざるを得ません。お客様がお感じになられたことは真摯に受け止め、今一度襟を糾してまいる所存でございます。厳しいご指摘ではございますが、ありがたいご意見と受け止めております。

ご利用ありがとうございました。リーズナブルと感じていただき何よりと存じます。施設は２５年が経過し全体的に古さも感じられるようになりましたが、お客様のご意見、ご希望を承りながら改善できるところから前向きに対処してまいります。サービス面につきましてもお客様に安心してご利用できますよう更なる向上に努めてまいる所存でございます。

これは大変失礼をいたしました。楽天サイトの予約情報の確認を怠った当方の人為的ミスでございます。通常、必ず複数によるチェックが入り一人のミスを未然に防ぐ体制をとっておりますが、今回はチェックの甘さもありお客様に不愉快な思いをさせてしまう結果となりました。深くお詫び申し上げます。金額の問題というよりも、信用の問題であると事の重大さを重く受け止めております。二度とこのような失礼がないよう重々注意してまいります。

いつもご利用賜りありがたく、厚く御礼申し上げます。私共は第二の我が家というお客様がお寛ぎいただける雰囲気づくりを目指したサービスが出来ればと常々考えております。まだまだ至らぬ点があろうかと存じますが、今後も愛され親しまれるホテルであるよう努めてまいる所存でございます。

ご利用ありがとうございました。ホテルのサービスにおいてこれで完璧だというものはないものと考えております。私共スタッフは常にお客様が期待されるサービスとは何かを追求し、安心してお寛ぎいただけるよう努めております。まだまだ未熟で甘さもございますが、お客様に愛され続けられるよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。スタッフの励みとなります。まだまだ改善されなければならない点が多々ございますが、お客様の暖かいお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めてまいる所存でございます。

ご利用ありがとうございました。貴重なご意見を頂戴し今後の参考にさせていただきます。昔ながらの史跡・旧跡を巡るウォーキング・ジョギングコースは目印になるポイントを入れて工夫を凝らしたつもりでございますが、今一度検証してみます。

ご利用ありがとうございました。ご指摘の通り、当ホテルもお客様の過去のご利用実績はＣＰＵの情報に登録されており、チェックインの際にも初めてご利用かどうかも分かるようになっておりますが、お客様のお顔だけ或いはお名前を伺っただけで過去にご利用いただいているかどうか分かるようなホテルマンでありたいものです。配属されて１年未満の係も数名おりまだ余裕はないのかも知れませんが、リピートして下さるお客様に感謝の気持ちを込めてお迎え出来ますよう努めてまいります。

ご利用ありがとうございました。接客面でお褒めにお言葉を頂戴し恐縮しております。これに奢る事無くお客様に気持ち良くご利用いただけますよう更なるサービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございました。リーピーターのお客様へのサービスとしてたまにアップグレードしてお部屋をご用意する場合がございます。お寛ぎいただいたご様子、何よりと存じます。今後ともお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。駅からの移動は路線バスが意外と便利でございます。浜松駅北口バスターミナル⑬番乗場のバスは全てホテル前（浜松城公園入口）に停車します。時間にして７分程度、料金は１４０円でございます。タクシーを利用されましても１，０００円はかかりません。雨に濡れる事も重い荷物を持ち運ぶ手間もなく考えようによっては駅周辺のホテルより勝手がよいかもしてません。

ご利用ありがとうございました。お気に召していただき、何よりと嬉しく存じます。まだまだ未熟で不行届きな点もあろうかと存じますが、お客様にお寛ぎいただけますよう更なるサービスの向上に努めてまいる所存でございます。

ご利用ありがとうございました。ご指摘の通り、弊社ホテルは繁華街から少し離れており、住宅が多い場所にございます。コンビニは徒歩３～４分程度と微妙な距離になります。館内にドリンクの自販機が無いのは、シティホテルには不釣合いとの旧来のこだわりと、設置場所の問題もあるのですが、最近では有名シティホテルでも設置されているところが増えているようでございます。時代のニーズにお応えすべく前向きに検討しております。